起源
21世紀初，八國集團在沖繩發表的《全球信息社會沖繩憲章》中認為：“信息通信技術是21世紀社會發展的最強有力動力之一，並將迅速成為世界經濟成長的重要動力。”
事實上，信息通信業界對ICT的理解並不統一。作為一種技術，一般人的理解是ICT不僅可提供基於寬頻、高速通信網的多種業務，也不僅是信息的傳遞和共享，而且還是一種通用的智慧型工具。至於業務會多到什麼程度，這個工具會“智慧型”到什麼地步，目前的概念還十分模糊。三網融合只是ICT的一個基礎和前奏，IPTV、手機電視等恐怕也僅僅是冰山一角而已。
對於已經吹響轉型號角的固網運營商來說，目前更多地把ICT作為一種向客戶提供的服務，這種服務是IT（信息業）與CT（通信業）兩種服務的結合和交融，通信業、電子信息產業、網際網路、傳媒業都將融合在ICT的範圍內。固網運營商如中國電信為客戶提供的一站式ICT整體服務中，包含集成服務、外包服務、專業服務、知識服務以及軟體開發服務等。事實上，ICT服務不僅為企業客戶提供線路搭建、網路構架的解決方案，還減輕了企業在建立套用、系統升級、運維、安全等方面的負擔，節約了企業運營成本，因此受到了企業用戶的歡迎。目前，IT與CT的交叉主要體現在IT企業對運營商的支撐系統的建設，值得一提的就是BOSS（Business Operating Support System），移動的稱為BOSS，電信和聯通的一般稱為BSS。
業務介紹
ICT業務是中國電信針對大客戶所提供的重要轉型業務。ICT業務包括：系統集成、視頻監控（包括全球眼等）、VPN、災備等套用業務。ICT是一個比較寬泛的概念，即綜合信息服務提供，以計算機為核心的，包括網際網路、多媒體、IT專業服務等業務，近年來，ICT憑藉網路飛速發展，已經滲透到社會生活的各個領域。
對於已經吹響轉型號角的中國電信來說，目前更多地把ICT作為一種向客戶提供的服務，這種服務是IT（信息業）與CT（通信業）兩種服務的結合和交融，通信業、電子信息產業、網際網路、傳媒業都將融合在ICT的範圍內。中國電信為客戶提供的一站式ICT整體服務中，包含集成服務、外包服務、專業服務、知識服務、軟體開發服務等。事實上，ICT服務不僅為企業客戶提供線路搭建、網路構架的解決方案，還減輕了企業在系統升級、運維、安全等方面的負擔，同時能為企業運營節約成本。
市場展望
企業比拼
隨著大企業信息化需求的日趨飽和，占全國企業總數比例超過98%，GDP比重超過50%的500多萬家中小企業，由於其旺盛的生命力和迅猛增加的IT需求，一直成為IT市場上不容忽視的生力軍。眾多IT廠商甚至電信運營商都紛紛把新的市場增長點鎖定在了這片“藍海”。除了廠商不遺餘力地推廣中小企業解決方案外，以中國電信為盟主的“中小企業信息化聯盟”和“商務領航”活動更是將中小企業信息化推向了高潮.
我們通過多年的持續研究發現，中小企業的信息化需求其實並不簡單。處在不同行業的中小企業，其行業特性需求非常明顯，並非簡單的“大一統”的簡捷版中小企業解決方案所能解決。同時，中小企業面臨“缺錢、少人、信息化基礎薄弱”等現實問題，相對於自身具有很強技術實力的大企業，其對IT服務也有更高的期許。
中國中小企業IT的投入預計將從2005年的86.1億美元增加到2010年的158.7億美元。機遇與挑戰並存，中小企業信息化注定會是一場持久的馬拉松賽跑。各種IT相關企業都需要足夠的實力和耐力，並從中小企業的切實需求入手、推出適合不同細分行業的、產品標準化、服務簡單化的產品組合，並配合大規模的宣傳推廣，才能最終贏得這個市場。同時，中國地域遼闊，行業眾多，一場激烈的企業信息化爭奪戰將在2007年中小企業信息化的舞台上演。
總體升溫:
2007年作為中國實施“十一五”計畫的第二年，許多項目已經準備開始或正在實施，這對中國ICT產業的發展至關重要。隨著經濟全球化的加速,國際ICT廠商將持續實施其本土化策略，中國企業不斷“走出去”,中國本土ICT市場將持續升溫。另外，國內市場的殘酷競爭、產業鏈全球化、開發中國家的巨大商機、學習已開發國家的技術及管理等也是中國ICT廠商致力於全球化的原因。我們認為，在外包、電信設備與服務、消費電子、IT安全等領域將有越來越多的中國企業走出國門。新的外商投資企業及要走出去的本土企業的ICT系統也需要同國際接軌，這就需要這些企業建立新的IT系統或持續增加ICT的投資，從而給中國ICT市場帶來更多的機會。預計在2007年由此產生的總體ICT市場收入將超過5億美元。
著眼點
目前中國電信對ICT業務的著眼點在企業ICT這一塊，而且是以中小企業信息化為驅動力的，我們就ICT具體可開展的業務作初步分析。主要包括以下幾點：
1.集成服務業務。指為客戶提供軟、硬體系統集成工程實施服務，包括項目和方案設計，軟硬體採購、安裝、調測開通等工程實施及契約約定年度內的維保服務等。具體來講，網路通信集成包括網路（WAN/ LAN/ VPN）設備、網路安全、PBX、機房智慧型布線及整治等集成服務。網路套用集成包括呼叫中心、視訊（會議、監控）系統和網路安全套用等集成服務。行業套用集成包括OA辦公系統、協同工作、電子商務、行業套用等IT系統集成和靈通簡訊行業套用等集成服務。
2.外包服務業務。針對細分市場的特定需求，整合內外部資源，為客戶提供從網路通信到網路套用、行業套用的整體服務業務，日常運行維護、故障處理以及運行管理服務等。主要包括：網路及IT維護外包、網路設備租賃服務。
3.專業服務。指針對細分市場的特定需求，整合內外部資源，為客戶提供從網路通信到網路套用、行業套用的整體服務業務，主要包括：系統災備服務業務、管理型業務、套用平台業務。
4.知識服務。指中國電信以為客戶創造價值為目標，通過與有優勢的技術、業務、管理專家團隊合作，為客戶提供網路規劃、網路最佳化諮詢、網路安全諮詢及評估、呼叫中心和視頻通訊等網路套用系統的規劃和最佳化、業務流程規劃、IT 系統規劃、IT 系統測試及風險評估、業務連續性及災備策略諮詢、各類培訓等服務。
5.軟體開發服務。是指向客戶銷售具有自主智慧財產權的相關的軟體產品和服務
