《中國飯店行業服務禮儀規範試行指南》

本書是中國旅遊飯店業協會通過的《中國飯店行業服務禮儀規範(試行)》的配套指南。本書主要介紹了前廳入住接待、客戶服務、餐飲服務、康樂服務、殘疾人服務等方面的禮儀知識。

基本信息

• 名稱：《中國飯店行業服務禮儀規範試行指南》
• 作者：王偉 著 王偉 編
• 類別：圖書 > 勵志與成功 > 文明禮儀
• 價格：35.00
• 語種：中文
• ISBN：9787563710744
• 出版社：旅遊教育出版社
• 頁數：249頁
• 開本：16開
• 出版時間：2009年8月1日
• 裝幀：平裝

內容簡介

本書試圖建立“管理也是服務”的理念，把以往面客服務的領域從服務員擴大到了管理者。

目錄

第一單元基本禮儀
第二單元前廳入住接待服務禮儀
第三單元客戶服務禮儀
第四單元餐飲服務禮儀
第五單元會議服務禮儀
第六單元康樂服務禮儀
第七單元殘疾人服務禮儀
第八單元商品銷售、行銷服務禮儀
第九單元其他對客崗位服務禮儀
後記