基本介紹
作者：（加）英格麗·張 著
ISBN：10位［7500660103］ 13位［9787500660101］
出版社：中國青年出版社
出版日期：2005-6-1
定價：￥25.00 元
內容提要
《你的形象價值百萬》是一本每一個渴望發展自己事業的人都應該讀的書！它展示給你———被大多數人忽視了的最基本的職業素質。
從海外歸來，深刻地體會到職業化在現代中國商業發展中的迫切性！在雇員中，存在嚴重的技術和人際工程不平衡的發展，一些最基本的職業素質，在中國被稱為禮儀。很多有高技能的職員，卻不知道最簡單的職業規範。我相信，這是CEO普遍存在的頭痛問題！
一個成功職員的形象，展示出的是自信、尊嚴、能力，他不但能夠得到領導和同事的尊重，也成功地並且向公眾傳達公司的價值、信譽。一個職員的形象是保證公司成功的關鍵之一。
《你的形象價值百萬》展示出一個國際化的公司的管理者和職員應該具備的素質。如果說它是一本形象設計，不如說它是一本幫助職員和管理者走向國際化的形象的範式。那些真實生動的故事，其實也發生在我們身邊。作者將形象設計和追求成功的信念完美地結合到一起，更是一種品位生活的體現。職業化的形象，並不是美麗，而是一種綜合的全面素質。這不僅是幫助商業人士打開成功之門的一把鑰匙，更是一部啟迪成功的智慧之書。
在這本書中，從服裝、禮儀、氣質、交流與溝通等方面，通過一個個真實生動的事例講解了什麼是成功的形象，羅列出我們工作和商務交往中常見的形象失誤，職員們應該從中有重新認識自己的感覺。在每一節後面的“英格麗建議”中都詳細地指出怎樣才是正確的做法。在中國日益國際化的步伐中，如何將主流社會的行為標準融為自然的舉止，如何讓企業員工更體現公司的文化、產品的價值，如何符合國際商務交往的禮儀和規範，是每一個渴望發展的企業和個人迫切需要知道的。英格麗在書中回答的正是這些問題。“形象”變得比任何歷史時期都重要！誰得不到別人的注目，誰就要失敗！
作者簡介
英格麗·張，商務形象設計和人格心理諮詢師。她的生活橫跨歐、美、亞三個大陸，在中國、美國、加拿人分別獲得了電力及自動化工程學士、歷史學碩士、城市建築與規劃碩士、環境工程碩士學位，在西方系統地接受丁商業形象設計與管理、溝通心理學、人格分類、心理星相學等有關開發個人潛力的訓練，曾在西方的跨國公司工作。她深刻地了解西方的商業文化和成功的理念。以及優秀形象和個人內在潛力為成功帶來的機遇，並為國際金融公司提供諮詢服務。在中國，英格麗任天津大學管理學院客座教授。英格麗曾就學於世界著名的英國星相學研究院，研究心理星相學、心理學、星相與預測、古代心靈鍊金術等，是星相學研究院裡惟一的中國人。 英格麗·張將為中國讀者奉獻個人發展的系列叢書，從形象設計、心理學、星相學、情感商數、靈魂商數等獨特的角度尋求成功的智慧和人生的哲理。
目錄列表
序言
前言
你能夠回答這些問題嗎？
氣質篇
第1節看起來就得像個成功者
第2節沒有自信就別想成功
第3節當你的成就還不能和比爾·蓋茨相比
第4節這是一個兩分鐘的世界
第5節人人想看起來像中上層社會的人
第6節你對我熱情，我就喜歡你
服飾篇
第7節不修邊幅的人在社會上是沒有影響的
第8節服裝最大的功能
第9節不要讓太太包裝你
第10節領帶——男人的自我宣言
第11節永遠不要把錢交給穿著破皮鞋的人
第12節去掉西裝和領帶後，董事會的競爭並沒有停止
第13節手錶，腰帶等佩飾物
第14節魔鬼藏在細節中
