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當你真正掌握了說話的分寸、辦事的尺度，你就擁有了成功人生的資本，就一定能在事業上取得成功，在人生中找到幸福。說話的智慧和辦事的技巧，是我們的必備法寶。願讀者朋友們通過《事情是說成的》更好地掌握說話辦事的藝術，也真誠地希望《事情是說成的》能夠成為你人生的得力助手和好參謀！內容簡介
《事情是說成的》作為一本為人處世的通俗指南，從實用、方便的原則出發，最全面、最系統地向讀者講述了說話、辦事方面的人生哲學和智慧，讓讀者在最短的時間內掌握能言善道、精明辦事的本領。書中的方法你一看就懂，一學就會，一用就靈，可以幫助你輕鬆駕馭人生局面，實現事業的成功和生活的幸福。作者簡介
陳開仁，男，畢業於中國人民大學，法學碩士。曾任教於海軍指揮學院。現為某出版社編審，長期從事成功學研究。有數十篇各類文章在相關報刊發表。曾出版過著作《冷戰——實力與謀略的較量》《讓兒童遠離危險》《用對方法管對人》等組織策劃的十餘部圖書，如《小故事大道理全集》《道德經全集》等榮獲“全國暢銷圖書獎”。目錄
上篇說話第一章培養心理素質，突破說話的心理障礙
會說話體現了一種心理素質
說話時的自卑心理調節
說話時羞怯心理的調節
話不敢說，一事無成
控制怯場的方法
不敢當眾講話的原因
訓練好說話的膽量
學習有效地對人群說話
第二章初次見面。怎樣說話讓人留下深刻印象
說好第一句話
與陌生人交談要自然大方
做好自我介紹
給人留下良好的第一印象
集中注意力說話
說話時稱呼要得體
怎樣說話縮短雙方的距離
善於把握，開懷暢談
讓別人願意聽你說話
第三章把握分寸，說話需張弛有度
說話要有分寸感
說話時不宜開過頭的玩笑
掌握一定的問話尺度
看清對方，問得適宜
話要說得恰到好處
切忌過分的客套話
批評他人時要點到為止
說話的措辭要簡潔明快
第四章話要三思，語言的忌諱要避開
莫要口無遮攔，避免話不投機
說話要避開“我”字
避免他人忌諱的語言
絕對隱私莫觸及
慎言慎語的智慧
遠離說話的禁忌
求職面試中的7大忌語
與領導交談不能無所顧忌
第五章巧言讚美，開口說漂亮的話
多在背後讚美他人
讚美對方最看重的東西
讚美與奉承有本質的區別
讚美如煲湯，火候很重要
每個人都渴望被贊羌
讚美對方身上新的優點
讚美的四個方式
不要胡亂恭維對方
讚美的五大效果
讚美他人，照亮自己
第六章話隨境遷，到什麼山頭唱什麼歌
不同的環境，不同的表達
說話要注意場合
嚴肅場合不能開玩笑
喜慶場合妙語解圍
危機場合一語自救
公關場合不忘“客套”
面試場合說話有講究
特定場合幾種講話藝術
公共場合說話有講究
看望病人更要會說話
不同場合下的不同用語
第七章巧言妙語，不失風度地擺脫尷尬境地
巧言對之，妙趣橫生
碰到非常場景，機敏應答
巧妙應對別人的羞辱
機智的語言應變技巧
輕鬆自嘲擺脫尷尬
面對挑戰，沉著冷靜
以彼之道，還施彼身
面對諷刺的應變技巧
巧用諧音的應變技巧
以謬制謬的應變技巧
第八章耐心傾聽，會說話者會聽話
會說還要會聽
提高傾聽能力
耐心聽取對方的傾訴
傾聽者的良好素質
傾聽能幫助你思考
傾聽時注意六個規則
傾聽中如何插話
亂插嘴的人令人討厭
第九章巧妙拒絕，擺脫一些不必要的麻煩
在生活中學會拒絕
拒絕，但不使人難堪
生活中拒絕別人的幾個妙招
把握拒絕的基本原則
巧用得體的拒絕用語
別不好意思說“不”
說“不”的禁忌
下篇辦事
第一章注重形象，辦事前先讓他人接受你
辦事也要重穿著
衣著應整潔
衣著應得體
以氣奪人顯精神
應儘量避免的不良態度
抑制自我優越感
保持精力充沛
戒除不受歡迎的壞習慣
魅力是社交的標籤
第二章修煉心態，良好的心態是會辦事的關鍵
辦事要有積極的心態
辦事離不開決心
