簡要信息
Andrea Jung成名經歷
5年前的1999年，已在“美國雅芳公司”苦苦打拚5載的華裔職業女性——鍾彬嫻（Andrea Jung），憑藉獨具的中華女性傳統美德與西方商界競爭意識合而為一的個人魅力和獨特才幹，以40歲不惑之年的沉穩大度出任“美國雅芳公司”CEO，擔綱起“美國雅芳公司”跨世紀騰飛的光榮使命。經過5個年頭的左衝右突、南征北戰，鍾彬嫻終於使“美國雅芳公司”迎來了新世紀第一個發展高峰，不僅時刻引領著世界美容化妝品行業的最新潮流，而且榮登“全美500家最有實力企業”的顯赫行列，市值高達53億美元；不僅擁有高達4·3萬名員工，而且直接投資53個國家和地區；不僅通過350多萬營業代表向143個國家和地區提供2萬多種產品，而且由此成為世界最大的美容化妝品跨國集團之一……就這樣，鍾彬嫻以“女人公司女人管”的堅定信念，仰仗“百年雅芳女CEO第一人”的虎虎生氣，成就了其孜孜以求的“美麗的事業”，大踏步地走向如夢如幻的“美麗之路”。目睹“美麗王國中的魅力女王”的成功之舉，“美國通用電器公司”前CEO——傑克·韋爾奇首肯有加——“她確實是光芒四射，我想雅芳公司已經找到了一位可遇不可求的傑出CEO。”
“說服別人購買自己產品”
市場行銷——小荷才露尖尖頭
鍾彬嫻，1954年出生在加拿大多倫多市一個中產階級移民家庭。父親是出生在香港的建築師，母親是出生在上海的化學工程師。在以優異的成績獲得“美國普林斯頓大學”英語文學優等學位後，20歲的鐘彬嫻懷著“要當一名好記者或好律師，就必須增加社會閱歷，把臉皮磨練得‘厚’一點”的天真幻想，決定先在零售業打拚一兩個年頭，等多了解一些社會現實後再進法學院深造也不遲。就這樣，鍾彬嫻“動機不純”地踏入了商界，成為“美國布魯明岱百貨公司”的一位青春美少女推銷員。
面對鍾彬嫻的“不務正業”之舉，父母看在眼裡，急在心頭，擔心傳統的中國教育會使女兒難以招架充滿攻擊性的美國商界惡性競爭，恨鐵不成鋼地數落道——“咱們家族裡沒有一個人是做買賣的，個個都是有頭有臉的白領人士，你為啥偏偏選擇了零售業？你這樣甘心與街頭小販為伍，不是白白浪費了我們心血和金錢了嗎？”父母愛女心切的嘮叨，反而刺激鍾彬嫻更加堅定了自己的選擇，發誓非要乾出個樣子給父母看看。在把零售業當成全職工作苦心拼搏後，願打算“鍛鍊才幹，見好就收”的鐘彬嫻，竟不知不覺間愛上了推銷員這個“說服別人購買自己產品”的極富挑戰性職業。經過兩個年頭的潛心學習和大膽實踐，以父母諄諄告誡的“凡事要做得最好”為立身之本的鐘彬嫻，在22歲那年得到了“美國布魯明岱百貨公司”首位女副總裁——萬斯的賞識，全權負責起公司的所有女裝業務來，後逐漸升遷為銷售規劃經理直至內衣部副總裁。1987年，萬斯女士跳槽到女性奢侈品生產企業——愛瑪格耐公司（I·Magnin）擔當CEO，鍾彬嫻應邀隨其前往舊金山，5年後被提拔為高級副總裁。1991年，在美國行銷界小有名氣的鐘彬嫻被“美國奈曼瑪克斯服裝公司”（Neiman Marcus）相中，出任執行副總裁和時尚代言人，由此開始了自己單打獨鬥的商界生涯。在“美國奈曼瑪克斯服裝公司”，鍾彬嫻全權負責將高檔服裝推銷給美國3％最高收入階層的消費者，在推銷實踐過程中鍾彬嫻深深地感知到——“對於一個推銷員來說，真正的挑戰，不是說服有錢人花費他們可以任意支配的鈔票，而是勸說大眾用他們辛苦掙來的錢買你所推銷的東西。換句話來說，讓富人掏腰包不算本事，讓窮人想消費才是真功夫。只有那些‘讓和尚買梳子’、‘讓尼姑買奶瓶’的推銷員，才是響噹噹的金牌推銷員。”