第15節女人穿著不當保證她一定失敗
溝通篇
第16節你刺耳的聲音讓我頭痛
第17節你只要一張口，我就能了解你
第18節不要讓你的舌頭超越你的思想
第19節公眾講話
第20節電話中“聽”出了人的形象
第21節你喜歡我，我就喜歡你
身體語言篇
第22節這五秒鐘意味著經濟效益
第23節像億億萬富翁那樣走步
第24節我的笑容價值百萬美金
第25節眼睛如同我的舌頭一樣能表達
第26節不要光看他的外表
第27節面隨心變
禮儀篇
第28節你在品味食物別人也在品味你
第29節附庸風雅，似裝貴族
第30節不守時的人不可信
第31節人們期望大人物者是生機勃勃的
第32節三代才能培養出藝術家
第33節十三億人民在關注著你
尾聲篇
第34節只有想不到，沒有做不到
第35節讓我們來維護中國人的國際形象
第36節誠信——你的形象價值百萬之資本
自我問答筆記——自我提升形象的180個問題
參考資料
序言
當我還是個孩子時，我的祖父斯蒂文告訴我：中國將成為世界之強。因為，中國人不會忘記他們是誰，他們不會放棄自己的文化，但是，他們會吸取別的文化的精華，這種文化的結合正是他們的強大之處。許多年之後，我優秀的學生英格麗讓我理解了祖父的智言。. 作為加拿大滑鐵盧大學的教授，我的研究及教學著重於架起技術領域與非技術領域的橋 梁。我看到了技術是如何在改變著我們的生活，為那些具有高度才華的人打開機遇的大門，而又是如何束縛那些漫不經心的人的發展。他們或者用僵化、教條的方式思維和實踐，或者太自大、太愚昧，以致無法看到成功的原則並不在於技術。成功是一項如此龐大而又複雜的人生工程，它需..
書摘
英國反對黨領袖伊恩䲁鄧肯䲁史密斯在2002年9月接受BBC電視台記者採訪。他面色茫然、靦腆、毫無生機，他用有氣無力的、平乏的語調攻擊了托尼䲁布萊爾首相及其政黨的政策。記者問道：“你認為自己能出任下一屆首相嗎？”他猶豫了一下，目光下垂，語氣不堅定地說：“是的，我可以，但我需要努力爭取。”幾分鐘之後，電視台出現不滿意的觀眾的電子郵件及電話錄音：“他自己都不相信自己能成為首相，讓我們如何相信他可以做我們的首相？”“他看起來根本就不像個英國首相！”“難道保守黨再找不到別人做領導者嗎？”
這是英國反對黨在認為前領袖威廉姆䲁休不能展示給英國選民一個良好的形象後，在2001年新換的領袖。前領袖威廉姆被英國人戲稱為“小老頭”，他只有四十多歲，卻像個走入暮年的老人，神色、語氣缺乏朝氣和自信，這位新換的領袖和威廉姆如同孿生兄弟。再看看勞動黨領袖、英俊的托尼䲁布萊爾，總是滿面春風地帶著笑容，走路和說話渾身都散發著朝氣和熱情，他看起來就能夠鼓舞他人，看起來就像個出色的領袖。也難怪很多英國選民雖然不支持勞動黨的政策，卻投給了托尼䲁布萊爾一票，至少從領袖的外在魅力上托尼還值得這一票。一位英國朋友說：“保守黨的領袖讓我對這個黨已經失望，他們這兩屆的領袖看起來就不像能成為首相的人。”英格麗的一位英國朋友甚至激進地宣稱：“除非保守黨能夠找出一個長著頭髮的領袖，否則他們永遠只能夠坐在反對黨的座位上！”由於競選人“看起來不像個領袖”，讓保守黨一次次失去了駐守唐寧街的機會。
