魅族服務

魅族服務

魅族服務 APP 是魅族售後為用戶精心打造的一款售後服務軟體,此套用包含線上諮詢、寄送快修、上門快修、預約維修、遠程客服、以舊換新等功能。 2017 年 6 月 30 日,由魅族售後系統管理團隊打造的 「魅族服務」APP 1.0 版本上架,新增會員認證、智慧型定位門店、專業客服、廣播訊息專欄等功能。 1.0 版本新增會員體系,分為普通會員、Care 會員、VIP 會員三個等級,不同會員等級享受不同權益,權益包含優惠特權、生日特權、手機保養及活動特權等。 2.0 版本根據魅族系統 Flyme6 規範,更改界面風格、logo,最佳化互動,修復 bug。

基本信息

主要功能

基礎功能

1. 五大服務保障

手機延保、碎屏保兩個手機保障,寄送快修、上門快修、預約維修三種維修渠道。

2. 「魅族服務」以舊換新

以舊換新計畫支持魅族、蘋果、三星、諾基亞、錘子、索尼、聯想、HTC、VIVO、OPPO、酷派等手機品牌,使用以舊換新服務獲得“回購券”,回購券中的金額能用來購買等價值的魅族產品,不可進行提現或轉移。

3. 智慧型定位門店

「魅族服務」擁有智慧型定位功能,可定位附近的魅族授權服務體驗中心、魅族專賣店,也可自行選擇區域搜尋門店。

4. 專業客戶服務

可通過「魅族服務」APP 聯繫熱線客服、線上客服及遠程技術支持客服等。

5. 服務記錄

在服務記錄,可查看通過「魅族服務」APP 送修的手機的維修記錄。


特色功能

1. 廣播訊息

廣播訊息專欄用來展示魅族線上線下活動訊息,可了解魅族服務最新動態,參與魅族官方活動。

2. 會員認證、享受特權

會員認證後,用戶享有活動特權、配件優惠特權、手機保養、雷射鐳雕等服務。

版本更新

0.5.1版本描述: 

「mCare」 

2016 年 10月 11 日

1、經歷魅友內測,測試開發產品修復最佳化,mCare 正式上線;

2、提供三大維修服務、客服渠道、線下門店及以舊換新渠道。

0.5.2版本描述:

「mCare」

2016 年 10 月 14 日

1、修復瀏覽器外部內容時的 bug ;

2、最佳化增強了 APP 的穩定性。

0.5.4版本描述:

「mCare」

2016 年 11 月 15 日

1、 最佳化“以舊換新”登錄,不需頻繁登錄;

2、 最佳化“諮詢服務”體驗,退出會提示確認;

3、 最佳化增強了 APP 的穩定性。

1.0.0版本描述:

「mCare」

2017 年 6 月 30 日

1、 新增賬戶登入及售後會員服務;

2、 新增智慧型門店查詢功能;

3、 增加廣播訊息模組,活動信息、玩機指南;

4、 最佳化寄送快修、上門快修、預約維修下單流程;

5、 解決線上客服打開連結導致諮詢中斷的問題。

1.0.6 版本描述:

「魅族服務」

2017 年 7 月 20 日

1、原 mCare APP 正式更名為魅族服務

2、修復服務評價無法提交的問題

1.0.7 版本描述:

「魅族服務」

2017 年 8 月 1 日

修復魅友反饋的若干問題

2.0.15 版本描述:

「魅族服務」

2018 年 1 月 19 日

1、最佳化 APP 部分互動視覺

2、APP 圖示最佳化

3、修復部分機型賬戶登錄問題

2.0.16 版本描述:

「魅族服務」

2018 年 2 月 6 日

1、修復魅藍 S6 登錄賬戶上傳頭像時底部按鈕無回響的問題

2、提升整體回響速度

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