概念
saasSaaS 是 Software-as-a-service （軟體即服務）的簡稱，是隨著網際網路技術的發展和套用軟體的成熟，而在 21 世紀開始興起的一種完全創新的軟體套用模式。 它與 “on-demand software” （按需軟體 ) ， the application service provider(ASP ，套用服務提供商 ) ，hosted software( 託管軟體 ) 所具有相似的含義。它是一種通過 Internet 提供軟體的模式，廠商將套用軟體統一部署在自己的伺服器上，客戶可以根據自己實際需求，通過網際網路向廠商定購所需的套用軟體服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，並通過網際網路獲得廠商提供的服務。 用戶不用再購買軟體，而改用向提供商租用基於Web的軟體，來管理企業經營活動，且無需對軟體進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟體， 軟體廠商在向客戶提供網際網路套用的同時，也提供軟體的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟體和服務。 對於許多小型企業來說， SaaS 是採用先進技術的最好途徑，它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程式的需要。 在這種模式下，客戶不再像傳統模式那樣花費大量投資用於硬體、軟體、人員，而只需要支出一定的租賃服務費用，通過網際網路便可以享受到相應的硬體、軟體和維護服務，享有軟體使用權和不斷升級，這是網路套用最具效益的營運模式。
歷史
最早的ASP廠商是Salesforce.com和Netsuite，其後還有一批跟隨企業，這些廠商創業時都專注於客戶關係管理（CRM）的線上化，但是ASP廠商很快遭遇網際網路泡沫破裂，風險資本撤離網際網路企業，大批ASP廠商破產。其實ASP的批量破產也不僅僅是風險資本的撤離，其實 ASP本身技術並不成熟，ASP CRM還多缺少定製功能、集成功能，而且網速在2000年前後也的確比較慢，因此ASP CRM只不過是CRM低價、低質的替代品。2003 年以Salesforce為首，殘留下來的ASP企業開始喊出SaaS口號。公平的說，SaaS和ASP的差異一直就比較模糊，它們的區別有各種各樣的說法，但現在提ASP概念的廠商已經不多了，似乎這些廠商都希望將未來的SaaS與過去失敗的ASP做以切割，當然，現在還有ASP概念的廠商，提供的線上系統與SaaS並無本質差異。其實概念到還是次要的，最主要的是線上軟體模式的技術已經變得成熟。
2003年後，隨著美國Salesforce、WebEx Communication、Digital Insight等企業SaaS模式的成功，眾多國內廠商也開始了追趕模仿之路，除了八百客、Xtools、美髯公這種專注於SaaS的廠商外，金碟、用友、阿里巴巴、這類傳統企業軟體廠商也都踏入了SaaS領域，打算分一杯羹。另外，SaaS本身也在細化和發展，除了CRM之外，ERP、eHR等其他系統也都開始SaaS化。
特徵
SaaS別於傳統軟體的三個特性
最早的SaaS服務之一當屬線上電子信箱，極大地降低了個人與企業使用電子郵件的門檻，進而改變了人與人、企業與企業之間的溝通方式。發展至今，SaaS服務的種類與產品已經非常豐富，面向個人用戶的服務包括：線上文檔編輯、表格製作、日程表管理、聯繫人管理等等;面向企業用戶的服務包括：線上存儲管理、網上會議、項目管理、CRM(客戶關係管理)、ERP(企業資源管理)、HRM(人力資源管理)、線上廣告管理以及針對特定行業和領域的套用服務等等。
與傳統軟體相比，SaaS服務依託於軟體和網際網路，不論從技術角度還是商務角度都擁有與傳統軟體不同的特性，表現在：
①網際網路特性
一方面，SaaS服務通過網際網路瀏覽器或WebServices/Web2.0程式連線的形式為用戶提供服務，使得SaaS套用具備了典型網際網路技術特點;另一方面，由於SaaS極大的縮短了用戶與SaaS提供商之間的時空距離，從而使得SaaS服務的行銷、交付與傳統軟體相比有著很大的不同。