對於經常出現在媒體上的政治家來說，他們的形象對於選票的影響能夠千百次地證明“看起來就像個成功的人”的重要性。政治家們只有經得起千千萬萬個選民的百般挑剔才能夠走向自己的成功大道。因此，“看起來像個領袖”對於政治家們來說，是獲取選民信任的第一個至關重要的條件。正是“看起來像個領袖”的魅力，使里根、柯林頓、甘迺迪、席哈克、柴契爾夫人等人滿足了選民對領袖形象的要求而連任。傑出的政治家都深刻地認識到“看起來像個領袖”在選民中的重要影響，都雇有形象設計師及溝通交流專家、社會心理學家為他們塑造一個能表現自己最佳形象的模式，對自身影響形象的任何一個因素，包括對服飾、髮式、聲音、手勢、姿勢、表情等都精心地設計。
在西方政治家競選時，競選人的幕後策劃班子裡四個最不能夠缺少的專業人才之一就是形象設計師。他們的目的就是要讓競選人看起來就像是個能夠勝任領袖職位 ……
文摘
百萬形象，開啟你的億萬人生
從哪個學校畢業，不能決定他們就有多好！簡歷並不能告訴你所有你想知道的。
——傑克•韋爾奇（前GE總裁）
沒人注意你，你也別想繼續向上升。
——湯姆斯•彼德
人是可以”貌“相的，一般來說，他的”貌“可以部分或大部分看出他是一個怎樣的人。
——卡耐基
在滑鐵盧大學，剛入學的研究生英格麗在一次活動上，以一首”我愛你中國“打動了熱愛中國文化的諾曼•鮑爾教授，鮑爾是工科系中唯一一位文科出身的教授。
鮑爾教授問：“你準備好找工作了嗎？”英格麗回答：“還沒有。”教授說：“那么就從現在開始，為求職做準備吧！”英格麗不解：“離畢業還有一年半呢！”鮑爾說：“你知道求職需要什麼嗎？”英格麗回答：“簡歷和自我介紹信！”
教授笑了笑，他看過英格麗的簡歷後說：“你的簡歷看起來很誘人，有三個不同國家的三個碩士學位，又是跨越科學、人文科學多個領域的人才，我相信你有非常好的知識儲備。但是在面試時，你如何讓僱主相信你可以勝任一個需要工作經驗的職位？”
英格麗說：“我會告訴他們，我有潛力，願意學習，能夠適應環境……”教授說：“僅靠語言是不足夠的！一般來說，人力資源的人閱人無數，他們有一套相人的經驗。怎樣才能讓他們相信你呢？”英格麗從來沒有遇到過這樣的情況，不知道該如何回答。
鮑爾教授接著說：“找工作不是撞大運，只有精心準備的人才能夠成功。一般來說，新畢業的人投出去的簡歷無數，得到的面試機會卻極少。一旦得到機會，你一定要準備好通過其他的方式告訴僱主：‘我值得信任，我就是你們要找的人，我不會讓你們失望！我屬於你們這一軍團的！在很短的時間內，我就會超出你們的期望！’你的穿著要像他們，說他們的語言。你還有一年半的時間，準備好如何回答他們的提問，如何在最短的時間內留給他們一個可信、可靠、有潛力的印象吧！”接下來的一年，英格麗的業餘時間都是在滑鐵盧大學的求職中心度過的。
還有半年就要畢業了，第一次面試的機會來了。這一次，按照鮑爾教授的授意，她穿得像行內人士，她身著幸運藍西裝，飄逸的長髮盤在腦後，坦然、自信、面帶笑容、認真傾聽、點頭讚許，看起來是個經驗豐富的女工程師。她輕易地就得到了那個要求“三年以上工作經驗”的政府環境部門的職位。幾天后，她以同樣的裝束參加一個環境會議，又被一家具有國際名望的大工程公司的副總裁看中，高薪將她“挖走”。一個沒有北美工作經驗的碩士生，她的起薪和位置高於有兩年工作經驗的博士。副總裁告訴她：“我看中的是你的潛力！”