每當回味起自己初涉“商海”沒嗆幾口水就學會游泳的幸運之事，鍾彬嫻打心底兒感激父母和萬斯女士。沒有父母那時時、事事、處處的千叮嚀萬囑咐，沒有父母那“待人要厚道，處事要誠實，辦事要信用”的中華傳統美德教育，就不會有“美國女儒商”的風度翩翩；沒有萬斯女士的慧眼識才，就不會有“商界美少女”的青春活力。正如鍾彬嫻所坦言的那樣——“萬斯女士，是我的職業領路人，不愧為金髮‘洋伯樂’。有些人只是傻傻等待好運臨頭，可機遇是等不來的。而我卻不是這樣，我建議人們要抓住能帶你飛翔的人的翅膀！”
打破女性升遷難天花板”
主政雅芳——誰說女子不如男
機遇總是垂青那些有準備的人。經過兩年的開拓進取，在“美國奈曼瑪克斯服裝公司”如魚得水的鐘彬嫻，被“美國雅芳公司”重金聘為兼職高級顧問。1993年，鍾彬嫻有幸與“美國雅芳公司”前任CEO——吉姆進行了一次推心置腹的長談。對鍾瀕嫻的一舉一動了如指掌的吉姆，滿懷期望地熱情斷言——“我完全相信，在未來10年一定會有一位女性來領導雅芳”。聽著吉姆的鼓勵話語，鍾彬嫻目不轉睛地盯著吉姆辦公室飾板上印著猿猴、赤足男人、男皮鞋、女高跟鞋的四個足印和言簡意賅的“領導權的演變”題詞，頓時生髮出了這樣一個大膽念頭——“為啥《財富》評出的500強企業的CEO均為男性？為啥每個行業都有一塊透明的、限制女性進入公司決策層的‘天花板’？《花木蘭》戲曲中有句唱詞唱得好——誰說女子不如男！我一定要成為打破這個‘玻璃天花板’商界傳統陋習的急先鋒。”
正是為了報答吉姆的知遇之恩，鍾彬嫻又一次跳槽了。她以35歲女性的縝密思維和直覺判斷，於1994年有的放矢地走進了“美國雅芳公司”大門。雖說鍾彬嫻在“美國雅芳公司”獲得了提升職業素質的絕佳環境，但由於公司決策層領導無方，致使“美國雅芳公司”在1999年美國有史以來最大的經濟繁榮期，卻不可思議的墜入了經營不景氣的萬丈深淵——第四季度的銷售和盈利急劇下滑，股票熊氣連連暴跌50％；越來越多的女直銷員不願推銷雅芳的產品，產品銷量急劇下降；CEO——查爾斯·佩林，被迫引咎辭職……面對“雅芳時代已經過去了嗎？”的各界質疑，40歲的鐘彬嫻“明知山有虎，偏向虎山行”，以營運長的過人魄力和無畏膽識，受命於危難之際，成為“美國雅芳公司”有史以來的第一位女CEO。令人驚奇的是，鍾彬嫻上任的第二天，“美國雅芳公司”的股票竟牛氣沖天，神奇般地上漲了23％。巧借天時、地利、人和的東風，鍾彬嫻大打出手，舞出了一招緊接一招的“改革殺手鐧”——雖說“美國雅芳公司”是“上門直銷之父”，但時代發展造就的美國婦女3／4外出就業現實，卻使“上門直銷”模式蛻變為過時的老古董，正是懷著這樣清醒的認識，鍾彬嫻在上任4周后果敢求變，在保持“上門直銷”業務量不減的前提下，大膽冒險地向傳統零售領域挺進，在全球市場首批設立了50個商場專賣櫃檯，一下子吸引了許多年輕女性，同時不失時機地涉足電子商務以方便消費者網上購物。面對“雅芳是祖母用的，年輕女性不待見”的市場偏見，鍾彬嫻甩出了應對之策——“我們的客戶以職業女性為主，他們在經濟上未必能應付得了高檔的美容產品，但又渴求擁有高檔品牌所帶來的優雅品質。