事件詳情
挎包質量問題
2011年2月小劉在澳門花費11600元人民幣購得一款LV男士挎包。不久就發現在新包的拉鏈附近出現了開膠現象。小劉於隨後前往路易威登恒隆廣場店，希望更換商品。店鋪主管告訴他，這樣的情況只能對包進行補膠，不能予以調換。兩個月後小劉又在廣州LV店針對這個包的問題進行了溝通，終於在上海淮海店換到了同一款式的新包。豈料才過了5天，新包又在同一位置出現開膠。次日，小劉再度找到LV上海淮海店，店鋪主管表示，可以再幫小劉調換其他款式的包，但前提是小劉不能對外稱這款包存在設計缺陷。
據公開資料顯示，LV質量問題遭質疑在國內已非首次，早在2008年，LV杭州店就因少了一塊背包的標樣遭停業十多天，浙江省工商局已經向路易威登(中國)商業銷售有限公司下達處罰決定通知書，責令其限期整改，沒收違法所得29.86萬元，並處罰款46.25萬元。在該次公關危機中，LV可謂表現得十分配合，路易威登公司曾通過媒體正式向中國消費者道歉，並且在巴黎成立了一個工作小組，專門研究中國市場的質量要求。
襯衣質量門
有網友爆料稱消費者8000多元買的路易威登(LV)襯衣，剛穿上就破了一個洞，而襯衣的其它部位用手輕鬆就能撕裂，並上傳圖片作為證實。律師指出，無論是奢侈品還是普通商品，消費者購買後，都受到法律保護。“消費者如果發現購買的商品有質量問題一定要保留好原始證據，做好投訴或是起訴前的維權準備工作。”
奢侈大牌頻出問題高價之下質量不過關
華聲線上的報導稱，3月12日，一個實名認證為“深圳聚成企業管理顧問公司董事長”的網友劉松琳在微博爆料，稱他朋友在深圳路易威登旗艦店花8000多元買了件襯衣，剛穿上就破了一個洞，其它完好部位用手輕輕一撕就裂開。劉松琳隨後還上傳了一張撕裂LV的動態圖，這張圖顯示，一名男子拿起一件印有“Louis Vuitton”字樣的紅藍格子襯衣，雙手小幅度往兩邊一扯，服裝面料就出現了一道很大的裂口。所以很多人在購物時沒有留意LV的皮料，LV皮料配型共有6種，其中包括了鱷魚牌、羊皮、牛皮、袋鼠皮、漆皮、帆布等。漆皮是經過加工處理的牛皮，具有手感好，皮神柔軟等特點，所有這一點得注意！
當事人宋先生稱，這件事情發生後，同款襯衣在深圳LV艦店已不見蹤影。宋先生還表示，LV對於自己的投訴“不屑一顧”，稱這衣服是“特殊工藝”。此後，宋先生和朋友再次來到萬象城路易威登旗艦店，發現另一件同款襯衣也出現類似問題，輕輕一撕便開裂。
服務短板
奢侈品牌的服務短板
數據顯示，2010年6月至今，歐洲奢侈品市場消費總額的65%屬於中國人。日益成熟的中國消費者希望在中國獲得同歐美市場相對等的售後服務，甚至包括在境外購買的產品的售後服務。因此，在中國市場建立售後服務設施並相應地提升服務質量，為中國消費者購買的各種產品—不僅限於內地購買的產品提供服務，則顯得尤為重要。
根據世界奢侈品協會公布的中國十年官方報告，截止2011年12月底，中國奢侈品市場年消費總額已經達到126億美元，占據全球份額的28%，中國已經成為全球占有率最大的奢侈品消費國家，高速增長的GDP在成就大批富豪的同時，也造就了龐大的奢侈品消費群體，當奢侈品質量出現問題時，他們的權益維護也成為社會關注的焦點。