②多租戶(Multi-tenancy)特性
SaaS 服務通常基於一套標準軟體系統為成百上千的不同客戶(又稱租戶)提供服務。這要求SaaS服務要能夠支持不同租戶之間數據和配置的隔離，從而保證每個租戶數據的安全與隱私，以及用戶對諸如界面、業務邏輯、數據結構等的個性化需求。由於SaaS同時支持多個租戶，每個租戶又有很多用戶，這對支撐軟體的基礎設施平台的性能、穩定性、擴展性提出很大挑戰。
③服務特性
SaaS使得軟體以網際網路為載體的服務形式被客戶使用，所以服務契約的簽定、服務使用的計量、線上服務質量的保證、服務費用的收取等等問題都必須考慮。而這些問題通常是傳統軟體沒有考慮到的。
SaaS(Software asaService，軟體即服務)是通過網際網路以服務形式交付和使用軟體的業務模式。在SaaS模式下，軟體使用者無需購置額外硬體設備、軟體許可證及安裝和維護軟體系統，通過網際網路瀏覽器在任何時間、任何地點都可以輕鬆使用軟體並按照使用量定期支付使用費。
提供模式
ERP 這樣的企業套用軟體， 軟體的部署和實施比軟體本身的功能、性能更為重要，萬一部署失敗，那所有的投入幾乎全部白費，這樣的風險是每個企業用戶都希望避免的。通常的 ERP 、 CRM 項目的部署周期至少需要一兩年甚至更久的時間，而 SaaS 模式的軟體項目部署最多也不會超過90天，而且用戶無需在軟體許可證和硬體方面進行投資。傳統軟體在使用方式上受空間和地點的限制，必須在固定的設備上使用，而 SaaS 模式的軟體項目可以在任何可接入 Internet 的地方與時間使用。相對於傳統軟體而言 SaaS 模式在軟體的升級、服 務、數據安全傳輸等各個方面都有很大的優勢。
SaaS 模式與傳統軟體許可模式的區別
比較項目 | SaaS 模式 | 傳統軟體許可模式 |
付費方式 | 定期為定購的服務支付費用 | 一次性承擔購買軟體的投資風險 |
設備部署 | 只需要使用最簡單的 PC 設備 | 自己構建複雜的 IT 系統 |
服務模式 | 由廠商提供專業維護和服務 | 需要自己培養一個專業的 IT 維護團隊 |
使用方式 | 任何可接入 Internet 的地方與時間使用 | 必需在固定設備上使用 |
升級更新 | 通過網際網路隨時更新軟體使用的版本 | 版本更新周期較長 |
服務優勢
SaaS服務提供商為中小企業搭建信息化所需要的所有網路基礎設施及軟體、硬體運作平台，並負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬體、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟體租賃服務費，即可通過網際網路享用信息系統。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。企業採用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量用於購買IT產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。對企業來說，SaaS的優點在於：
⒈ 從技術方面來看：企業無需再配備IT方面的專業技術人員，同時又能得到最新的技術套用，滿足企業對信息管理的需求。
⒉ 從投資方面來看：企業只以相對低廉的“月費”方式投資，不用一次性投資到位，不占用過多的營運資金，從而緩解企業資金不足的壓力；不用考慮成本折舊問題，並能及時獲得最新硬體平台及最佳解決方案。
⒊ 從維護和管理方面來看：由於企業採取租用的方式來進行物流業務管理，不需要專門的維護和管理人員，也不需要為維護和管理人員支付額外費用。很大程度上緩解企業在人力、財力上的壓力，使其能夠集中資金對核心業務進行有效的運營。
SaaS國內廠商發展狀況
