內容簡介
本書介紹了零售業店鋪店經理的發展趨勢泓及店經理的管理能力對整個零售行業的重要性，作者從細節入手，闡述了店經理應具備的各項能力，各種管理技術，包括門店管理與一般管理的區別、提升員工工作績效的技術、成為店鋪領頭羊的技術、讓管理變輕鬆的技術、店經理自我塑造等內容，同時列舉了趕量實例，更加生動形象。本書能讓讀者全面了解店經理工作的方方面面，為店經理的工作指明了方向。
作者簡介
余傑奇，著名連鎖經營、終端培訓管理專家和諮詢顧問，終端標準化體系構建諮詢項目權威，廣州守正企業管理諮詢公司總經理，深圳市萊特妮絲服飾有限公司總顧問和商學院名譽院長。 余先生歷任大型化妝品連鎖機構全國培訓總監、港資大型零售企業市場總監、人力資源總監，擁有豐富市場行銷實戰經驗，為蘇寧電器、潮宏基珠寶、廣東大視野布藝、上海羅萊家紡、福建日香茗茶、深圳萊特妮絲服飾等國內知名連鎖零售企業成功導入終端營運標準體系，為專賣店實現標準化、專業化、規範化高效運作提供了切實可行的操作模板。 余先生在全國各地舉辦的各類專題培訓近1000場，包括諾基亞、資生堂、普利司通輪胎、蘭蔻、中國電信、建設銀行、廣發銀行、工商銀行、廣發證券、海南航空、鐵通電訊、蘇寧電器等。
圖書目錄
第一章 門店管理與一般管理的區別
一、管理目標不同
二、管理工具1
三、管理對象不同
四、管理工具2
五、管理事物不同
六、管理工具3
七、管理要求不同
八、管理工具4
九、店經理相對於導購而言的三個角色
十、管理工具5
第二章 提升員工工作績效的三個技術
一、店員的工作目標、業績管理及績效考核技術
二、管理工具6
三、業績管理及績效考核
四、管理工具7
五、日常工作管理技術
六、管理工具8
七、工作項目及程式的管理
八、管理工具9
九、員工的行為管理
十、管理工具10
十一、管理工具11
十二、管理工具12
十三、管理工具13
第三章 成為店鋪領頭羊的兩個技術
一、員工心態管理技術
二、管理工具14
三、管理工具15
四、員工激勵、團隊塑造管理技術
五、管理工具16
六、積極向上的表達習慣
七、管理工具17
八、用“三明治”法與員工溝通
九、管理工具18
十、關注員工的微小進步
十一、管理工具19
十二、樹立門店模範
十三、管理工具20
十四、職業生涯規劃與引導
十五、管理工具21
第四章 讓管理變輕鬆的技巧
一、新員工的培訓技巧
二、管理工具22
三、規章制度培訓
四、管理工具23
五、熟悉工作環境
六、管理工具24
七、管理工具25
八、提高員工的銷售技能
九、管理工具26
十、讓員工感覺自己是團隊的一員
十一、管理工具27
十二、教練技術
十三、管理工具28
十四、工作輪崗實現能力提升
十五、管理工具29
十六、員工的職業生涯發展路線
十七、管理工具30
第五章 店經理自我塑造
一、店經理的自我管理技術
二、管理工具31
三、管理十戒
四、管理工具32
五、店經理需要具備的六種特質
六、店經理的溝通能力
七、善用晨夕會技術