持之以恆堅持到底
辦事要有自信心
辦事要積極主動
辦事離不開熱情
克服依賴心理
辦事戒急躁
學會控制情緒
辦事不輕易發怒
能忍者自安
不急功近利
第三章廣結善緣，好人脈是辦事成功的基礎
巧手編織人際關係網
好人脈，是辦事的基礎
巧妙編織人情結
經常保持溝通
試著與你不喜歡的人交往
協調好各方面的人際關係
有水平不如有人緣
誠信會帶來好人脈
結交比自己優秀的人
第四章攻心有術，世上無難事只怕有心人
用哭聲打動人
激發同情心，難事不難辦一
善“用心計”
軟磨硬泡最有效
合理待遇：使對方樂於效力
積極鼓勵：使對方樂於奉獻
第五章靈活變通，辦事要有機智應變的技巧
辦事要因人而變
辦事要因事而變
辦事要因勢而變
辦事要因時而變
辦事要因境而變
修煉隨機應變的能力
第六章左右逢源，職場中遊刃有餘
學會與各種上司打交道
獲得上司器重有技巧
把握好與同事辦事的基點
學會與同事競爭
和同事保持合適距離
第七章掌握尺度，把事辦得恰到好處
沒有把握的事情不吹牛
力不從心的事不能辦
辦事要分清輕重
把要辦的事分類
辦事別越位
第八章知己知彼，這樣說話辦事更順暢
培養自己的觀察力
摸透對方的心思
了解別人想什麼就知道自己怎么做
看人的面部表情說話辦事
看人語言表情說話辦事
看人的脾氣說話辦事
看清對方的身份地位
看人的心理說話辦事
看人的興趣說話辦事
做一個體察人心的行家
第九章三思而行，辦好事要會用腦
把不可能變成可能
思維能產生創新
發散思維，天塹變通途
思考出效率
辦事需要換位思考
敢於突破“經驗”
知足是創意思考的敵人
學會思考
不要放棄學習
第十章藉助外力，利用一切可以利用的資源
借“名人效應”辦事
借別人的權威辦事
借別人的才幹辦事
借別人的知識辦事
借貴人的力量辦事
借老鄉關係辦事
借朋友關係辦事
借領導關係辦事
借同事關係辦事
借親戚關係辦事
借鄰居關係辦事
第十一章有禮有節，禮尚往來好辦事
求人送禮要掌握技藝
送禮要投人所好
送禮時要講究語言的表達
要懂得接打電話的禮節
精彩書摘
耐心聽取對方的傾訴從心理學的角度來看，善於傾聽會使對方心情愉快，會換來對方的理解和信任。
人際交往是個互動的過程，有聽也有說。但是大多數時候，人們都爭搶著扮演說的角色。許多人沒有耐心和時間聽別人訴說。甚至別人一啟齒，還未等到對方把話說到正題上，就給予否定了，一口咬定沒有興趣，然後抓緊時間闡述自己的觀點。
每個人都有表達自己、渴望被他人理解的欲望，所以，都希望他人扮演聽眾的角色。有了快樂的事情，希望說給他人聽，跟人分享，有了不開心的事，也希望與人傾訴。
現代社會中，我們希望人人都能勇於開口，大膽說話。但凡事都有個分寸，如果我們不會把握這個分寸，那就只能適得其反，弄巧成拙。
生活中有許多是非之爭是因為談話多了；話說得愈多，出毛病的機會也就愈多。教人少說廢話多做實事，這是古今中外哲人學者的共識。它飽含著深刻的辯證法則。真正有學問的人大智若愚，不太亂說話，相反那些腹中空空，沒有幾點文墨的人卻喜歡大吹大擂。所以，我們應記住一條原則：在任何地方和場合，最好能少說話。若是到了非說不可時，那你所說的內容、意義，所選用的詞句，所伴隨的姿勢以及說話的聲音，都不可不加以注意。在什麼場合該說什麼話，用什麼方式說，都值得注意。無論是在探討學問、接洽生意，實際應酬或娛樂消遣中，從我們口裡說出的話，一定要有中心，要能具體、生動，要十分精彩。
在類似座談會的場合中，大家都是踴躍發言，而不注意聽清楚別人的意思。所以，經常產生彼此的誤會，各想各的，都站在自己的立場，擅自解釋別人的意見，表面上看起來，大家討論得十分熱烈，事實上非常散亂。因此，真正有見識的人，會在腦中把眾人的論點分析、整理出來，而當座談會進行到中段以後，才提出他歸納後的要點，讓大家有個一致的方向。然後，再說出自己的意見，使整個討論的方向更為明確，這種人才是最會表達的人。
