編輯推薦
人們無時無刻不在受著情緒的影響，若能恰當地處理與調動自己或是別人的情緒，那么你會享受到更多的快樂。反之，情緒將會吞噬我們的靈魂，成為我們生活與交際的負擔。掌控了情緒，你就掌握了自己的命運；掌控了情緒，你就走上了修身養性的健康之路；掌控了情緒，你就已經選擇了一條成功的捷徑！本書編者從情緒的本質、周期、表現等方面來介紹如何調適自我和他人的情緒，讓它成為我們成功和快樂的要訣。你能調動情緒，就能調動一切。
——美國總統布希
內容簡介
人應該學會控制自己的消極情緒，調動自己的積投情緒，這樣才能對工作充滿熱情、對生活充滿自信，做事有效率並可以通過自己的智慧取得一個又一個成功。此外，在可以掌控自己的同時，也應學會調適他人的情緒。能調動他人情緒的人往往會在輕鬆中完成交際，在快樂中創造和諧。媒體評論
情緒是人類所有活動背後最直接的動力。——英國學者倫布朗
最偉大的管理者是那些善於管理情緒的人。
——哈佛大學教授麥可?波特
你可能每天只用一分鐘來管理自己的情緒，換回來的卻是高效的工作和幸福的人生。
——著名作家肯?布蘭佳爾
學會控制情緒是我們成功和快樂的要訣。
——戴爾?卡耐基
學習掌握自己的情緒是成為文明人的基礎。
——心理學家弗洛伊德
不會控制自己情緒的人，就是一台被損壞的機器。
——心理學家馬卡連柯
目錄
第一章掀起情緒的神秘蓋頭鬧情緒——讓你歡喜讓你憂
看情緒——見葉落而知歲暮
析情緒——萬般皆從心中來
第二章情緒伴隨你的一生
情緒影響我們的成長
情緒影響我們的生活
情緒影響我們的幸福
情緒影響我們的命運
情緒影響我們的成功
情緒是會傳染的
第三章情緒讓生活更美好
把握情緒——他好、我也好
擁有好情緒——把精彩留給自己
第四章留心身邊的懷情緒
憤怒——破壞和諧的大敵
焦慮——健康生活的終結者
孤獨——封凍快樂的冰霜
恐懼——禁錮心靈的枷鎖
嫉妒——摧毀幸福的惡魔
緊張——束縛交際的繩索
自卑——埋葬自信的深坑
抑鬱——一種慢性自殺
不滿——成功路上的陷阱
悲觀——壞心情的催化劑
第五章讓好情緒影響自己
愛——讓春風吹暖人間
感恩——讓世界充滿愛
寬容——退一步海闊天空
熱情——融化冷漠的冰霜
自信——播撒希望的種子
快樂——讓生活充滿陽光
第六章了解自我的情緒——揭開自己心頭的秘密
認清自我困難重重
正確認識自己
別人眼中的我
最好的鏡子是你自己
男人的“例假”——情緒周期
第七章調適自我情緒——讓積極取代消極
心理暗示——想什麼就是什麼
工作情緒的調適——好情緒讓工作更順利
戀愛情緒的調適——好情緒讓愛情更美滿
親子情緒調適——好情緒讓孩子更出色
第八章識別他人的情緒——於微妙中體察他人內心
靜靜傾聽你的聲音——聽懂他人的內心情緒
關注你每一個眼神——猜測他人的欲望感情
體察你每一絲表情——判斷他人的心靈陰晴
其實我明白你的心——掌握員工的情緒動態
第九章調適他人情緒——席位之處帶動他人心情
懂得讚美
學會微笑
委婉溝通
幽默處世
第十章職場情緒管理——管理員工不花錢
讚美激勵法
榮譽激勵法
興趣激勵法
尊重激勵法
激將激勵法
第十一章情緒的食物調適——吃出來的好情緒
好心情離不開它
教你吃掉壞情緒
健康飲食精神爽
第十二章測測你自己
1測測你的情緒類型
2測測你的情緒穩定么
3測測識別自我情緒的能力
4測測你控制自己情緒的能力
5測測調節自己情緒的能力
6測測調適他人情緒的能力
7測測運用自身情緒的能力
8測測運用他人情緒的能力
9艾森克情緒穩定性測驗
精彩書摘
