圖書信息
做最棒的導購作者：余傑奇著
出版社：中國發展出版社引
做最棒的導購出版時間：2010-1-1
字數：163000
開本：16開
ISBN：9787802345096
定價：￥30.00
內容簡介
本書介紹了零售業終端導購的發展趨勢以及其對整個零售行業的重要性，作者從細節入手，闡述了導購應具備的各項能力，包括導購應具備的銷售知識、導購的職業心態、導購的店務處理、導購的角色與崗位職責、顧客異議廈危機事件的處理等內容。書中穿插了大量實例，更加生動形象。本書能讓讀者全面了解導購工作的方方面面，是一本實用性很強的導購人員指導手冊。目錄
第一章最棒導購的積極職業心態與能力正確理解服務行業
導購的職業化建設
銷售就應該產生利潤
第二章認知導購——導購的角色與崗位職責
優秀導購的崗位職責與角色認知
導購應該掌握的專業知識
最棒導購的儀容、儀表
第三章導購應具備專業的銷售知識
了解顧客心理，迎合顧客需要
商品FAB銷售法則
賣場銷售服務4S及全程語言
第四章賣場銷售實戰演練
創造熱情的開始
引發顧客的購買慾望
與顧客溝通的六個技巧
收銀、包裝、送客細節
第五章具有銷售力的商品陳列展示方法
賣場陳列目的與原則
了解賣場的動線計畫和通道設定
充分活用黃金帶陳列
如何做好櫥窗陳列
如何充分發揮POP廣告的作用
第六章導購的店務處理
開店前準備及檢查要點
閒暇狀態及商品點驗方法
第七章顧客異議及危機事件的處理
處理顧客投訴的程式與技巧
巧妙對待顧客的異議
防止商品失竊與失竊的處理方法
第八章最棒導購的修煉
導購如何開拓思維能力
導購應該修煉的十項素質
