RCA[根本原因分析(RootCauseAnalysis)]

RCA是一種解決問題的方法,其旨在定位問題根本原因並最終使問題得到解決。

RCA基於這樣的理念:解決問題的最好方法是修正或消除問題產生的根本原因,而不是僅僅消除問題帶來的表面上顯而易見的不良症狀。

一般來說,我們希望通過分析問題的根本原因並進行改進,使問題復現的幾率降到最低。但有時不可能做到徹底阻止問題的再次出現,而一旦問題真的再次發生了,又需要進行新一輪的分析與糾正。因此,RCA通常被認為是一個疊代的過程,並被視為持續改進的一個工具。

RCA是一個結構化的分析問題, 解決問題的工具。在石化維修領域, RCA的過程包括以下幾個步驟:

1. 定義問題; 2. 分析問題; 3. 計畫解決方案; 4. 實施解決方案; 5. 控制與追蹤。

在定義問題的階段, 我們要知道問題是什麼,問題的風險分析,問題發生的背景,事件過程,採取了哪些緊急措施,這些緊急措施的風險,等等。

分析問題的階段常用到頭腦風暴和魚骨圖等工具。首先要挑選出一個小組(3~6人),把在第一階段掌握的信息完整,準確,客觀的show給這個小組, 然後開始頭腦風暴,把所有想到的可能原因都寫下來,大家一起分析。

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