《中國雲計算發展的務實之路》中國雲服務供應商名單節選雖然SaaS在中國的發展時間並不長，但最新數據顯示，其發展已經具備了一定的規模，而且呈現上升之勢。目前整個業務管理軟體市場上，軟體許可證收入在整個業務管理軟體收入中所占比例逐年下滑，而諮詢、集成、維護等服務費用有所上升。究其原因，除了與早期廠商賣軟體送服務，而如今服務明碼標價的定價策略轉變有關，更深層次的原因是服務在軟體市場重要性的不斷提高。以集團企業、跨國企業為代表的高端客戶更是如此，在高端客戶中，定製開發、行業知識等在軟體中的體現成為廣大高端軟體廠商競爭的重要領域，系統改造升級成為集團企業適應環境變化提高競爭力的有效手段。
國內的CRM“八仙過海”
八百客產品和市場都比較不錯，比較專業，企業使用最大需要考慮的是培訓員工的成本
Xtools較早進入國內的線上產品，比較專業，企業使用最大需要考慮的是培訓員工的成本
阿里軟體即是線上平台又有自己的產品，對於外貿企業比較適用
上古知客CRM界面清爽、功能適用，應該是國內性價比較高的一款軟體
WorkXP模仿的是國外的Highrise，是一個輕量級的CRM，比較適合中小企業
易客採用國外源碼開發，界面和風格類似Salesforce,外企可以考慮
用友TurboCRM藉助用友軟體ERP的強大實力，方案性為主，大企業比較適合
神碼線上代理SalesForce，功能強大，價格和易用性是企業主要考量因素
風雲線上主營微軟CRM，月租型服務，界面與Outlook類似，價格和易用性是企業主要考量因素
管家婆品牌較老，功能較全，不予評價
智邦CRM市場做的比較好，面向低端套用，頁面展開和布局有待改善
2010年5月21日第二屆中國雲計算大會上，由埃森哲卓越績效研究院與中國電子學會雲計算專家委員會聯合推出權威的雲計算調研報告——《中國雲計算發展的務實之路》。報告中，八百客位居SaaS供應商之首，是當之無愧的中國SaaS業第一品牌。800APP在企業的套用也作為唯一CRM案例成功入選報告。
發展現狀
SaaS發展至今已有近十年的歷史，尤其是近幾年來，隨著網際網路接入和使用的大規模普及，軟體服務提供商和使用者的供需市場日趨繁榮，SaaS取得了飛速發展，其服務品類和用戶數量得以劇增。不斷變革的軟體產業正經歷著由傳統軟體向“軟體即服務”的裂變。SaaS產業已初具規模，並漸成生態。
SaaS生態系統漸成
SaaS 所具備的特性對網際網路以及傳統軟體都帶來了機遇與挑戰，這兩個行業在逐漸融合中形成SaaS產業的同時，也為更多想在Web2.0時代創業的公司帶來了機遇。由於沒有商業模式和技術的遺留問題，他們在進入SaaS產業時具有極大的活力，甚至有可能領導這一新產業的發展。從早期的SaaS服務商集軟體設計開發、服務運營、市場行銷、系統集成等角色於一身，到現在逐步開始的分工細化合作，SaaS產業的生態系統正逐漸形成。
①硬體供應商
硬體供應商向SaaS套用軟體提供商、基礎設施及運營服務提供商，提供支持SaaS業務模式的硬體設備。比如支持虛擬化技術(Virtualization)的XML處理加速器，以及為SaaS服務定製的Appliance(集硬體、軟體與服務一體的設備)。
②軟體供應商
軟體供應商向SaaS套用軟體提供商，提供SaaS軟體開發工具和中間件平台。有些傳統的軟體開發工具及中間件廠商開始專門為SaaS套用的開發與管理提供支持，比如多租戶管理。也有很多的Web2.0時代的創業公司在提供網際網路上的SaaS開發與集成工具。軟體供應商也向SaaS基礎設施及運營服務提供商提供管理軟體，包括：計量與記費、安全與隱私保護等等。
③服務組件供應商
SaaS服務可以通過WebServices/Web2.0的技術被程式調用，所以有越來越多的廠商提供這些程式接口調用能力，使得其它SaaS套用軟體提供商可以通過對這些服務組件進行組合，構建新的服務。比如，在www。programmableweb。com上到今天為止已經有超過410個註冊的服務組件。
④ SaaS套用軟體提供商
SaaS 套用軟體提供商是整個生態系統的關鍵角色。他們掌握客戶細分市場對SaaS軟體的需求並具有滿足需求所必須的知識和技能(比如：CRM或者行業套用的領域知識和程式開發的技能)。SaaS套用軟體提供商通常分為兩類：一類是專門為網際網路及SaaS而建立的廠商(Net-Native);另一類是傳統軟體廠商的網際網路業務部門。Net-Native廠商的軟體設計和整個商務運做都是為SaaS而設計，通常來講採用先進的網際網路技術，較低的運營成本，符合 SaaS模式的行銷渠道與手段，但他們需要時間建立客戶信任的品牌;傳統的軟體廠商具有雄厚的實力，良好的品牌和巨大的傳統軟體客戶群，但已有的軟體套用及商務運作向SaaS的轉型成為擺在他們的巨大挑戰。
