簡介
《ICT公司運營與項目管理技術》共分5個部分，理論基礎部分重點介紹基礎知識和相關理論知識；流程化管理部分介紹ICT公司一般的工作過程、相關文檔，以及過程中各環節的關鍵知識點；綜合實踐部分通過介紹ICT公司運營中的典型案例，描述了如何將理論知識和流程化管理套用到實際工作中；高級知識部分對相關的關鍵知識點和注意事項進行了描述；末後一個部分從研究背景、研究內容、預期效果3個方面進行描述。
目 錄
序言
從“父親為我修眼鏡框的感悟”談ICT公司運營
第1章 前言
1.1 ICT行業的背景
1.2 ICT公司運營相關理論及本書相關的知識點
1.3 如何做好ICT服務
1.4 本書的用途
1.5 如何使用本書
第一篇 ICT公司運營環境
第2章 產品化的ICT公司運營知識體系
2.1 ICT服務和ICT公司
2.2 項目和項目管理
2.3 ICT服務的項目管理
2.4 產品化的ICT公司運營知識體系
第3章 公司組織架構
3.1 理論基礎
3.2 流程化管理
3.3 綜合實踐
3.4 高級知識
第4章 公司制度建設
4.1 理論基礎
4.2 流程化管理
4.3 綜合實踐
4.4 高級知識
第5章 激勵機制建設
5.1 理論基礎
5.2 流程化管理
5.3 綜合實踐
5.4 高級知識
第6章 標準化管理
6.1 理論基礎
6.2 流程化管理
6.3 綜合實踐
6.4 高級知識
第7章 項目組織架構
7.1 理論基礎
7.2 流程化管理
7.3 綜合實踐
7.4 高級知識
第二篇 ICT項目管理
第8章 項目管理的一般流程
8.1 理論基礎
8.2 流程化管理
8.3 綜合實踐：華順公司ICT項目全生命周期管理流程
8.4 高級知識
第9章 項目文檔的管理
9.1 理論基礎
9.2 流程化管理
9.3 綜合實踐
9.4 高級知識
第10章 項目選擇過程
10.1 理論基礎
10.2 流程化管理
10.3 綜合實踐
10.4 高級知識
第11章 項目啟動過程
11.1 理論基礎
11.2 流程化管理
11.3 綜合實踐
11.4 高級知識
第12章 項目規划過程
12.1 理論基礎
12.2 流程化管理
12.3 綜合實踐
12.4 高級知識
第13章 項目執行過程
13.1 理論基礎
13.2 流程化管理
13.3 綜合實踐
13.4 高級知識
第14章 項目監控過程
14.1 理論基礎
14.2 流程化管理
14.3 綜合實踐
14.4 高級知識
第15章 項目收尾過程
15.1 理論基礎
15.2 流程化管理
15.3 綜合實踐
15.4 高級知識
第16章 項目售後過程
16.1 理論基礎
16.2 流程化管理
16.3 綜合實踐
16.4 高級知識
第三篇 ICT服務的關鍵技術
第17章 ICT服務的銷售技術
17.1 流程化管理
17.2 綜合實踐
17.3 高級知識
第18章 ICT項目解決方案編寫技術
18.1 理論基礎
18.2 流程化管理
18.3 綜合實踐
18.4 高級知識
第19章 軟體項目分析與設計技術
19.1 理論基礎
19.2 流程化管理
19.3 綜合實踐
19.4 高級知識
第20章 ICT規劃諮詢服務技術 3
20.1 理論基礎
20.2 ICT規劃的一般流程
20.3 綜合實踐
20.4 高級知識
第四篇 ICT公司運營關鍵問題研究
第21章 ICT服務產品化的研究
21.1 研究背景
21.2 研究內容
21.3 預期效果
第22章 客戶經理工作交接常態化制度的研究
22.1 研究背景
22.2 研究內容
22.3 預期效果
第23章 員工提出問題機制的研究
23.1 研究背景
23.2 研究內容
23.3 預期效果
第24章 基於虛擬團隊問答的業務支撐系統的研究
24.1 研究背景
24.2 研究內容
24.3 預期效果
第25章 提高員工培訓積極性和效果的研究
25.1 研究背景
25.2 研究內容
25.3 預期效果
第26章 知識管理的研究
26.1 研究背景
26.2 研究內容
26.3 預期效果
參考文獻
