KSF[關鍵成功因素分析法]

KSF[關鍵成功因素分析法]
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KSF,即關鍵成功因素法(key success factors),是信息系統開發規劃方法之一,由1970年由哈佛大學教授William Zani提出。關鍵成功因素(key success factors, KSF),關鍵成功因素是在探討產業特性與企業戰略之間關係時,常使用的觀念,是在結合本身的特殊能力,對應環境中重要的要求條件,以獲得良好的績效。

基本信息

基本簡介

ksf(Key Successful Factors [KSF],Critical Success Factors [CSF])

關鍵成功因素法是以關鍵因素為依據來確定系統信息需求的一種MIS總體規劃的方法。在現行系統中,總存在著多個變數影響系統目標的實現,其中若干個因素是關鍵的和主要的(即成功變數)。通過對關鍵成功因素的識別,找出實現目標所需的關鍵信息集合,從而確定系統開發的優先次序。

關鍵成功因素指的是對企業成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業成功的關鍵因素,然後再圍繞這些關鍵因素來確定系統的需求,並進行規劃。

關鍵因素

關鍵成功因素的重要性置於企業其它所有目標、策略和目的之上,尋求管理決策階層所需的信息層級,並指出管理者應特別注意的範圍。若能掌握少數幾項重要因素(一般關鍵成功因素有5~9 個),便能確保相當的競爭力,它是一組能力的組合。如果企業想要持續成長,就必須對這些少數的關鍵領域加以管理,否則將無法達到預期的目標。即使同一個產業中的個別企業會存在不同的關鍵成功因素,關鍵成功因素有4個主要的來源:

個別產業的結構:不同產業因產業本身特質及結構不同,而有不同的關鍵成功因素,此因素是決定於產業本身的經營特性,該產業內的每一公司都必須注意這些因素。

競爭策略、產業中的地位及地理位置:企業的產業地位是由過去的歷史與現在的競爭策略所決定,在產業中每一公司因其競爭地位的不同,而關鍵成功因素也會有所不同,對於由一或二家大公司主導的產業而言,領導廠商的行動常為產業內小公司帶來重大的問題,所以對小公司而言,大公司競爭者的策略,可能就是其生存的競爭的關鍵成功因素。

環境因素:企業因外在因素(總體環境)的變動,都會影響每個公司的關鍵成功因素。如在市場需求波動大時,存貨控制可能就會被高階主管視為關鍵成功因素之一。

暫時因素:大部份是由組織內特殊的理由而來,這些是在某一特定時期對組織的成功產生重大影響的活動領域。

確認方法

環境分析法:包括將要影響或正在影響產業或企業績效的政治、經濟、社會等外在環境的力量,換句話說,即重視外在環境的未來變化,比公司或產業的總體變化來得重要,惟實際套用到產業或公司上會產生困難。

產業結構分析法:套用Porter所提出的產業結構五力分析架構,作為此項分析的基礎。此架構由五個要素構成。每一個要素和要素間關係的評估可提供分析者客觀的數據,以確認及檢驗產業的關鍵成功因素。產業結構分析的另一個優點是此架構提供一個很完整的分類,另一項優點就是以圖形的方式找出產業結構要素及其間的主要關係。

產業/企業專家法:向產業專家、企業專家或具有知識與經驗的專家請教,除可獲得專家累積的智慧外,還可獲得客觀數據中無法獲得的信息,惟因缺乏客觀的數據導致實證或驗證上的困難。

競爭分析法:分析公司在產業中應該如何競爭,以了解公司面臨的競爭環境和態勢,研究焦點的集中可以提供更詳細的資料,且深度的分析能夠有更好的驗證性,但其發展受到特定的限制。

產業領導廠商分析法:經由該產業領導廠商的行為模式,可當作產業關鍵成功因素重要的信息來源。因此對於領導廠商進行分析,有助於確認關鍵成功因素,惟對於其成功的解釋仍會受到限制。

企業本體分析法:此項技術乃針對特定企業,對某些構面進行分析,如優劣勢評、資源組合、優勢稽核及策略能力評估等。由於透過各功能的掃瞄,確實有助於關鍵成功因素的發展,但實在耗費時間且數據相當有限。

突發因素分析法:此項技術亦是針對特定企業,透過對企業相當熟悉的專家協助。雖然較主觀,卻常能揭露一些其它傳統客觀技術無法查覺到的關鍵成功因素,且不受功能別的限制,甚至可以獲得一些短期的關鍵成功因素,惟難以驗證這些短期的關鍵成功因素。

市場策略對獲利影響的分析法(PIMS Results):針對特定企業,以PIMS(Profit Impact of Market Strategy)研究報告的結果進行分析。此技術的主要優點為其實驗性基礎,而缺點在於“一般性的本質”,即無法指出這些數據是否可直接套用於某一公司或某一產業,也無法得知這些因素的相對重要性。

基本步驟

關鍵成功因素法主要包含以下幾個步驟:(一個完整的KSF分析方法主要有五個步驟:1、公司定位;2、識別KSF;3、收集KSF情報;4、比較評估KSF;5、制定行動計畫。)

1.確定企業或MIS的戰略目標;

2.識別所有的成功因素:主要是分析影響戰略目標的各種因素和影響這些因素的子因素;

3.確定關鍵成功因素。不同行業的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業的組織,由於各自所處的外部環境的差異和內部條件的不同,其關鍵成功因素也不盡相同;

4.明確各關鍵成功因素的性能,指標和評估標準。

關鍵成功因素法的優點是能夠使所開發的系統具有很強的針對性,能夠較快地取得收益。套用關鍵成功因素法需要注意的是,當關鍵成功因素解決後,又會出現新的關鍵成功因素,就必須再重新開發系統。

案例分析

行業關鍵成功因素是在競爭中取勝的關鍵環節。可以通過判別矩陣的方法定性識別行業關鍵成功因素。其具體操作過程是採取集中討論的形式對矩陣中每一個因素打分,一般採用兩兩比較的方法,如果A因素比B因素重要就打2分,同樣重要就打1分,不重要就打0分。在對矩陣所有格子打分後,橫向加總,以次進行科學的權重分配。一般權重最高的因素就成為行業關鍵成功因素。下表為運用判別矩陣方法設計的行業關鍵成功因素分析表。

2.1 ksf = 45.88 kPa

(ksf = kilopound per square feet as ksi =kilopound per square inch)

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