基本信息
作 者：陳虎，張帆主編
出版日期：2010-09
ISBN：781138961
開 本：16開
頁 數：141頁
所屬分類： 圖書 > (分類細分與勘誤)
內容簡介
本書結構上採用理論與軟體操作相結合的方法，在概述crm理論的基礎上，詳細地介紹了金蝶crm軟體的各項功能的使用方法，以期達到理論聯繫實際的目的。全書共八章，分為四個部分。第一部分對crm的相關理論做了綜合性概述，使未接觸過crm的學生對什麼是crm有一個比較清晰的認識;第二部分是作為軟體運算元據的kj公司的背景資料介紹;第三部分是結合kj公司資料來演示金蝶公司crm軟體的使用方法;第四部分為rs企業crm案例分析，訓練學生從系統的角度來思考crm系統。
圖書目錄
第一章 CRM概述
第一節 CRM產生的背景
第二節 CRM的理論基礎
第三節 CRM的定義和內涵
第四節 CRM系統的業務框架
第二章 實驗案例資料介紹
第一節 案例公司背景資料介紹
第二節 CRM系統模擬演示需要的基本數據資料
第三章 系統初始化
第一節 基礎數據設定
第二節 日常事務處理
第四章 客戶管理
第一節 客戶類型和屬性定義
第二節 客戶生命周期管理
第三節 客戶檔案管理
第四節 客戶價值
第五節 客戶分析
第五章 市場管理
第一節 市場管理基礎設定
第二節 市場管理日常操作
第六章 銷售管理
第一節 銷售管理概述
第二節 銷售管理基礎設定
第三節 銷售管理日常操作
第七章 服務管理
第八章 RS企業CRM案例分析
參考文獻