故而我們應精包裝、低價格，以充分滿足職業女性的‘虛榮心’”，首先辭退了原來的廣告合作夥伴，接著進行形象改良使包裝更高檔、更時尚，最後把研發預算增加到總預算的46％，將新產品研發周期從3年縮短為兩年。為了最大限度地擺脫“產品眾多銷售不暢，市場廣闊占領不利”的兩難窘狀，鍾彬嫻拉開架勢“三箭齊發”：第一箭——“雅芳色彩”大一統：鍾彬嫻忍痛割愛，捨棄眾多地區性品牌，樹立“雅芳色彩”的統一國際品牌，一下子使產品品種銳減了30％～40％；第二箭——“削減成本”增效率：鍾彬嫻大打成本攻堅戰，將供應商從300個縮減到75個一舉節省成本6000萬美元，巧借電子技術實現了從推銷員下訂單到商品出倉各個環節的自動化，1年就削減支出近4億美元；第三箭——“新興市場”搶地盤：鍾彬嫻情有獨鍾中國、中東歐等新興市場，2002年在中東銷售額高達5億美元，從1998年～2002年4年間完成了對中國市場的全方位滲透，淨銷售額達到6億元人民幣，2002年在亞洲地區的利潤增長了50％……
就這樣，鍾彬嫻通過出神入化的經營管理“組合拳”，連擊出了“美國雅芳公司”跨世紀的勃勃生機——2001年，美國遭受“9·11”恐怖攻擊之前，“美國雅芳公司”的股票市值兩年中攀升了70％，達到每股50美元的歷史最高水平；“9·11”恐怖攻擊之後的2002年，“美國雅芳公司”的股票逆市而上狂漲19％，每股利潤連續3年達到兩位數增長；2002年，“美國雅芳公司”的營業額超過62億美元，利潤升幅達到近10年來最高水平——14％……難怪華爾街著名證券分析師這樣讚不絕口——“這幾乎是一個商業神話！”
“成功CEO都是真性情”
企業主宰——五大特質煉成鋼
一個跨國企業集團要想縱橫四海，就需要有一個運籌帷幄決勝千里的高明決策層；一個打遍天下無敵手的行業翹楚，沒有一位高明的CEO是萬萬不行的。正是對這一“商界定律”的深信不疑，鍾彬嫻一語驚人地提出了“成功CEO五大特質”的全新理念——“一個好CEO應該具備的最重要的品質，就是要堅韌、有毅力。這也是我從我的中國血統中繼承下來的。努力工作也同樣重要。我從我父母那裡學到的堅韌，在關鍵時刻一次次幫助了我。決不言輸，一次失敗從頭再來。自從我當上CEO以來，沒有一天是過得輕輕鬆鬆的。還有一點很重要，那就是弄清楚自己對社會的責任。”
成功CEO第一大特質——熱情：你必須熱愛你的工作。你應為每天去工作感到興奮。市場行銷的“四P”原則，現在看起來應改成“五P”原則了，即：產品（Product），價格（Price），地點（Place），促銷（Promotion），熱情（Passion）。不管你選擇那一條職業發展之路，熱情是成功之基。
成功CEO第二大特質——同情：一個成功的CEO必須有責任承擔起同情心。只有這樣，你才能以公平性維護員工的尊嚴，才能去傾聽員工的心聲。你必須學會相互傾聽，這種雙向交流才能使企業更強大。一個好的CEO，肯定是一個好的傾聽者。
成功CEO第三大特質——平衡：也就是中國古代哲學所倡導的“捨得之道”。捨得，捨得，有捨棄才能獲得，什麼也不願丟掉結果會丟掉一切。把握好捨得的平衡關係，是領導藝術的基本技能。這一不可或缺的領導能力，尤其對女性這個掙扎於許多有時還相互矛盾的角色中的群體至關重要。家庭事業兩不誤，才是一個貨真價實的成功女性。