鬧情緒——讓你歡喜讓你憂情緒，人們往往感覺不到它的存在；但如果你不懂得控制它，它就會影響你的生活。
焦躁式的鬧情緒
人人都可能有過焦躁的心理，有時候也許只是一個念頭，但一念之後，有的人該做什麼還做什麼，而有的人卻迷失了自己，這便出現了焦躁式的鬧情緒。
有這樣一個人，他常常因小事而焦躁不安，並因此向別人大鬧情緒，所以得罪了不少人。為了徹底改正自己的缺陷，他決定好好修行，於是花了許多錢蓋了一座廟，並為之命名為“百忍寺”。為了顯示自己修行的誠心，他每天都站在廟門口，向前來參拜的香客一一說明自己改過向善的心意。香客們聽了他的說明，都十分欽佩他的良苦用心，也紛紛稱讚他改變自己的決心。
這一天，他仍然在向香客解釋他建造百忍寺的意義，一位年紀較大的佛陀向這個修行者詢問牌匾上到底寫了些什麼。修行者回答佛陀說：“牌匾上寫的三個字是百忍寺。”佛陀沒聽清楚，於是又問了一次。這次，修行者的口氣開始有些不耐煩：“上面寫的是百忍寺。”等到佛陀問第三次時，修行者已經按捺不住自己焦躁的情緒，很生氣地回答：“你是聾子嗎？跟你說上面寫的是百忍寺，你難道聽不懂嗎？”
佛陀聽了，笑著說：“你才不過說了三遍就忍受不了了，還建什麼百忍寺呢？”
可見焦躁不安是這個人很難改變的障礙情緒，在現實生活中焦躁式的鬧情緒也是最常見的一種情緒問題。
焦躁即焦慮、煩躁；因著急而躁動不安。
焦慮是由於欲望受到壓抑而形成的神經衰弱症的症狀，它是引起煩躁情緒的導火索。擁有焦慮心理的人通常過於認真，丁是丁、卯是卯，常杞人憂天，無論乾什麼事不乾到底不罷休，對一點小事往往心存芥蒂、耿耿於懷。這種人的人際關係不佳，往往容易受他人的言行刺激，要么容易自我封閉、要么容易暴怒，出現愛鬧情緒的情況。因此，在日常生活中承受著精神疲勞之苦。
躁動不安則是焦慮情緒嚴重化的後果，躁動往往會引發盲目和冒險性的衝動。情緒取代理智，行動前缺乏思考，只要能發泄，自己便不顧一切地去做，儘管是違法亂紀的事情。這種躁動的病態心理也是造成當前犯罪、違紀事件的一個重要原因。可見，焦躁式的鬧情緒是有百害而無一利的，不僅使自己輕狂、盲目，而且會引發一系列的身心危機，如頭痛、頭昏、目眩，感覺嗓子受噎，呼吸困難。小小的刺激便會加快心跳，注意力不容易集中，常常心煩意亂，毫無頭緒。晝毋寧日，夜不安寢，把心機浪費在無謂的事情上。
情緒不是隨便“鬧”的。如今讓人焦躁的事太多了，如果逢事便“鬧”，那什麼時候才能“鬧”夠呢？正所謂“安禪何必須山水，滅卻心頭火自涼”。
撒嬌式的鬧情緒
誰都一眼看得穿，但又心甘被俘虜，這是撒嬌者最愚笨的理智。撒嬌其實是一種玩得最細膩曖昧和複雜的心理角力權術遊戲；撒嬌式的鬧情緒也正是一種無傷大雅的心理舒緩劑。
小張和小李是一對新婚夫婦，美滿的蜜月後他們走入了正常的家庭生活軌道，但此時仍不乏浪漫情調，兩個人也時常打情罵俏。“晚上你去刷碗吧。”作為妻子的小李匆匆忙忙地告訴小張便撲到電視機前，因為她想去看她最喜歡看的韓劇。“我今天身子好痛啊，還是你去吧，老婆！”小張臉上掛滿詭異的笑容。小李坐著一動不動，只是從沙發那邊伸出黏著創可貼的手指頭，“昨天為你做飯時不小心切破手，現在還痛呢，你忍心讓我去刷碗么？”一句“為你弄傷的手還在痛”，再加上一副可憐兮兮的樣子，還有略顯生氣的情緒，小張再也無法拒絕了，他趕忙向廚房走去。
很顯然，小張和小李兩人是在互相撒嬌，並夾雜了撒嬌式的鬧情緒。假裝生氣、虛擬的痛苦是他們鬧情緒的主要表現。如此的鬧情緒可以很有效地緩和尷尬的氣氛，並略帶浪漫情調地處理好人與人之間的關係。
