簡介
O2O的本質是行銷，但不僅僅是線上的行銷，而是實現了終極業態的，充分資源整合的精準行銷，O2O的核心任務是實現優質商戶和消費者的最最佳化對接。O2O具有本地化等特點，所以不是所有方法都一定適合，經過我嘗試最有效的O2O推廣方法是微信推廣、地區論壇推廣、微博推廣、大眾點評網、排隊網、團購網等。
O2O行銷模式：第一，要有足夠多的用戶或者客戶終端套用作為基礎。其次，需要有充實的線下資源，不僅包括商家資源，也包括區域化的運營資源等，如果Oneline和Offline要素都具備了，也就是B和C端的條件都具備了，那剩下的就是產品的實力和運營模式了，藉助LBS以及SOLOMO等形式，找到最佳的商業模式。
O2O實現有兩個關鍵，第一是把線上的目標客戶吸引集中一塊，第二是把線上用戶導入線下。
很多人覺得O2O就是團購網，其實O2O即OnlineToOffline，也即將線下銷售的實體服務與網際網路結合在了一起，讓網際網路成為線下交易的前台。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以線上結算。現在已經有不少線下的傳統商家自己已經開始通過微博等渠道來實現O2O行銷推廣。
從平台的使用者角度看O2O
談起O2O，創業者一窩蜂去構建平台。然而O2O本質上是一種思想，是如何套用網際網路工具為傳統商業服務的方式。換一個角度，從平台的使用者角度看O2O。
首先看到，有價值的O2O平台必須具備以下特徵：
√用戶平台：O2O的平台絕不是簡單的技術平台，它必須是用戶平台而非流量平台。
√區域化：“到線下”意味著區域特徵明晰，可以細分。
√社會化：具備社會化互動功能。
那么，O2O平台的商戶有哪些行銷原則呢?核心原理是三句話：
信任決定購買;互動決定轉化;服務創造口碑。
誰來行銷
行銷是企業當務之急，因此多數企業主會病急亂投醫，會有“找個人來行銷”或者“依賴媒體去行銷”的思想。
試圖通過O2O方式建立新型渠道的企業必須認識到：建立渠道絕非易事。對企業而言有個前提：任何企業必須擁有自身渠道的控制權。因此，企業主對於行銷，可以不做，但是絕對不能不懂。完全依賴外援或者完全依賴別人都會死得很慘。行銷必須靠自己!
在哪裡行銷
化龍巷創始人錢鈺說過一句話：的用戶在哪裡，就在哪裡。
你的用戶是誰?你的客戶是誰?他們在使用什麼樣的網路工具?網際網路上，網站就是工具，而這些工具就是傳播渠道!
許許多多商戶在媒體的誤導下，一味奔向團購，奔向微博。就在去年，風靡一時的房地產微博行銷終於以失敗為結果，原因就在於：購房客戶都用微博?都可以看到你的信息?你的微博可以打動他們?
任何媒體只是一種工具或者渠道的一部分，說“舍其誰”的媒體絕對都是耍流氓。所以，不要把微博行銷之類當作行銷的全部。可以預見，以圈地為目標的微信行銷，結果與微博行銷不會有多少差別。可以得到結論，要做好O2O的行銷，必須跟用戶使用同樣的線上工具。
如何行銷
結合案例來闡釋如何行銷。
首先，可以將信息比喻成食物來理解內容行銷的意義。報紙的時代是信息的計畫經濟時代，購買食品要憑票，因此“好吃不過餃子”，能果腹已經很不錯了。電視時代是信息市場經濟時代，誰拿下CCTV的標王，誰就主導了信息。而網際網路時代，每個人面前都有一個信息構成的滿漢全席，你自己可以隨意挑選。在有趣的有營養的有故事的信息里，硬邦邦的廣告絕對不會被人挑選。因此，內容行銷強於廣告。
海底撈的行銷明顯就是內容行銷。海底撈在網路上一個硬廣告都沒有，一個優惠活動都沒有，然而人類無法抵擋海底撈的腳步——海底撈每一家店幾乎天天爆滿。
內容行銷存在幾個層次：入門層次是知道行銷需要講故事，是你自己策劃;高級層次是讓你的客戶講你的故事。客戶講你的故事，在許多情況下是用超過預期的服務來實現的。雷軍曾經揭示過口碑就是超過客戶的預期。因此，服務也是行銷環節，客戶講故事更有說服力。
可以通過海底撈的行銷來理解何謂超過預期的服務。一次，海底撈的員工上錯了菜，結果該員工送給客戶一份餅，上面寫著“對不起”，這就是好玩的“對不起餅”故事。客戶帶著嬰兒去吃火鍋，海底撈會出人意料地拿出嬰兒床或者嬰兒服。很多企業會去競爭央視標王，如果將這些資金投入客戶服務，會出現什麼樣的結果呢?與其競爭標王，不如激發客戶分享。
服務與內容行銷的結合和統一，構成了企業真正強大的行銷體系。也就是說，服務的結束並非行銷終點。O2O最有價值的閉環絕不是為了平台利益而建立的，而是行銷的閉環。線上線下的結合，線下絕不是行銷的終點而是下一個起點。如果將服務的結束當作終點，你將永遠無法提升ROI，無法體會到網路行銷與傳統行銷的區別。
行銷轉化
有行銷就必須考慮轉化，來理解轉化的本質。除了講故事，網際網路行銷的另一個訣竅就是互動。互動的目的是兩個：建立信任感、提高轉化率。
通過網際網路發生的購買行為，本質上絕不是價格低，而是客戶的信任乃至喜歡。信任比價格更重要!新浪微博上諸多所謂微博運營公司提供的服務是加粉、轉發，活動無非就是轉發、加粉贏得禮品。而DELL等企業在twitter上非常質樸地去解決客戶的實際問題。互動是溝通，是通過專業服務提升客戶的信任，是通過人性化的表現拉近企業與客戶的距離。線上行銷就是互動!
O2O交易過程，用不用二維碼或者短彩信絕非重點，從線上拉到線下反而是核心。這個環節是根本的轉化率，影響該環節的核心因素是品牌信任感和客服技巧。
對許多企業而言，該技術是不傳之秘。
O2O行銷的10大原則
1、行銷必須靠自己
2、跟用戶使用同樣的線上工具
3、內容行銷強於廣告
4、服務也是行銷環節
5、服務的結束並非行銷終點
6、客戶講故事更有說服力
7、激發客戶分享
8、線上行銷就是互動
9、信任比價格重要。