在這個競爭越來越激烈的時代，無數的大學生、研究生以優異的成績畢業了，當他們步入社會卻發現，大學裡只教授技術知識，並沒有教給我們在社會上如何生存的人文知識。我們所學到的科學技術知識，不但解決不了在實際生活中的問題，也回答不了面試官的問題。人力資源部不會問我們偏微分方程的解法，也不會探討納米到底是多少微米。他們問的都是那些平日裡我們還沒有認真考慮過的問題，而此刻，這些簡單的問題可能讓你卡殼，甚至導致你翻船。我們花了幾年為了成績單上的“A”而努力奮鬥，在面臨人生第一個職業關口時卻困惑了，“A”並沒有帶來太多的優勢，面試官可能看都不看成績單。更糟糕的是，有時候拿著名牌大學文憑的我們，還敵不過一個名不見經傳的學校出來的能說會道的小子。被稱為第一CE•的美國GE公司前總裁傑克•韋爾奇就聲稱：“從哪個學校畢業，不能決定他們就有多好！”
不知人性秘密，就打不開職場大門
有許多經歷了挫折的畢業生自信心大受傷害，有的怨天尤人，有的責怪父母沒有能力給自己“安排”工作。還有一些人想明白了：不懂得求職的技巧、不知道人性的秘密就打不開職場的大門。在面試的時候，如何展示自己比研究生文憑更有說服力！
“你為什麼來這裡應聘？”“你的兩年、五年、十年規劃是什麼？”“你最大的缺點是什麼？”“你的優勢是什麼？”“你願意從事一個新的專業嗎？”“你願意加班嗎？”這些問題聽起來再簡單不過，但僱主並不是為了得到一個簡單的答案，這些問題能告訴他們：你的世界觀、可信度、適應能力、視野、對自己的認識、自我表達能力。所以在回答問題時，你的內在世界就開始像放電影一樣顯露出來了。
如果你沒有做足準備，同時又過於緊張，那整個面試過程就可能像是“審訊”。“請介紹一下你自己！”“我叫安妮，畢業於倫敦大學，學的是自動化專業。”“你為什麼來這裡應聘？”“我看到了招聘廣告。”……如此回答完這些問題，你就很順利地出局了。一個銀行的高級經理在面試了一個“唯唯諾諾的孩子”之後，儘管這只是個實習的位置，他還是說：“我希望僱傭的是一個成熟的人，不是一個需要不斷指導的孩子。”
我們很有個性，倔強、不屈、執著，這些品質或許是未來我們成功的原因之一，但是在面試時，強烈個性帶來的可能並不是積極的影響。“不，我不喜歡幹這個，我只能幹那個。”未來的老闆看到的是一個頑固、不適應環境、以自我為中心的人，而職場是一個集體的大舞台，每一個職員都要以團隊為中心。一個投資公司的總裁強調，他僱人只看三個方面：能力、品德、適應力。他認為，他無法在面試的短時間內看到品德，卻足以看到人的適應、機動、協調三方面的能力。
形象比學歷、資歷更重要
心理學家馬克和瑞安尼進行的招聘實驗表明，申請人的外表決定了他們的面試結果，因此，應聘者的形象比學歷和資歷更重要。那些在大學裡拚命得高分的人，很可能忽視了最基本的人文知識。而你所面臨的人力資源和未來的老闆都沒有時間去考驗你的品德和能力，更多的企業不看成績單，只要你在5分鐘甚至更短的時間內告訴他們：我是誰，我能夠勝任，我有潛力，我和你們是一個集團軍。誰忽視了面試的這一課，誰就可能失去了獲得理想工作的良機。
我們可以堂而皇之地批評以貌取人是俗人的做法，人的外表怎么能夠代替內在的世界？那么多的成語教導我們不要被外表欺騙了，那些外表好、內在空洞的人被稱為“繡花枕頭”，那些有內涵、經得起考驗的被贊為“酒香不怕巷子深”，不要短期給人下結論--“路遙知馬力，日久見人心”，外國人也說“書的封面不代表內容”。我們不否認這些智慧，可是，當我們仔細分析自己時，我們又何嘗不是以貌取人？我們難道沒有在挑選那些封面誘人、名字響亮的書嗎？