⑤ SaaS基礎設施及運營服務提供商
這類廠商提供SaaS運營所需要的基礎設施及管理服務，比如：網路頻寬、24×7的線上保證、系統災難備份與恢復、負載均衡與設備集群管理、軟體升級更新、客戶服務中心(CallCenter)等等。大部分SaaS套用軟體提供商通常不具備這些核心競爭力，他們把套用託管給這類廠商進行運營。扮演這類角色的廠商一般是ISP、電信運營商等。
⑥ SaaS零售商
SaaS服務雖然可以通過網際網路隨時被客戶發現及使用，但同樣需要有較強客戶群、客戶關係及品牌的零售商幫助進行銷售。大部分SaaS廠商都積極發展自己的分銷渠道，包括傳統行銷渠道(比如區域代理商)，以及新的網路行銷渠道。
⑦ SaaS系統集成商
對於相對比較複雜的SaaS 套用或者需求比較複雜的中等規模以上的客戶，通常需要系統集成商的幫助，進行項目諮詢、培訓、軟體配置、數據遷移以及與企業內部系統的套用集成。
⑧ SaaS客戶
包括企業和個人客戶，通常需要與SaaS服務商或者零售商簽署服務契約，按照一定的服務規則付費。
從邏輯角度講，參與SaaS產業生態系統的不同角色是相對獨立存在的，但在實際環境中，很多企業扮演了多重角色。比如：絕大部分SaaS套用軟體提供商在扮演SaaS零售商和集成商的角色;有些軟體供應商同時也是SaaS套用軟體提供商和零售商;有些SaaS基礎設施和運營管理廠商也在扮演零售商的角色。
國內這兩年SaaS行業取得飛速發展，SaaS生態系統也進行了有中國特色的演變。比如：
① 擁有大量中小企業客戶群的B2B電子商務平台和服務於行業的網際網路企業，一方面在扮演SaaS零售商角色，另一方面也開始自主開發和運營SaaS套用軟體;
② 也有傳統的套用軟體廠商為配合SaaS業務的發展，建立B2B電子商務社區，並將自己傳統的套用(包括軟體資產和行銷渠道)通過電子商務社區與SaaS服務捆綁在一起;
③ 還有一些SaaS套用軟體提供商在取得較大的客戶信任後，開始利用品牌和技術，運營線上的SaaS交易市場;
④ ISP和電信運營商也開始積極嘗試做SaaS的零售和整合業務。
雖然目前整體的SaaS市場規模很小，但在政府扶植、媒體關注、各廠商努力投入的大勢下，在今後幾年內SaaS會在國內將取得更迅速的發展，從而對網際網路及軟體行業整體格局帶來重大影響。
發展趨勢
SaaS 模式正在成為套用軟體市場令人興奮的發展趨勢。 IDC 的研究報告表明，在 2004 年，以SaaS方式發布的軟體已經達到42億美元的銷售額。在未來 5 年內，該數字將以 26% 的年度複合增長率持續增長，到2008年整個市場規模將達到72億美元。
在歐美等IT業發達地區，用戶已經開始對SaaS模式給予了高度的認同，並已經取得良好發展。AMR Research 公司在 2005 年11月發表的一份針對美國地區用戶的調查報告顯示，在美國的各主要垂直行業和不同規模企業中，超過 78% 的企業目前使用或考慮使用 SaaS 服務。只有 18% 的企業暫時沒有使用 SaaS 的計畫。
軟體服務化（ SaaS ）雖然在中國還是個剛剛興起的新生事物，但是由於國內具有非常良好的生長土壤，目前備受業界的關注。據統計我國約有超過3000萬家中小企業，這是一個數量非常龐大的軟體服務化（SaaS）消費群體。中國的中小企業由於受到IT預算少、缺乏專業的技術支持人員、決策時間長等問題的困擾，企業的信息化普及率一直不高。而另一方面，中小企業靈活多變、發展迅速等特點，又急需專業的 IT 系統和服務來幫助其提高工作效率、提升管理質量、降低運營成本，以增強其核心競爭能力。軟體服務化（SaaS）正是解決這些矛盾的最佳途徑，用戶可以根據自己的套用需要從服務提供商那裡定購相應的套用軟體服務，並且可以根據企業發展的變化來調整所使用的服務內容，具有很強的伸縮性和擴展性，同時這些套用服務所需要的的專業維護與技術支持也都是由服務商的專業人員來承擔。
