節日簡介
“4.28京東配送員日”由京東於2016年首次設立，旨在向所有奮戰在一線的倉儲、配送、客服、售後等員工表示致敬，並呼籲全社會給予這些基層勞動者更多的尊重、關注和關愛。
員工表彰
“4.28京東配送員日”，京東通過早前在近十萬名一線員工中推行五星服務標準，評選出了2000名優秀員工並予以表彰，號召全體京東員工學習他們的服務意識。
服務標準
京東公布的“五星配送服務標準”中，“閃亮登場”、“安心達服務”、“郊縣代購”、“呵護孩子“等大眾較為陌生的服務標準引起了消費者關注。據京東相關負責人介紹，“閃亮登場”是指京東要求每位配送員每周對工服進行一次清洗、經常洗澡、每月至少一次理髮，保證以最清新的面貌、最良好的形象出現在用戶的面前；“安心達服務”是指購買了高值商品的用戶，會為之提供新能源車配送,定製工服等一系列定製服務；“郊縣代購”是針對偏遠山區購物不便的客戶，配送員可以為他們代購一些蔬菜等生活用品；呵護孩子則是針對家中有嬰孩的客戶，配送員了解後提前電話聯繫，輕聲敲門，避免驚擾孩子。據了解，這十項服務標準是京東物流部門通過不斷收集、總結實際服務中消費者的需求和反饋制定的。值此“京東配送員日”之際，京東推出十大標準並推進全體一線配送員工參照執行，全面提升服務水平，後續京東還將持續根據用戶的實際需要對服務標準進行充實和完善，真正做到360度貼心服務無死角。
為了推動配送一線員工對服務標準的理解和運用，京東利用全方位的培訓體系、基層站點的日常訓導溝通和參照客戶評價反饋的獎懲制度不斷提升配送員的服務意識和服務能力。為滿足全國配送員工的成長需要，京東通過面授、移動微學、以考代培等多種形式開展培訓，尤其是移動微學，將服務標準做成配送員喜聞樂見的動畫，讓員工便於理解和學習，促進服務及操作的標準化。而客戶基於配送員的服務在平台系統上的反饋，也成為配送員收入、職業發展的參考依據。
活動歷程
2016年4月28日，京東集團迎來第一個“配送員日”，在勞動節前夕全面致敬京東配送員和一線員工。京東集團在亦莊總部全面推出以配送員為主題的海報和視頻，百位京東員工身著配送員服裝組成JD字樣航拍，京東商城APP也引導客戶發現訂單中的配送員頁面，為自己的京東小哥點讚。京東集團同時宣布“配送員日”將成為每年京東致敬一線員工的紀念日，以此呼籲京東的廣大客戶以及社會各界對物流基層員工尊重和支持。
2017年4月20日，在“4.28京東配送員日”到來之際，京東對外發布了業內首個“五星級配送服務”標準，這一套服務標準包含“您好+”（微笑及文明用語）服務、清潔包裹、紙箱回收、幫帶垃圾、拍照通知、閃亮登場、呵護孩子、佩帶鞋套、郊縣代購、安心達服務等十條服務規範，展示了京東對於服務專業化和人性化的高度關注，標準的出台將有助於引領物流服務行業規範發展，將電商行業整體用戶體驗帶上一個新的台階。