成功CEO第四大特質——堅持：堅韌與勤奮的美德，是最基本的努力工作和在困境時也能如此的信念，只有具有了“咬定青山不放鬆”的堅持信念，你才能不言放棄，敢於直面來自四面八方的挑戰，不達目的不罷休；只有常懷“千錘百鍊出深山”的堅持信念，你才會百折不彎，唱著“辦法總比困難多”的詠嘆調，去追尋“風雨過後是彩虹”的成功之夢。一句話，堅持就是勝利！
成功CEO第五大特質——夢想：夢想給人希望和勇氣。世界上所有的偉大成就都始於一個夢想。一個有夢想的CEO，必會帶著他的企業從勝利走向更大的勝利；一個無夢想的CEO，必會使他的企業失去前進的動力，“當一天和尚撞一天鐘”。“美國雅芳公司”大夢連連——夢想在美容業成為世界第一；夢想在客戶和銷售代表滿意度上成為環球第一；夢想成為深受員工愛戴的最佳僱主；夢想成為慈善事業的領導者；夢想成為世界最成功的企業……鍾彬嫻春夢綿綿——夢想為全球的女性帶來一個全新的體會和幫助改變生活；有一個女性開設一家雅芳專賣店，就標誌我們成功地製造出了一個創業夢；夢想“女人企業女人管”，使雅芳從領導到員工均為女性，成為百分之百的女性事業；夢想每一個職業女性都能愛情、家庭、事業三不誤，成為一個人人羨艷的“全人”……
談及“成功CEO五大特質”的非凡創意，鍾彬嫻一再言稱要感謝父親寫給她的一封勵志信。父親在勵志信中這樣寫到——“記住，成功的中國人具有和其他人不同的特質。所有事情都要努力做得最好；慷慨、公正、寬容、和人分享你的寬容還要熱情學習別人的文化。但除此之外，記住遠離傲慢和自吹自擂；保持禮節、容忍、理解對別人的同情心，還有最重要的，要化解你的怨氣和悲痛，不是壓抑它們，而是把它們轉變成有幫助的、正面的情感。在虛偽的年代和環境中，你有一個珍貴的中國文化傳統，我們為能把它傳遞給你而驕傲……”
“人是雅芳最寶貴的財富”
珍惜員工——細微之處見真情
“一個企業，沒有資金可以籌集，沒有技術可以引進，沒有市場可以開拓，但萬萬不能沒有能征善戰的一流員工。”正是抱著這樣超凡脫俗的“人才觀”，鍾彬嫻從走馬上任的那一刻起，就無不想法設法聚攏“人氣”，以求通過盡善盡美的各項福利制度和激勵舉措，喚起全體員工同心乾，“眾人拾柴火焰高”，上下同心共同托舉起“雅芳魅力之舟”，在市場競爭大潮中乘風破浪、永處潮頭。
“女性至上”價值觀——雅芳是一家屬於女性的公司，其目標是：“成為一家最了解女性需要，為全球女性提供一流的產品以及服務，並滿足她們自我成就感的公司。簡言之，成為一家比女人更了解女人的公司。”因為雅芳深信，女性的進步和成功，就是雅芳的進步和成功。正是從這一獨具魅力的價值觀出發，鍾彬嫻為女性員工成才千方百計創造條件，不遺餘力打通女性員工升遷高就的“綠色通道”。時至今日，“美國雅芳公司”的11位董事成員中，已有6位是女性。
“人才至上”文化觀——人是雅芳最寶貴的財富。雅芳堅信，一個公司只有真正地珍惜員工，才能成為員工心目中最理想的公司。優秀的人才資源，是企業發展策略的根基。正是從這一別具一格的文化觀出發，鍾彬嫻在規劃公司遠景時，力求建立一個追求高績效的人才成長環境——力行我們的準則與價值觀；積極推動我們的策略；成為能激勵別人、有抱負的領導；致力於對卓越表現進行獎勵；全心以顧客為尊；培養世界級的人才。