以貌取人聽起來是多么不公平，但是，世界就是這么運行著，連那些超級成功者、傑出的領導人都會以貌取人，毫不掩飾自己根據形象來判斷別人。卡耐基認為，“人是可以‘貌相’的，一般來說，他的‘貌’可以部分或大部分看出他是一個怎樣的人。”被稱為“第一CEO”的前GE總裁傑克•韋爾奇非常重視人才，他說：“對我來說，人就是一切！”他也以形象決定雇員的前程，雖然他稱這是自己“最大的錯誤”，但是他卻堅持不改。他不看學位，聲稱“從哪個學校畢業，不能決定他們就有多好”、“簡歷並不能告訴你所有你想知道的”。在市場行銷方面，他會聘用那些外表英俊、談吐流暢的應聘者。在提拔人的時候，他看中的是那些有著良好“智力、領導力、合作意識和公眾形象”的人。
形象決定你的薪水
優秀的形象不但決定著你是否能夠得到想要的職位，還決定了你潛在的薪水。1994年，北美的經濟學家在美國、加拿大做的抽樣調查發現，那些形象優秀的職員的工資高於平均水平14%，外表著裝優秀的律師，其收入高於平均水平18%。優秀的形象似乎就意味著高能力、高工作效率、高可信度，外表雖然不能反映你的內涵，但是在很多時候，別人卻通過外表看你的人生哲學。
一個人的外表決定了我們對他的第一印象，外表越吸引人，我們對他的評價也就越積極，人們也會樂於把各種好品質都賦予他。大多數人都會認為，外表有吸引力的人有趣、聰明、有同情心、友善、能適應環境，甚至還會認為他們會在工作中更成功、生活中更快樂。有些形成第一印象的條件是天生的，而有些則是後天造就的。除了你的身高、體重、面部特徵是不可改變的以外，著裝、言談舉止都會影響僱主對你的第一印象。如果你其貌不揚，那么就更應該全力以赴地通過服裝、言談、肢體語言來強化你給人的第一印象。
成功的面試就是要展示給未來僱主傑出的第一印象，讓他們喜歡你、信任你。在面試的時候，他們通過短暫的交流來洞察你簡歷、學歷所不能展示的內容。通過面試，他不僅僅在看你有多大的能力、能不能勝任工作、還有沒有發展空間，還會對你的生活哲學、家庭出身、生活習慣、可信度等等進行推斷。一個個微小的細節，他們就開始對你進行猜測了。沒穿西裝，就斷定你“不負責任”、“不重視機會”；皮鞋上的塵土、口中的異味、指甲中的黑垢、衣服上掉了扣子、領口的黑印、牙上的黃斑，會讓人聯想：“他注意個人衛生嗎？他有良好的生活習慣嗎？他出去見客戶展示給客戶我們公司什麼樣的形象？”有時候，甚至引起對你不相關的道德判斷：“他沒有教育，他不遵守規則，他不可信任。”
你沒有第二次機會留下第一印象
在中國，不管是外企、國企還是私人企業，對職員的第一次面試，總裁們都有著大體相同的看法。能夠得到總裁親自面試機會的人，已經是“過五關斬六將”了，說他們是千里挑一也毫不誇張。大多數情況下，他們不會問專業技術問題。面試時，總裁要看的是除了專業技能之外的其他技能--也就是個人素養，包括性格、個人魅力、社會知識等。儘管總裁們眼望大局，可是，影響著他們決定的卻都是細節，有的甚至小到不足掛齒。
一個投資公司的總裁，就因為應聘者進門不敲門、沒有穿西裝而斷定他“不懂規矩”。雖然他的公司平日也並不要求西裝革履，但是這個應聘者卻給他“不珍惜面試機會”的感覺，他斷定“不懂規矩、不懂得珍惜的人是不可靠的”，這個面試者5分鐘就被客氣地告知“我們將電話通知你”。而另一個公司的決策人，看到應聘者在等待面試期間與前台過於親密地聊天，就下結論此人“輕佻，人品有問題，不知道自己來乾什麼的”！對於剛剛畢業的求職者來說，他們首次踏上職場的舞台，他們還不知道第一印象就能決定他們的前程。給人一個良好的第一印象，你就有了發揮潛力的機會。一個糟糕的第一印象，則導致很多人“馬失前蹄”，和渴望的職位擦肩而過。
