者：美.麥可.哈默著趙學凱等譯 出版日期：2002年09月
內容簡介
第一章對商業重抱以認真的態度
第二章以客戶為企業的經營導向
第三章為客戶提供他們真正想要的東西
第四章業務流程至上
第五章亂中求治
第六章重視工作績效的測定
第七章無結構化管理
第八章將重點放在最終客戶
第九章推倒公司的外牆
第十章企業拓展
第十一章貫徹落實
第十二章未雨綢繆
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