概述
“12369”環保舉報熱線採用先進的計算機自動受理系統，可24小時受理民眾的舉報投訴和監督，對民眾舉報可自動受理、自動處理、自動傳輸，提高工作效率，確保上通下達，政令暢通，實現舉報、投訴、諮詢工作的自動化和現代化。
該環保熱線將做到24小時暢通，執法隊伍接到舉報迅速出動，及時處理環境違法案件，接受社會檢驗。社會各界及廣大民眾在向環保部門舉報環境污染問題時，可根據環境污染事件的發生地點向轄區環保局或“12369”市指揮中心舉報。一般程度的污染問題由轄區環保局受理，遇到嚴重的環境污染問題，可直接向“12369”市指揮中心舉報。
開通時間
全國統一的環保舉報熱線電話，按要求省級環保局和國家考核的重點城市環保局應在2001年7月31日前開通，其他縣級以上環保局應在2001年12月31日前全部開通。已開通其他環保舉報熱線號碼的地區，應逐步更改為全國統一的“12369”號碼。制定的《環保舉報熱線工作管理辦法》2011年3月1日起施行。
如何撥打
·直接撥打（如跨地區需要加區號），接通的將是撥打電話時所在地的環保部門局，屬於24小時接通電話。
·如果打不通可以向上一級進行投訴，或者上本地環保局查詢其他投訴熱線（文章後方附其他舉報路徑）
舉報程式
·看到污染拍照留下證據（避免口說無憑）
·撥打12369·向接線員說清楚所舉報的污染事件的時間、地點（參考物或地理坐標）、排污情況描述（切忌誇張描述或描述不清晰，如果條件允許還可以描述周邊有哪些生產企業，告知企業名稱）
·跟接線員確認你舉報污染信息
·向接線員提出希望在15個工作日內回復處理結果的要求
舉例：你好，是我XX地市民，我在今天上午10:00發現XX縣（市）XX工業園的XX企業（全稱）的煙囪在排放黑色濃煙，且有刺激性的氣味，我已經拍照，請你們來處理一下，現在還在排放。投訴處理情況
什麼樣的投訴處理情況怎樣才算合格
根據《環境信息公開辦法（試行）》環保部門應當公開經調查核實的公眾對環境問題或者對企業污染環境的信訪、投訴案件及其處理結果；
可以要求公開內容包括核實情況，處理的時間，處理的結果，如涉及排污還需要公布污染物與排放數據。部分要求整改的處罰還應該公布整改後驗收情況。
我投訴了是否會被報復
不會。環保部門不得泄露舉報人信息，並且建議舉報人不要與污染企業直接進行接觸。
常見的環境污染投訴渠道
·環保局的官方微博。有部分地區環保局已經開通官方微博回應市民的投訴，如在四川已經開通並在運行的有@四川環保@成都環保@青羊環保等等
·本地環保廳（局）的官方網站、政府入口網站的書記信箱、市長信箱均可以進行投訴
·本地市政熱線，如成都的12388市政熱線。
小貼士
·如遇舉報內容不屬於12369職責範圍內，可以詢問應該屬於哪個部門管理
·如當地12369不能確定屬於哪些部門管理則可以諮詢本地環保廳
·認真對待環境污染投訴，不惡意投訴
·我們每一個人都有責任學習環保法等相關的法律，不是受害者才需要學習
·經常性的登入當地環保局的官網查詢了解本地環境動態，履行監督的權利與義務。