在面試時，溝通的能力也是能為你加分或者減分的部分。溝通是面試的主題，如何回答僱主的問題非常重要。今天的僱主就是昨天的求職者，他們都經歷過你所經過的求職過程，現在他們正坐在企業高管的交椅上。他們回答過無數次“你的人生規劃是什麼？”“你最大的缺點、優點？”“你為什麼能勝任？”這些常見的面試問題，他們相信這些問題是“大工業化”的產品，都已經有了標準答案。他們不再問你已經準備好的老掉牙的面試問題。比爾是英國一家銀行的高級經理，他說，每當聽到“我最大的缺點是工作太投入，太努力”這類回答時，就認為“這是一個‘面試機器’”，他們已經沒有真實的自我認識，而是避重就輕。他希望應聘者真誠、專注。
當你“過五關斬六將”終於見到決策人的時候，“工業化”、“格式化”的問題少了，“開放式”的問題就會出現了。“開放式”就意味著沒有標準答案，答案沒有條條框框的局限，讓應聘者有發揮的空間。“開放式”的問題能幫助決策人洞察應聘人看問題的全面性、思考的角度、思維的靈敏度，以及應聘者的決策力、人生哲學、知識面等等。
有時候，“開放式”就是僱主本身正在思考的問題，你的回答或許對他有啟發；有時候，“開放式”的問題本身就有問題，應聘者如果為答案找到根據，就能夠脫穎而出。來自南非的凱文僅僅有學士學位，他申請的工作卻是一個以博士為團隊主體的項目經理。面試時，凱文被問到那個著名的頭腦風暴問題：“為什麼排水井口的蓋子都是圓的？”凱文思考了一下，突然間他想起這家銀行大樓前的排水管道是長方形的，於是他回答說：“不對，排水井口的蓋子並不都是圓的。”這讓提問者很吃驚，從來沒有人懷疑過這個問題，凱文要求帶僱主到街邊看那個長方形的井口。凱文的回答是正確的，並非所有的排水井蓋都是圓的。未來的老闆看到了凱文有“獨立思考、細心觀察”的能力，他能夠“果斷決策，承擔責任”。超常規的回答，彌補了凱文學歷的不足，凱文最終成了博士們的管理者。
由此可見，給面試官留下美好的第一印象比擁有高學歷和漂亮的簡歷更加重要。英國有句諺語叫“你沒有第二次機會給人留下第一印象”。面試其實就是“一錘子買賣”，所以想要拿下理想工作的人，在揮錘之前請先做好準備！
英格麗建議
Ingrid Suggests
1.用真誠的態度對待自己，不要偽造、杜撰簡歷。
2.精心準備簡歷，簡歷也是你的名片。注意不要把簡歷當成“創意設計”，過於花哨的簡歷只能為你減分。
3.珍惜面試的機會，不要留下“不珍惜”的印象。
4.為你的面試服裝投資，請參看本書“服飾篇”。
5.注意入門的儀態、眼神、語速及聲音，請參看本書“身體語言篇”。
6.回答問題有根有據，不知道的問題不要偽裝，直率、坦然能贏得機會，品行比知識更重要。
7.準備好至少兩份以上的簡歷，主動給面試者一份，他們或許會根據你的簡歷提問。
8.“開放式”的問題沒有答案，放開視野，但是也不可以豪無根據地暢所欲言，要有理有據地回答問題，“不要讓你的舌頭超越你的思想”。
媒體推薦
這本書幫助你在外表上至少像你屬於的那個階層應該像的人。
——《中國企業家》
這是一本關於職業人員如何懂得修理好個人邊幅的有用之書。
——《時尚》
在這個世界上，你有兩個選擇：要么不修邊幅、自由自在、永遠別想出人頭地；要么就看這本書。
——《虹》
形象設計——成功的必要修煉！她揭示了為什麼要注重形象設計以及如何在日常生活中塑造自己的成功形象。
——《文匯讀書周報》
這是一本啟迪成功的智慧書，是幫助白領們打開成功之門的一把金鑰匙。
——《中國報刊博覽》