撒嬌的確是處理戀人或是夫妻問小矛盾的有效武器。徐志摩有句撒嬌經典：“別擰我，疼。”不要看不起這類肉麻的言語，在情侶問偏偏是越肉麻越受用，越老土越催情。想挽回敗局又不想太失面子的修和方法就是撒嬌，一句“我病了，我痛”，能勾起對方的關懷、挽回破裂的關係，如果再稍微鬧一鬧情緒，對方便再也無法招架，乖乖地低頭認罪。
現實生活中大家時常看到的是女性撒嬌地鬧情緒，但男性用這招挽回女方的心，絕對不弱於女性。只要男人稍現弱勢，女人的母性便會啟動。一聲求寵的陰性呼喚，不論男女都會投降。
所以，鬧情緒並不全是惡性的“鬧”，只要找對場合、找準對象、找好時機，撒嬌式的鬧情緒會為生活增添一些情趣。但如果掌握不好分寸，那就會出問題。
有時候，男朋友會帶女伴出席一些公司內有關活動的場合，例如周年晚會、飯局等，在這些地方所碰到的主要是和男朋友有公事關係的人，例如上司、生意夥伴等。
此刻，男朋友需要的是一個能出得大場面的女伴，而不是一個不懂事的女朋友。試想，當男朋友和上司談話時，女伴突然走過來，抱住他撒嬌，或者是因為男朋友不陪自己而鬧情緒，相信沒有一個男人會覺得這樣的撒嬌可愛，可見在這種場合，撒嬌式的“鬧”只會令人覺得你不識大體，要撒就留到家中吧。
一般情況下，公事場合不適宜撒嬌，但並不代表在二人世界中可以無時無刻地大撒特撒，有時候亦要懂得看對方臉色做人。當一個人心情不好時，脾氣會比較暴躁，明明是一些簡單的事，他們也會有很大反應，普通一句話亦能掀動他們的怒意。看似很可愛的“鬧”也會讓對方心煩氣躁，當然這時的“鬧”不會取得預想的效果。
憤怒式的鬧情緒
憤怒只是一種情緒而已，但它卻有巨大的破壞力。如果因為憤怒而鬧情緒，那受傷的就不止一個人了，就像火山爆發，不但破壞了周圍的環境，更毀滅了火山本身。
在一列飛快行駛的列車上，一位商人將一大筆小費送給一名服務人員，希望他第二天早上6點到達米倫小站時叫醒他，因為商人有一個很重要的會要準時在那裡參加，他擔心自己不能按時起床。
“沒問題，一定照辦，先生！”服務員爽快地回答，“請您放心！”
可是到了第二天上午10點多鐘商人才迷迷糊糊地醒來，發現列車仍然在飛快地行駛，只是離米倫站越來越遠了，目前至少已有二百英里。商人氣急敗壞地找到服務員大鬧情緒，把他的髒話毫無保留地罵了出來，甚至用上了他退伍後一直未曾用過的粗話，然後怒氣沖沖地在下一站下了火車。
“那簡直是我看到過的最粗野、最瘋狂的人。”列車長碰巧目睹了這場風波，冒著冷汗說道。
“如果你認為他是最瘋狂的，你該去看看早上6點被我叫醒的另一名乘客，他簡直想要了我的命！”服務員說。
雖然這只是一個冷笑話，但從中我們也可以讀出很多道理。憤怒式的鬧情緒是最常見的情緒表現形式。通常來說，在生活和工作中，人的需求得不到滿足、遭受失敗、遇到不公，自己的見解或者意見不被重視、受到限制和反對，無端被人侮辱、歧視等都會引發憤怒的情緒，此種情緒的爆發便正是我們說的憤怒式的鬧情緒。
憤怒是一種情緒，來自於外在的刺激與自我的認知之間的矛盾，不可能憑空消失。消除這種情緒不能靠壓抑，也不能光靠發泄，一般來說，憤怒情緒的發泄途徑正是鬧情緒，它像暴風驟雨一樣襲來，對周圍的人進行言語和精神上的“摧殘”，對周圍的事物進行破壞性的攻擊和摔打。可見憤怒地鬧情緒影響極壞，就像火山爆發，不僅破壞了周圍的環境，而且毀滅了自己。
憤怒式鬧情緒的破壞力顯而易見，釋迦牟尼曾經這樣概括：
當一個人生氣時，會有七件事情降臨在他的身上。
1.雖然刻意裝飾，依然醜陋不堪。
2.雖然睡在柔軟舒適的床上，依然疼痛纏身。
