圖書信息
作 者：中國電子技術標準化研究所 編著
出 版 社：電子工業出版社
出版時間：2011-9-1
版 次：1
頁 數：195
字 數：330000
印刷時間：2011-9-1
開 本：16開
紙 張：膠版紙
印 次：1
I S B N：9787121145667
包 裝：平裝
22519378
內容簡介
本書結合國際標準ISO\/IEC20000，以標準解讀為主線，從IT服務管理概況、標準正文解讀、標準實施三個方面對IT服務管理標準的理解與實施進行了詳細論述；挖掘流程型IT服務管理組織同傳統組織的差異，對IT服務管理體系的相關要素進行了概況和總結。全書為國內企業、政府機構等組織的內部運維及IT服務外包提供商基於標準構建自身的IT服務管理體系提供了變革思路。
本書可為IT服務管理從業者及管理高層，在校研究生、本科生及理論研究者等提供參考。
目錄
第一章 IT服務管理概述
1.1 IT服務管理及其最佳實踐
1.1.1 IT服務管理簡介
1.1.2 IT服務管理的最佳實踐
1.2 IT服務管理的標準
1.2.1 什麼是IT服務管理標準
1.2.2 IT服務管理標準的特點
1.2.3 IT服務管理標準的套用現狀
1.2.4 IT服務管理體系認證的發展趨勢
1.2.5 可為組織帶來的收益
第二章 IT服務管理標準內容解讀
2.1 引言
2.1.1 引言的標準條文
2.1.2 標準條文的內容解讀
2.2 標準的範圍