“以人為本”管理觀——雅芳將努力指導員工完成令其得到報償的事業，竭誠幫助員工，使員工感到在雅芳工作將會豐富他們的經驗並促使他們發揮其最高潛能。不是公司選擇最優秀的員工，而是最優秀員工選擇公司。正是從這一入情入理的管理觀出發，鍾彬嫻努力創造一個開放的、友好的、不斷更新、充滿機會的絕佳工作環境，以求最大限度地吸引和獎勵有才幹、有雄心、有業績的一流員工。
就這樣，鍾彬嫻在“愛惜員工三觀”準則的導引下，見事又見物地推出了在勞動力市場極具競爭力的薪酬福利，以求吸引、保留、鼓勵和獎賞高績效的員工。在薪酬上，每年進行薪酬調查，根據勞動力市場和外部環境並結合公司經營狀況，按照員工個人的績效調整薪酬；在社會保險上，為全球各地員工及時辦理養老、醫療保險，購買工傷、生育、失業或待業等保險，另外還有全球雅芳公務出差保險，以解員工的後顧之憂；在假期休閒上，員工不僅可以享受每年10天的法定節假日，還可依據工作年限每年享受一定工作日的年假，另外還可享受婚假、喪假、產假和病假；在購物折扣上，員工在購買供個人和家庭使用的雅芳產品時，可享受低於顧客價的優惠；在員工服務獎上，雅芳鼓勵並表彰長期服務於雅芳並為雅芳作出貢獻的員工，向服務年限達5年及5年倍數的員工頒發員工服務獎；在其它福利上，有獨生子女賀金，員工生日賀禮，節日賀金……
五年的艱辛拼搏，使鍾彬嫻得到了社會各界的一致首肯——1999年，獲“美國傑出母親獎”；2002年，被《時代》雜誌（Times）推舉為“全球25位最有影響力商界領袖”；2003年，連續第6次榮登《財富》雜誌（Fortune）“全美最有影響力的50位商界女性”排行榜；2003年，名列《商業周刊》“2002年度全球15位最佳經理人”榜首，且為唯一入選的華裔女性；2003年，位居《Crain紐約商業周刊》“110位最有影響力的少數民族商業領袖”第5位；2004年，成為《紐約每日新聞》（New York Daily News）“影響紐約市的100位女性”中僅有的兩位華裔女性之一……
五年的開拓進取，讓“美國雅芳公司”諸多榮譽加身——2000年，被“美國經濟優先委員會”列為綜合排名“亞軍”；2001年，連續第三次榮登《職業女性》雜誌“25家最適合女性行政人員服務的公司”榜首；2002年，入選《財富》雜誌“美國最受尊敬的公司”；2002年，第二次被《商業道德》雜誌（Business Ethics）評選為“美國最佳企業公民”；2002年，榮獲《讀者文摘（亞洲版）》“最受亞洲消費者喜愛的化妝品牌”最高獎——白金獎；2003年，連續第3次入選《商業周刊》（Business Week）“全球最有價值的品牌”……
榮譽永遠是過去式，拼搏始終是現在進行式。為了更高、更強、更優的遠大目標，鍾彬嫻高呼“雅芳引領世界”的行動口號——“自豪感、高速度、高業績”。他不止一次公開坦言——“自豪感——雅芳是全球一流的美容品和直銷公司，我們都應該以身為雅芳的一分子而感到驕傲，並為了解我們現在和將來感到自豪。高速度——速度是最根本的。要引領世界，我們必須始終如一地、自信地超越我們的對手，成為行業中首家把創新的產品和服務帶給顧客的公司。高業績——無論是作為個人還是作為一家公司，我們都要盡力做到最好，且每天都如此。我們要向我們的營業代表、股東和顧客傾注我們的精力、創造力和對成果的專注力。”
