圖書信息
1001種留住顧客的方法作 者： （美）格雷納，（美）金尼 著，劉慧玉 譯
出 版 社： 人民交通出版社
出版時間： 2004-1-1
字 數： 450000
版 次： 1
頁 數： 342
紙 張： 膠版紙
S B N ： 9787114048616
包 裝： 平裝
所屬分類： 圖書 >> 管理 >> 市場/行銷 >> 市場行銷
定價：￥32.00
內容簡介
本書的兩位美國作者是合作多年研究行銷問題的專家，他們收集了全世界各種行業拉信顧客的精彩案例，選出1001種行之有效的留住顧客的方法，其中有許多令人拍案叫絕的高招和對顧客極富感染力的銷售服務方式，頗值得我們國內進行市場經濟浪潮中的企業商家采綱和效訪。這些來自現代企業行銷實踐的生動案例，不僅降低了企業的經營成本，樹立了獨特的企業文化，培養了一代新型行銷人才，更為企業帶來了豐厚的利潤回報。
作者簡介
唐娜與西奧多兩人是創業夥伴，1991年他們於維吉尼亞州威廉斯堡成立“企業讀家”。這是一家企業對企業的書店，專門為企業人士提供國際性的書籍資源。他們兩人也同時身兼《企業讀家評論》電子信息的發行者，並共同著作其他三本書籍，分別就管理、創造力、生產製造層面、探討最佳典範。此外，兩人撰寫的評論與專題報導，更是散見各報章雜誌。
本書為兩人耗費5年時間，於20世紀90年代後半期陸續匯集世界各地企業維繫顧客的實際案例，包括通用汽車、威名百貨、美國運通、MCI通訊公司等等，歸納整理成11章，也就是11個門道，1001種合乎時代精神、妙趣橫生而又創意百分百的行銷方法，教導各行行業緊抓顧客的忠誠，留住原有顧客，遠比從頭抓住一個顧客，不僅成本低，更以創造出驚人的業績，也才是企業實實在在的永續經營之道。
劉慧玉，東海大學經濟博士，美國加州大學河濱分校MBA，曾任職A.C.Nielsen市場行銷顧問公司，目前任職市場顧問。譯有《無體行銷》《震感性廣告》等多書。
目錄
序
前言
1 乾杯，祝合作成功
誘人的配套經營
2 放長線釣大魚
善用獎勵手法制激銷售
3 打入利益共同體
會員制的策略
4 為你的產品承諾
保證與保障的策略
5 要得到收穫，必須選要付出
做好企業的慈善公關
6 完美的第一次接觸
全面回贈抓緊顧客
7 貴客，請上座
特別獎勵給特殊顧客
8 我不笨，但我要便利
化繁為簡的手續流程
9 敲開金磚大門
主動出擊走向顧客
10 獨一無二，惟你所有
提供顧客想要的東西
11 我是第一名
當個顧客服務冠軍
