圖書信息
助理呼叫服務師作者:中國就業培訓技術指導中心 組織編寫出版社:中國勞動社會保障出版社
出版時間:2008-6-1

字數:176000
開本:16開
ISBN:9787504571595
定價:¥20.00
內容簡介
本書由中國就業培訓技術指導中心按照標準、教材、題庫相銜接的原則組織編寫,是國家職業技能見能鑑定推薦輔導用書。書中內容根據《國家職業標準•呼吸服務員》(試行)要求編寫,是助理呼吸服務師職業技能鑑定國家題庫的直接依據。本書介紹了助理呼叫服務師應掌握的技能要求和相關知識,涉及應答訴求、處理訴求、信息管理、回訪、詢訪、統計分析與套用等內容。
目錄
第一章?受理與處理訴求第一節?應答訴求
第二節?處理訴求
第三節?信息管理
第二章?呼出
第一節?回訪
第二節?詢訪
第三章?統計分析與套用
第一節?統計
第二節?套用