打個比方，你是一個商人，若接到顧客的投訴時，該怎么辦呢？首先必須站在顧客的立場上，冷靜且耐心地傾聽，一直等對方把要說的說完。有一個訓練有素的推銷員戴維曾經說過：“處理顧客投訴，推銷員要用80％的時間來聽話，用20％的時間說話。”
其時，任何一個顧客來投訴，無論開始脾氣有多大，只要我們耐心地聽，鼓勵他把心裡的不滿發泄出來，那么，他的脾氣會越來越小，像個被扎了一個洞的皮球那樣，慢慢地“放氣”了。只有恢復了理智，才能正確地著手處理面前的問題。而且因情緒激動而失禮的顧客冷靜下來以後，必然有些後悔，這比我們迎頭批評他們要有效得多。
有一位姓劉的先生在他訂的酸牛奶中發現了一小塊玻璃碎片，於是前往牛奶公司投訴。
不用說，他的情緒是憤怒的。一路上他已經打好腹稿，搜腸刮肚想出了許多尖刻的詞語。一到總經理辦公室，連自我介紹都省略了，把王經理伸出的友誼之手也撥向一旁，“重磅”炮彈鋪天蓋地地向王經理猛轟：“你們牛奶公司，簡直是要命公司！你們都掉進錢眼裡去了，為了自己多賺錢，把我們消費者的生死置之度外。”
好在這位王經理經驗豐富，面對這么強大的刺激，毫不動怒，仍舊誠懇地對他說：“先生，究竟發生了什麼事？請您快點告訴我，好嗎？”
劉先生繼續激動地說：“你放心，我來這裡正是為了告訴你這件事的。”說完，從提袋中拿出一瓶優酪乳，“砰”的一聲，重重地往辦公桌上一放，說：“你自己看看，你們做了什麼樣的好事！”
王經理拿起奶瓶仔細一看，什麼都明白了。立刻收斂起微笑，有些激動，說：“這是怎么搞的，人吃下這東西是要命的！特別是老人和孩子若吃到肚裡去，後果不堪構想！”
說到這裡，王經理一把拉住劉先生的手，急切地問：“請你趕快告訴我，家中是否有人誤吞了玻璃片，或被它刺傷口腔。咱們現在馬上要車送他們去醫院治療。”說著，打開手機準備叫車。
這時候劉先生心中怒火已十去八九了，告訴王經理說，並沒有人受傷。王經理這才轉憂為喜，掏出手帕，擦擦額頭上滲出的汗珠說：“哎呀！真是謝天謝地。”
接著又對劉先生說：“我代表全公司的員工向您表示感謝，因為您為我們指出了工作中的一個巨大的事故隱患。我要將此事立刻向全公司通報，採取措施，今後務必杜絕此類事情發生。還有，您的這瓶牛奶，我們要雙倍賠償。”
王經理的這番話，一下子把空氣給緩和了。劉先生接過那瓶奶錢的時候，氣已經全消了，而且還有點內疚：“經理是個這么好的人，我開始真不該給他扣那么多的帽子。”
接下去，他便開始向王經理建議，該採取怎樣的措施才能避免此類事故發生。結果越談越融洽，原來雙方都是站在一個立場上。
王經理處理這起顧客投訴，有幾點做得很好：第一，當顧客發火時，他很冷靜；第二，用詢問法鼓勵顧客把真正的原因講出來；第三，當顧客講清原因後，站在顧客的立場上考慮問題，當即採取措施；第四，對顧客前來投訴表示誠摯的感謝，並就搞好工作的問題，繼續聽取顧客的意見。
這裡，耐心聽取對方的傾訴是很重要的。心理學實驗表明，在一般情況下，一個人一分鐘能聽600個字，而在一分鐘內只能講120個字，所以當一方滔滔不絕地說話時，另一方有充裕的時間去考慮問題。總之，絕不要在未聽完對方的全部投訴之前就做解釋，或急於表態、下結論。
對推銷員來說，絕對不要隨意打斷顧客的話，而應該讓他心平氣和地把話講完，就算他的意見不符合實際情況，也要聽下去，除非情況非常特殊。
讓顧客充分表達異議，即使你知道他將要說什麼，也不要試圖打斷他。對顧客要有禮貌、認真地傾聽，儘量作出反應。沒有任何顧客願意去跟那些自作聰明的推銷員打交道。要是你不能表現出對顧客及其問題的興趣，你永遠也不會贏得顧客的信任。
不認真聽取顧客在購買時所關心的問題，而是自己隨意地羅列出自己關心的情況，結果只有一條：讓顧客跑掉！P112-114
