機構職能
（一）貫徹執行國家和本市有關旅遊業的方針、政策和法律、法規、規章，並結合本區實際，研究制定具體的實施意見。（二）根據本區國民經濟和社會發展總體規劃，編制本區旅遊業發展的中長期規劃和年度計畫，並組織實施。
（三）研究跟蹤境內外旅遊產業發展趨勢，研究制定本區旅遊產業發展的政策措施，並組織實施。引導旅遊業與相關產業融合發展。
（四）研究制定黃浦旅遊市場開發戰略，培育和完善旅遊市場；研究黃浦旅遊整體形象，制定全區旅遊形象宣傳計畫和年度宣傳促銷專題；推進旅遊產品、旅遊線路的研究、開發、組織、宣傳和促銷工作。
（五）指導全區旅遊飯店、旅行社、旅遊景（區）點執行國家和地方的行業標準。指導區域內旅遊景（區）點、旅遊飯店以及旅遊項目建設。
（六）負責全區旅遊飯店、旅行社、旅遊景（區）點、旅遊資訊等各類旅遊企業及旅遊辦事機構的行業管理；受市旅遊局委託，負責國內旅行社的審批工作；負責全區旅遊行業的統計工作；組織對本區旅遊行業從業人員進行教育培訓；監督指導本區旅遊行業協會。
（七）指導檢查本區旅遊企業服務質量，受理旅遊者投訴，維護旅遊者和旅遊經營者合法權益；指導區域內旅遊景（區）點、星級賓館、旅行社的安全生產工作。
（八）負責全區旅遊節慶活動的安排部署；組織實施每年的旅遊節慶活動。指導、協助企事業單位組織開展旅遊節慶活動和旅遊產品開發工作；會同有關部門指導組織旅遊紀念品產業發展工作。
（九）負責對本區旅遊諮詢中心的管理工作，完善功能設定，提供便捷諮詢服務。
（十）負責有關行政訴訟的應訴工作。
（十一）承辦區政府交辦的其他事項。
領導分工
黨組書記、副局長楊奕：負責區旅遊局黨組全面工作，負責旅遊規劃編制、教育培訓、行風政風等工作，分管黨組辦公室。局長、黨組副書記孫忠明：負責區旅遊局行政全面工作，分管辦公室。
副局長劉以靜：負責旅遊資源整合、產品開發、市場推介等工作，分管旅遊促進科。
副局長海德勝：負責旅遊項目建設、旅遊節慶、商旅文聯動等工作，分管旅遊產業發展科。
副局長戴贛華：負責旅遊行業管理工作，分管旅遊管理科。
副調研員劉虎：負責旅遊諮詢服務體系建設，分管局屬旅遊諮詢服務中心。
內設機構
（一）辦公室（二）黨組辦公室
（三）旅遊管理科
（四）旅遊促進科
（五）旅遊產業發展科
直屬單位
黃浦旅遊諮詢服務中心主要職能為：
1、城市旅遊宣傳——藉助媒體播放、圖片展示等形式，為遊客展示上海的都市風貌和都市旅遊情況，讓遊客了解上海、了解上海的發展。
2、諮詢服務——採用多媒體和數位化技術，依託網路，開展人際交流、網路互動等旅遊信息諮詢服務，免費提供“吃、住、行、游、購、娛”等信息服務和旅遊行業政策法規信息。
3、旅遊援助——為遊客在旅遊行程中發生的掉隊等意外事件提供公益性援助。
4、旅遊投訴受理——協助旅遊管理機構受理旅遊者對旅遊企業和旅遊景點的投訴，向旅遊者提供有關旅遊法律法規問題的諮詢。同時，指導和幫助旅遊者前往上海旅遊質量監督所投訴有關旅遊企業。
5、旅遊資料發放——採用資料架展示的形式，向遊客免費發放中、英文及其他語種的各類涵蓋上海、長三角地區、國內主要旅遊城市的旅遊宣傳資料。
6、英特網服務——為中外遊客提供英特網自助上網、收發E-Mail、電腦觸控螢幕自助查詢服務。
7、便民服務——為中外遊客免費提供代辦飛機票，代購文藝演出票、預訂賓館住宿等旅遊服務。在中心設立遊客休息客椅，提供飲水、手機充電、針線包、輪椅租借等便民服務。
