圖書信息
出版社: 中國發展出版社; 第1版 (2010年1月1日)
叢書名: 做最棒的系列叢書
平裝: 195頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 780234509X, 9787802345096
條形碼: 9787802345096
尺寸: 23 x 16.2 x 1.6 cm
重量: 780 g
作者簡介
余傑奇，著名連鎖經營、終端培訓管理專家和諮詢顧問，終端標準化體系構建諮詢項目權威，廣州守正企業管理諮詢公司總經理，深圳市萊特妮絲服飾有限公司總顧問和商學院名譽院長。余先生歷任大型化妝品連鎖機構全國培訓總監、港資大型零售企業市場總監、人力資源總監，擁有豐富市場行銷實戰經驗，為蘇寧電器、潮宏基珠寶、廣東大視野布藝、上海羅萊家紡、福建日香茗茶、深圳萊特妮絲服飾等國內知名連鎖零售企業成功導入終端營運標準體系，為專賣店實現標準化、專業化、規範化高效運作提供了切實可行的操作模板。
余先生在全國各地舉辦的各類專題培訓近1000場，包括諾基亞、資生堂、普利司通輪胎、蘭蔻、中國電信、建設銀行、廣發銀行、工商銀行、廣發證券、海南航空、鐵通電訊、蘇寧電器等。
內容簡介
《做最棒的導購:超級導購的8堂提升課》介紹了零售業終端導購的發展趨勢以及其對整個零售行業的重要性，作者從細節入手，闡述了導購應具備的各項能力，包括導購應具備的銷售知識、導購的職業心態、導購的店務處理、導購的角色與崗位職責、顧客異議廈危機事件的處理等內容。書中穿插了大量實例，更加生動形象。《做最棒的導購:超級導購的8堂提升課》能讓讀者全面了解導購工作的方方面面，是一本實用性很強的導購人員指導手冊。
目錄
第一章 最棒導購的積極職業心態與能力
正確理解服務行業
導購的職業化建設
銷售就應該產生利潤
第二章 認知導購——導購的角色與崗位職責
優秀導購的崗位職責與角色認知
導購應該掌握的專業知識
最棒導購的儀容、儀表
第三章 導購應具備專業的銷售知識
了解顧客心理，迎合顧客需要
商品FAB銷售法則
賣場銷售服務4S及全程語言
第四章 賣場銷售實戰演練
創造熱情的開始
引發顧客的購買慾望
與顧客溝通的六個技巧
收銀、包裝、送客細節
第五章 具有銷售力的商品陳列展示方法
賣場陳列目的與原則
了解賣場的動線計畫和通道設定
充分活用黃金帶陳列
如何做好櫥窗陳列
如何充分發揮POP廣告的作用
第六章 導購的店務處理
開店前準備及檢查要點
閒暇狀態及商品點驗方法
第七章 顧客異議及危機事件的處理
處理顧客投訴的程式與技巧
巧妙對待顧客的異議
防止商品失竊與失竊的處理方法
第八章 最棒導購的修煉
導購如何開拓思維能力
導購應該修煉的十項素質