在客戶通過軟體服務化（ SaaS ）獲得巨大收益的同時，對於軟體廠商而言就變成了巨大的潛在市場。因為以前那些因為無法承擔軟體許可費用或者是沒有能力配置專業人員的用戶，都變成了潛在的客戶。同時，軟體服務化模式還可以幫助廠商增強差異化的競爭優勢，降低開發成本和維護成本，加快產品或服務進入市場的節奏，有效降低行銷成本，改變自身的收入模式，改善與客戶之間的關係。軟體服務化（ SaaS ）無論是對客戶還是對廠商而言，都具有強大的吸引力，將會給客戶和廠商之間帶來雙贏的大好局面。
客戶價值
SaaS 服務提供商為中小企業搭建信息化所需要的所有網路基礎設施及軟體、硬體運作平台，並負責所有前期的實施、後期的維護等一系列服務，企業無需購買軟硬體、建設機房、招聘IT人員，只需前期支付一次性的項目實施費和定期的軟體租賃服務費，即可通過網際網路享用信息系統。服務提供商通過有效的技術措施，可以保證每家企業數據的安全性和保密性。企業採用SaaS服務模式在效果上與企業自建信息系統基本沒有區別，但節省了大量用於購買 IT 產品、技術和維護運行的資金，且像打開自來水龍頭就能用水一樣，方便地利用信息化系統，從而大幅度降低了中小企業信息化的門檻與風險。具體來說 saas 可以為客戶帶來如下的價值：
a) 服務的收費方式風險小，靈活選擇模組，備份，維護，安全，升級
b) 讓客戶更專注核心業務
c) 靈活啟用和暫停，隨時隨地都可使用
d) 按需定購，選擇更加自由
e) 產品更新速度加快
f) 市場空間增大
g) 實現年息式的循環收入模式
h) 有效降低行銷成本
i) 準面對面使用指導
j) 在全球各地， 7*24 全天候網路服務
k) 不需要額外增加專業的 IT 人員
l) 大大降低客戶的總體擁有成本
目前該模式最具代表性的國內管理軟體廠商是金算盤軟體有限公司。在2007年的下半年，金蝶、阿里巴巴都推出了基於關於軟體服務化（SaaS）
大事記
1969年10日， 世界上的第一封電子郵件由Leonard K.教授發給他同事。
1991年8月6日,蒂姆·伯納斯－李建立世界上第一個網站。
1988年，ASP模式最早在美國誕生
2000年，Salesforce公司創立，提供Web服務版本的CRM軟體。
2004年4月，800CRM上線。
2004年6月，XtoolsCRM上線。
2004年7月，Salesforce上市。
2007年3月，微軟收購收購“不銷售軟體，只銷售服務”的Tellme Networks公司。
SaaS給供應商帶來的優勢
1.穩健的運營模式
傳統軟體業以產品開發為主，將主要精力放在了研發和市場推廣上。據統計，軟體銷售收入的主要來源是用戶第一筆貨款，占整個收入的80%~90%，而服務和維護收入僅有10~20%甚至更低。因此銷售完成後，軟體公司為了生存發展不得不繼續開發新用戶——新客戶成為行業行銷模式的重中之重。這在客觀上影響了客戶服務和維護工作質量，降低了客戶滿意度。
當軟體由產品進化為一種服務時，經營模式也由銷售模式轉化為服務模式。服務成為公司銷售的商品，客戶得到了最高程度的保證。只要滿足用戶需求，軟體就會持續帶來收入，這使得SaaS供應商的客戶群成為一種不斷創造收益且相對穩定的資產。SaaS系統一旦開始行銷，就能給企業帶來持續穩定的收入，這種穩健的運營模式使供應商能夠將更多精力放在產品完善和推廣中，不斷提高客戶服務質量，形成良性循環。
2.降低維護成本
傳統軟體業以產品開發為主，相應維護是一對多模式，即維護人員必須同時維護多套軟體，無形中加重了工作負擔。同時由於客戶遍布各地，員工不得不到處奔波，不但耗費了大量時間精力，不能保證維護質量，維護成本也居高不下。
當軟體經由網際網路提供後，行業運營模式就從以研發為中心轉化為以客戶為中心，相應維護也轉化為一對一模式，即維護人員只需維護SaaS部署的一套軟硬體運行環境即可。這不僅提高了客服回響效率，還顯著提高了維護質量，降低了維護成本。
3.轉變銷售模式
傳統軟體大多依靠渠道銷售，需投入巨額資金。而SaaS的銷售則通過電子商務模式進行，渠道分銷成本低，供應商可將重點放在宣傳推廣方面。市場行銷做得好，銷售環節就相對容易。同時由於軟體安裝維護都在服務(器？)端進行，不用上門維護或升級，供應商也有更多精力關注新客戶開發。
