目錄
高等學校規劃教材第一章 旅遊心理學的基本問題
第一節 心理學概述
第二節 旅遊心理學的研究內容
第三節 旅遊心理學的研究原則和方法
第四節 學習和研究旅遊心理學的價值
第二章旅遊消費行為概述
第一節 旅遊消費行為產生的基本因素
第二節 旅遊消費決策
第三節 影響旅遊消費行為的因素
第二編 旅遊消費心理
第三章 感知覺與旅遊消費行為
第一節 感覺與旅遊消費行為
第二節 知覺與旅遊消費行為
第四章 需要與旅遊消費行為
第一節 旅遊需要
第二節 旅遊目標
第三節 旅遊動機
第五章 個性與旅遊消費行為
第一節 個性概述
第二節 個性特徵與旅遊消費行為
第三節 個性結構與旅遊決策
第六章 態度與旅遊消費行為
第一節 態度及其特性
第二節 旅遊消費態度的形成與改變
第七章 社會群體與旅遊消費行為
第一節 社會群體概述
第二節 家庭與旅遊消費行為
第三節 社會階層與旅遊消費行為
第四節 文化與旅遊消費行為
第三編旅遊服務心理
第八章 旅遊服務心理
第一節 旅遊服務
第二節 優質旅遊服務要素
第三節 優質旅遊服務過程
第四節 旅遊投訴處理
第九章 旅遊行業服務心理
第一節 旅行社服務心理
第二節 飯店服務心理
第三節 旅遊交通服務心理
第四編 旅遊企業管理心理
第十章 旅遊企業員工個體心理
第一節 員工個體差異與管理
第二節 員工行為激勵
第三節 員工情緒和壓力管理
第四節 員工挫折管理
第十一章 旅遊企業群體心理
第一節 群體動力與管理
第二節 群體人際關係管理
第三節 群體內信息溝通管理
第十二章 旅遊企業領導心理
第一節 旅遊企步領導行為概述
第二節 旅遊企業的領導風格
第三節 旅遊企業的領導藝術
參考文獻
