內容簡介
用語言改變人際關係，別讓你說的話成為交談的最後一句話！
擁有20餘年授課經驗的日本“溝通術”講師戶田久實，聯合著名阿德勒心理學諮詢指導師、日本熱銷書作者岩井俊憲，幫你應對職場、生活中的溝通難題！本書從阿德勒心理學的角度出發，為你提供是否處理好人際關係的自查依據，介紹使人信賴、舒適的溝通準則，將特定情境下的表達模板與生動的正反示例相結合，讓你在“實戰”中提升說話技巧，掌握語言的力量。
作者簡介
【日】戶田久實（TODA KUMI）
A-doutcommunication股份有限公司社長，畢業於立教大學，曾任職大型企業，後來成為培訓講師。針對銀行、製藥公司、綜合商社和電信公司等大型民間企業及政府機關，舉辦以“溝通術”為主題的培訓與講座，學員範圍廣泛，包含公務員、高階主管、經營者等。擁有24年講師經歷，溝通課程特別重視遣詞用字的技巧，深獲好評。每年指導五千多名學員，累計培訓人數達10萬人。著作有《從零開始學客戶服務》。
【日】岩井俊憲（IWAI TOSHINORI）
阿德勒心理學諮詢指導師、中小企業評估人。早稻田大學畢業後，擔任過外資企業的高管，1985年創立human guild有限公司，任董事長。每年面向企業、自治團體、個人實施演講和培訓。著書眾多，如《漫畫教你快速讀懂阿德勒心理學》（日本能率協會管理中心）等暢銷書。
高懷冰
畢業於華東師範大學日語系，曾留學日本國立九州大學。如今執教於被日本朝日新聞譽為“培養未來知日家的搖籃”的完全中學。
目錄
序章
阿德勒心理學基本術語
阿德勒心理學的基本術語 2
激發勇氣 3
自我決定性 6
目的論 7
全體論 9
認知論 10
人際關係論 11
共同體感覺 15
專欄 沒必要老做“老好人” 16
PART 1
處理不好人際關係之人的10大特徵
1 動不動就負面思考 18
2 動不動就與他人做比較 19
3 不善於傾聽，老打斷他人說話 20
4 企圖用憤怒來支配別人 21
5 “○○你真好啊”——只會羨慕他人 22
6 “但是”“因為”“反正”是口頭禪 23
7 無法容納與自己想法不同的人 24
8 時刻把“可憐”掛在嘴邊，以求關注 25
9 認為溝通存在輸贏 26
10 承認錯誤就覺得輸了 27
專欄 把自卑感視作成長的種子 28
PART 2
處理好人際關係的18大定律
1 能夠以“該怎樣做”的方式思考問題 30
2 承認自己與他人的不同 31
3 不被情緒所左右 32
·不再給人貼標籤，就會變輕鬆 33
4 打交道時，請相信對方一定能理解 34
5 好好對待自卑感 35
6 能夠容許對方失敗以及力所不能及之事 36
7 真誠地接受他人的提醒和批評 37
8 善於傾聽 38
9 建立信任關係之後，再給對方提意見 39
10 不要控制別人，要改變自己 40
11 用橫向關係來溝通 41
PART 3
被認為“這人值得信賴”的8大傾聽方法
1 同理傾聽 52
2 帶著興趣，聽出對方的心聲 53
3 全身心地傾聽 54
4 不要自己一直講 56
5 不要急著總結，聽對方講完 57
6 討人喜歡的隨聲附和與惹人厭煩的隨聲附和 58
7 不要拷問對方 60
8 傾聽時不被對方的主觀想法所左右 62
專欄 關注對方內心深處的情緒 64
專欄 理解對方第一級情緒的表達範例 66
專欄 要是對方一直沒消氣，怎么辦 68
PART 4
讓所有人都舒服的9大說話之道
1 不要挑毛病，要找優點 70
2 比起表揚，更需要激發勇氣 72
3 表達時以“我”做主語 76
·對身邊的人，不要羞於說“謝謝” 77
4 找到源頭，把情緒傳達出去 78
5 不要追究原因，要提建議 80
·“說話時面帶微笑不會被討厭”是妄想 83
6 對過度干涉你的人說不 84
7 首先明確自己想要說的 86
8 直截了當地表達請求和拒絕 88
9 批評時，不要說：“我是正確的！”而要說：“我是這么想的！” 91
專欄 如何變得善於批評他人 96
PART 5
這種時候怎么辦？
不同場景下的表達方式～工作篇～
1 被客人投訴或者批評 98
·強調“我明明這么努力” 101
2 自以為即使不說，對方也應該能理解 102
3 想要跟與自己不同意見的人做朋友 104
4 要用對方會答應的請求方法 105
5 把NO看輕些，別人只是對事不對人 106
6 被說“女人不行，給我叫個男人出來” 108
專欄 不知不覺中，心中的疙瘩越積越大？ 110
7 會議上無法坦率地表明自己的想法 112
8 別人認可自己的長處時，不知道如何回應 113
9 被批評之後，心情跌入谷底 114
10 雖然難以開口，但還是想拒絕對方 116
11 想拒絕吃飯的邀請 117
12 想要在與自己價值觀或意見不同的人面前表達主張 118
13 同事通過了很難的考試 119
14 想要拜託別人時 120
15 被別人指出錯誤時 121
16 想要對老是給自己分派雜務的上司表達意見 122
17 想要對老是不聽取自己意見的上司提意見 123
18 想要提醒下屬 124
19 想要對因疏忽而多次犯錯的下屬表達積壓的怒氣 126
20 想要提醒老是遲到的人 127
21 因指導年輕一代而苦惱 128
22 指出別人的錯誤，不料被反駁“你又沒說過” 130
23 無法嚴厲地提醒下屬 132
專欄 動不動就反駁男性下屬 134
24 想要交涉與錢有關的事 136
·需注意的言行 141
專欄 需要避免的話語 142
PART 6
這種時候怎么辦？
不同場景下的表達方式～生活篇～
1 想在初次見面時，給今後可能要打交道的人，留個好印象 144
2 想要很好地表達喜悅、悲傷和生氣 146
3 別人來找自己商量煩心事 148
4 向不知道在想什麼的人尋求意見 150
·必須與討厭的人或不合的人打交道時 151
5 想對心儀之人表明心跡 152
6 對閉口不談未來的戀人，想要問問婚事 154
7 難以表達“寂寞”的心情 156
8 對父母表達意見時，不要怒氣沖沖 158
·“不說、不生氣”不等於“放棄、輸了” 159
專欄 想要與未婚妻（夫）確認的事 160
9 想要對育兒不積極的丈夫提意見 162
專欄 男女對話差異的秘訣～煩惱時～ 164
專欄 男女對話差異的秘訣～想要認可對方時～ 165
後記 166
參考文獻 169
