早期的電話系統中，幾乎所有的服務都由一個話務員來提供，現今，話務員服務正逐步實現自動化。貝爾營運公司描述的話務員服務系統（OSS）包括自動的和非自動的話務員服務。這些服務被分成兩大類：第一類稱為“幫助”，它幫助用戶完成吸收和處理特殊的請求；第二類稱為信息，這種服務用於向用戶提供電話號碼、地址信息等。OSS包含一個匯接交換系統，可提供特殊的話務員服務；OSS可以接收來自其他LEC和IC話務員系統、端局以及LEC匯接局的呼叫；OSS資料庫包含為呼叫提供服務和向用戶提供信息服務時所需的信息。
2．800業務
800業務始於1976年，它主要用於向電話用戶提供免費服務。在一次800呼叫過程中，所有的呼叫都必須先經過SSP（業務交換點）處理；SSP識別出800號碼，掛起正常的呼叫處理，形成SS7訊息，最後經由STP（信令傳輸點）把訊息傳給業務控制點（SCP）。SCP向SCP800資料庫發出查詢訊息，該訊息含有用戶記錄的備份，記錄的內容定義了如何處理呼叫。在這些信息的基礎上，SCP根據日期、時間等因素來確定載波/POTS。SSP指示SCP把呼叫送給某個特定的POTS或IC，SCP還被要求生成呼叫記錄。業務管理系統/800（SMS/800）用於提供服務。
3．智慧型網和高級智慧型網
20世紀80年代中期出現了所謂的智慧型網（IN），它把像800號碼簿這樣的業務從網路交換機移到了業務控制點（SCP）。這種方法代表一種巨大的進步，然而在它發展的初期，交換機與SCP之間的接口（或訊息）仍不得不為滿足各種業務的要求而進行定製；交換機和SCP不得不為每種業務生成定製的訊息。儘管如此，IN所提供的平台仍使不同的供應商可以訪問公用的資源，隨著No.7的公布，IN為不同供應商的軟/硬體提供了標準的接口。
IN再發展便是高級智慧型網（AIN）。AIN不像IN那樣為特定的業務生成定製的訊息，而是為各種不同的業務定義了一個公用的、標準化的訊息集合，交換機的呼叫處理和SSP的資料庫處理都支持一個公用的接口。
4．高級智慧型網技術小結
AIN正用於公共電話網路，它採用標準化的規程和結構化的呼叫模型，可以迅速地提供定製業務。AIN位於No.7體系結構之上，它把No.7的TCAP（事務能力套用部分）用作AIN節點間的訊息結構和協定對話。
表1.
表1高級智慧型網技術小結
是否為新技術 | 部分是，但一開始，AIN就主要基於No.7及其演化 |
針對的套用 | 獨立於套用 |
是否為拓撲相關 | 未定義 |
是否為媒體相關 | 未定義 |
是否基於LAN/WAN | 未定義 |
競爭對手 | 沒有 |
補充說明 | 那些要求快速地提供定製業務的套用 |
是否基於信元/幀 | 不重要，也未定義 |
有無連線管理 | 未定義 |
流量控制（顯式/隱式） | 未定義 |
有無有效負載完整性管理 | 未定義 |
有無業務丟棄選項 | 未定義 |
有無按需頻寬 | 有 |
定址/識別方案 | 未定義 |