3.誤把善意作惡意，錯把壞人當好人，做事魯莽不聽勸告，導致痛苦與傷害。
4.失去辛苦賺來的錢，甚至誤觸法網。
5.失去勤勉工作得來的聲望。
6.親友形同陌路，不再與你為伍。
7.死後將轉世投胎到畜生道，因為一個任怒氣駕馭自己的人，身心及言語皆表現得不健全，從而造成令人惋惜的結果。
所以，憤怒的情緒還是不“鬧”為妙，如果在日常生活中，我們可以及時克制自己的憤怒，及時從憤怒情緒中走出來，少鬧情緒、少發脾氣，那么，這個世界將會更加和平。
看情緒——見葉落而知歲暮
《淮南子·說山訓》中道：“見一葉落而知歲之將暮，目睹瓶中之冰而知天下之寒。”可見，人們經常通過表象來認知事物本質，對情緒而言，我們亦可以管中窺豹，時見一斑。
從表情看情緒——表情是暴露情緒的鏡子
表情是心靈的一面鏡子，每個人的面部表情都可以表現其內心世界的善、怒、哀、樂，通過觀察人的表情變化可以窺探其心理變化。如果說眼睛是心靈的窗戶，那么臉簡直就可以稱作是整幢房子，面部表情是豐富多彩的，我們不妨先來做一個遊戲。
請拿出一張紙和一支筆，然後閉上眼睛思考：如果快樂，我們的臉上會有如何的變化；反之，如果不愉快，我們的臉上又是如何表現的呢？
思考過後，請把自己的想法用簡筆畫的形式勾勒出來。
相信很多朋友會趨於這樣表現一個人的快樂：
1.嘴角微微地向上翹起。
2.眼睛眯成一條縫，眼角魚尾紋增多。
5.眉部肌肉很平舒。
4.有的人還會在微笑時展露迷人的酒窩。
而不愉快的表情大家又會這樣來表現：
1.嘴角下垂。
2.面部下拉，嘴唇緊緊地閉著。
5.雙眉緊鎖，有的皺成倒“八”字。
4.甚至有的人臉上還會點綴幾滴淚水。
很顯然，人們對自己的面部表情都很了解，但在了解自己的同時也希望大家能從別人的表情中獲悉他人的心理。
眼睛是心靈的窗戶，一個人的內心世界最容易從眼睛流露出來。當對方認真與你交流時，他的目光一定不停地注視著你的目光。一旦對方顯出疲倦的樣子，兩眼不住地看其他東西，此時就顯示出對方已無意再聽你說下去。
眉毛的變化往往和額頭聯繫在一起。當對方贊同你的觀點時會舒展雙眉、額部肌肉上提；對方眉頭突然緊皺一下，表示對你的觀點驚訝或否定。若對方一直眉頭緊鎖，那表明他已經很不耐煩了。
鼻子的動作很少，但代表的意義卻很明顯。厭惡時聳起鼻子，輕蔑時嗤之以鼻，憤怒時鼻孔張大，緊張時鼻腔收縮、屏息斂氣。若對方一直用鼻子吹氣，則說明他一定有什麼不順心的事情。
嘴不僅擔負著說話、交流的使命，更可以通過某些不經意的口形來表達主人的內心情緒。傷心時嘴角下撇，歡快時嘴角會提升，委屈時嘴巴撅起，驚訝時會張口結舌，忍耐痛苦時常常是緊咬下唇或緊閉嘴唇。
此外，觀察人的情緒，還有一個小竅門，那便是看對方的左臉。
人的喜怒哀樂，通常是通過面部肌肉的活動來表達的。但人的兩側臉頰的變化並非是對稱的，在表達情緒時，人的表情一般是先從左臉開始的。美國學者沃爾夫在對人的面部表情作了深入的研究後，驚奇地發現在表達情緒時，人的左臉要比右臉變化得快並且強烈。
針對沃爾夫的結論，美國賓夕法尼亞大學的心理學家也做了類似的實驗。他們挑選了86個不同性格的人，在經過多種測試之後得出了相同的結果：人的面部表情左右並不對稱，面部表情變化通常先由左臉開始，這是因為左臉是由大腦右半球直接控制的。而大腦右半球通常和外界有著直接的聯繫，可以不通過言語作為媒介而直接在面部表現出來。言語的表達則是由大腦左半球控制的，所以，注意觀察人的左臉會更快地得到對方的情緒信息，從而為你更早作出判斷和思考對策爭取更寶貴的時間。
