圖書信息
像滿足情人那樣滿足顧客作者：范軍 著
出版社：作家出版社
出版時間：2010-7-1開本：16開
像滿足情人那樣滿足顧客ISBN：9787506354226
定價：￥25.00
內容簡介
《像滿足情人那樣滿足顧客》，在內容上與眾不同。它放棄了有關品牌建設的理論闡述，從品牌成長的漫漫長河中，採擷精彩的片段或瞬間，娓娓道來那些——獨占鰲頭的喜悅、落魄潰敗的苦悶、困境中的迷茫、競爭中的慘敗，當然還有暗度陳倉，還有大意失荊州，還有柳暗花明……在形象、生動地展示企業里的人和事之後，挖掘出了獨特的品牌意義和力量。《像滿足情人那樣滿足顧客》，在體例上獨樹一幟。圍繞在品牌周圍的理論觀念，統統隱藏在“故事”的情節之中，再通過“評述”，說長道短其所以然，怒其不爭，哀其不幸，皆在不拘一格的率性言談中；而“連結”或對“故事”加以補充，豐富其內涵，或對“評述”加以完善，增強其信息量、資料性。部分篇章還配有精美插圖，更加形象、立體、風趣的展示情節。
作品風格獨特，語言輕鬆幽默，充滿睿智，圖文並茂，內容豐富，信息準確，既可做休閒讀物，又可做案頭工具書。
《像滿足情人那樣滿足顧客》是一本充滿趣味與智慧的品牌事典。
《像滿足情人那樣滿足顧客》是一本充滿智慧和趣味的品牌智典。
作者簡介
范軍1963年出生。由文學青年成為非著名作家，著有中短篇小說集《心靈的故事》。由職業經理人成為非著名管理學者，著有《百年管理事典》、《百年的人性關懷：通用電氣》（與張琪合作）；在台灣出版《管理48條突破思考》、《塑造卓越品牌必修的40堂課》。目錄
1、一個法國女人和她的香奈兒5號2、芝華士：來自蘇格蘭的“騎士風範”
3、像滿足情人那樣滿足顧客
4、麥當勞：不想關門，那就學會改變
5、范思哲：致命的吸引力
6、可口可樂：變革時最好不要立即拋棄現有的
7、百事可樂：憑什麼與競爭對手平分天下
8、皮爾•卡丹的魅力
9、人頭馬：300年老店“鑲嵌”時尚和現代元素
10、IBM:帶著年輕人一同上路
11、菲亞特：吉德拉的三板斧成就輝煌
12、迪士尼：不要活在過去的時間裡
13、朱莉婭•羅伯茨成為阿瑪尼的設計師
14、亞馬遜網上書店：資訊時代的企業典範
15、資生堂：融合東西方文化的美麗使者
16、愛迪達：將品牌寫在世界冠軍的身上
17、耐克：後來居上
19、寶馬的一次“病毒式行銷”
20、微笑比5100萬美元更值錢
21、讓您光彩照人每一天
22、海爾：“激活休克魚”成為哈佛大學MBA的案例
23、高雅古典的酒瓶帶來的好運
24、惠普：成功的公式=博士+汽車庫
25、一不留神就被“猴”耍了一回
26、剃鬚刀片演繹的風雲變幻
27、提供“世界上最好的工作”
28、除了老婆和孩子不能變外，都要變
29、賓士：態度也是服務
30、尼亞加拉，不只有瀑布
31、對所有的顧客負責
32、萬寶路：20年風雨換來“西部牛仔”暢銷路
33、“吝嗇”中崛起的家居帝國
34、從1868年開始的雀巢
35、本田：“金字塔”與“升降機”的二重奏
36、美國西南航空：11次贏得“三重皇冠”
37、老闆到華爾街跳草裙舞
39、荀子就是我的教父
40、華貴與高雅的代名詞
41、昔日的輝煌不決定明天的出路