人的情緒很容易通過表情展現給別人，所以認真留意他人的表情是掌握他人情緒的捷徑。
從聲音看情緒——通過聲音破譯情緒密碼
我們一直在用言語進行交流，我們也一直在用言語表達自己的感情，即使我們極力地偽裝，別人也能通過我們的聲音破譯我們的情緒密碼。
1915年美國科羅拉多州的居民把洛克菲勒家族視為大財閥，十分嫉恨他們。洛克菲勒工廠的工人嚴詞提出加薪要求，並發動暴動幾乎毀壞了整個工廠。
而洛克菲勒在雙方僵持中，進行了多方面的協調，最重要的是靠他出色的演講便使廣大工人得到安撫。
一次演講能有這么大的作用么？事實告訴我們：誠懇的態度與溫和的聲音是打動工人的制勝法寶。下面我們希望用洛克菲勒演講詞的開始部分來詮釋聲音對情緒的傳遞作用。
“我能夠在這個場合和各位見面，感到非常榮幸。這期間，我曾訪問過各位的家庭，我們應該不再陌生了。讓我們彼此問安，因為我們榮辱與共、休戚相關。（聲音柔和、謙遜使工人們安靜下來）
“今天我能夠站在這裡和各位談話，可以說是各位的善意恩賜。（聲音溫和、誠懇，語速適當，令人信服）
“今天將是我這一生中最值得紀念的日子，我能有機會和本公司各單位的代表見面，真是我莫大的榮幸。我相信這一次會談，將會永遠銘刻在我的心中。如果這次會談在兩個星期前舉行，那么可能除了少數人之外，其餘的我都不認識。但上個星期我到了南區工作場地去訪問，除了有事不在的人之外，我和大部分員工作了單獨談話；我又訪問了各位的家庭，和各位的家人見面。我強調，我們不是陌生人，而是朋友。因此，我想以朋友的立場，和各位談談我們之間的利害關係。
“聽說這次會議是由公司的幹部和工人代表們決定召開的。我既不是幹部，也不是工人，能參加這次會議，就是各位善意的賜予了。（會場裡的所有人已經重新確定了自己的立場，現在他們可以靜靜地聆聽這友善的聲音了）我雖然不是幹部或工人，但身為股東和幹部代表的我，自認為和諸位有密不可分的關係。
……”
洛克菲勒在演講中運用了“我非常榮幸”、“我們彼此問安”、“我們榮辱與共”、“休戚相關”等詞句。通過聲音傳遞感情，將員工深深地打動了。
可見，聲音是我們生活非常普遍的，我們在發出聲音的同時會摻入自己的感情，更方便地向世界表達自己的情緒與感受。所以，我們可以聽到慷慨激昂、委婉動聽；也能感覺到悲憤與痛苦。聲音就這樣承載了我們的心情，或是傳遞給別人，或是靜靜地消逝。
聲音是非常出色的載體，我們不間斷地通過聲音向聽眾們傳遞自己的情緒，即便是強力偽裝自己的聲音，也會把自己的內心世界悄悄地暴露給別人。所以，我們在觀察人的情緒時，要特別關注他的聲音。從聲音里，我們能感受到誠懇和熱情；能感受到激動與開心；也能感受到恐懼與悲情……總之，無論是聲調，還是語速都會是一個密碼，只要認真地去關注，你會了解每一個人的情緒感受；同時我們也可以通過聲音去打動人，去感染聽眾，讓他們和自己在共鳴中進行心靈的溝通。
從話語看情緒——傾聽語言中的深層含義
祖先留給我們的文字是有限的，但有限的文字可以組合出無限的含義。人類的語言是千變萬化的，不同的情境、不同的語調或語速都可能導致相同的語言產生不同的意義，更可以表達說話人特定環境中的特定情緒。
陳俊是個馬虎的人，根本不會去留意一些細節，整天大大咧咧，直來直去，從不把自己的想法藏在心裡，也不會去刻意地理解別人委婉的言語。所以和陳俊在一起的人都感覺他是一個直爽的人。
但最近陳俊在感情上出了點小問題。他在一次聚會上認識了一位叫閻蕭的女孩，她溫柔善良，舉止大方非常有氣質，於是陳俊對她一見鍾情。閻蕭對陳俊的第一印象也不錯，所以兩個人開始交往了。
