網站簡介
每天會公布民眾反映問題及處理情況香城新都網是成都新都區政府的官方網站，這家網站被網民稱為“最務實也最有個性的官方網站”。網友稱他們不推諉、不隱瞞、直擊問題，有理有據，務實且幽默，更沒有官架子。對此，工作人員表示，很多地方都在搞網上信訪，但有兩條是別人很難做到的：第一，有信必復，力求滿意；第二，從不刪帖，不管是批評的，監督的，甚至罵娘的。
工作記錄
回復網民來信
網友來信：“（新都區）泰興鎮觀東村當官的個個肥頭大耳，不貪才怪”
來信回覆：“經（泰興）鎮紀委調查，觀東村幹部沒有出現貪污的行為，如你有觀東村的村幹部貪污的具體證據，請帶上證據直接到泰興鎮紀委檢舉。特別提醒你：判定是否貪污不能以身體胖瘦為依據。”
你很難想像這樣直白且幽默的回答是一家政府網站給網民來信的回覆。最近，這段“經典段子”在各大網站和QQ群中瘋傳。而該家政府網站也被網民們稱為“最務實也最有個性的官方網站”。
書記區長信箱“別有洞天”
網友評價：他們不推諉、不隱瞞、直擊問題，有理有據，務實且幽默，更沒有官架子
新都區網上信訪平台“不設防”這家網站叫香城新都網，是成都市新都區政府的官方網站。記者登錄該網站後，發現這裡的“書記區長信箱”真是“別有洞天”。
9月16日，網民“百姓”反映：大豐老街按摩色情一條街深夜擾民，當地政府派出所管不了，望區上有關部門出面來治理一下，還老百姓一個清靜的晚上！
9月20日“公安分局”回覆：9月16日，大豐派出所組織警力對您所反映的大豐老街五小門店進行突擊清查，對涉黃違規經營的3家五小門店依法予以了取締。
9月15日，網民“店南村村民”問：原龍虎鎮店南村村長曾令國書記大人貪污受賄判了多少年？
9月17日，“法院”回覆：曾令國被我院判有期徒刑十年零六個月！
8月28日，網友“林傑”問：木蘭鎮那么多貪官為什麼沒人管管？（他們）胃口太大，氣焰之囂張，我們的村長社長都是十萬左右的車，家裡的裝修那叫一個牛。
9月6日，“木蘭鎮”回覆：您反映的幹部有貪污的問題，如您有真憑實據歡迎您到鎮政府紀檢部門或者上級紀檢部門舉報，我們將依法嚴格查處。
對於村社長擁有十萬元的車，家裡裝修牛的問題，應該這樣來看，只要其收入和開支來自於正當途徑，都受法律保護。同時您和廣大民眾也應該明白，村社幹部也有致富的權利，而且他們本來就應該當好經濟發展的帶頭人，其依靠正當途徑得來的家庭富裕也是民眾心中的一根標桿。不能說村社幹部能買十萬元的車就一定是貪污了，如果我們掌握有其貪污的證據，也覺不姑息。
記者選摘的這些留言和回復是香城新都網“書記信箱”“區長信箱”截至9月24日，總計11300餘件民眾來信的其中幾條。有網友評價稱“他們不推諉、不隱瞞、直擊問題，有理有據，務實且幽默，更沒有官架子”。
前段時間，四川一些地方政府網站被網民指責“很官僚”“作秀”“不作為”。四川省社會科學院社會學所副所長鬍光偉曾針對這些政府網站“官僚化”說：“要拆除橫亘在官員與公民之間的那道無形‘高牆’，關鍵在於各級官員要徹底改變‘唯上不唯下’的傳統作風。”
拆掉“無形的牆”
回復率達到99.98%
“我們就是要拆掉官與民之間無形的‘牆’。”
在新都區委、區政府大樓一樓左拐的第一個房間，掛著一塊很小的牌子——“網上信訪科”。包括新都區群工局副局級幹部楊建珍在內，一共只有三個工作人員，而這裡就是“書記、區長信箱”的“中樞”。
“我們每天早上上班的時候，第一件事就是轉發民眾信件。”楊建珍說。
按照工作流程，新都區各鎮（街道）和各個部門的專職人員必須在每天上午10點鐘之前打開“書記區長信箱”工作平台，然後查看由網上信訪科轉發到自己單位的信件。
楊建珍說：“如果有，就先判斷該不該自己單位辦理，如果不該自己單位辦理，就馬上申請撤回，而且按照首問責任制的原則，他必須提出這個信件分工應該由哪個部門辦理，如果沒有理由就直接申請撤回，我們是不會同意的。”
楊建珍介紹說，按照《新都區網上信訪工作制度》的要求，各個承辦單位的辦理時限為：普通問題於7個工作日內辦結答覆，重要問題於15個工作日內辦結答覆，因情況特殊需延長辦理時限的或者需要撤回的，必須提前3個工作日向區委群工局申請延期或撤回並說明理由。
2008年4月新都區委批准在區委群工局設立網上信訪科，並在2008年10月建立了“書記區長信箱”網上平台。據統計，截至9月23日，新都區政府網站“書記區長信箱”共收到網民的信件總計11300餘封，而回復率則達到了99.98%。
“我們就是要建立一個民眾與政府之間非常暢通的溝通管道，拆掉官與民之間無形的‘牆’。”新都區群工局副局長游矩明告訴記者。
網民歡迎主動挑膿包
網友評價：這是一個挑膿包的過程。膿包出現一個，挑一個，病也自然而然地好了
那么，新都區的網上信訪工作又是如何出台的呢？他們敢“拆牆”的勇氣來自何處？
游矩明告訴記者，2008年，從中央到地方出台了一系列關於加強基層信訪工作檔案，（新都）區就抓住這個機會，出台了《關於進一步提高新時期民眾工作水平的意見》，該意見明確提出了建立統一的成都市新都區網上信訪工作平台，並決定在區委群工局設立網上信訪科。
網上通道建立不久，有些部門就開始對網上意見“踢皮球”。
“選擇幾個典型，給我看看。”新都區委書記楊羽指示群工局，然後在常委會、部門全體會議上專門進行了批評，提出了要求。
楊建珍告訴記者，很多地方都在搞網上信訪工作，但有兩條是別人很難做到的，“第一，我們是有信必復，而且還要力爭做到網民滿意；第二，從不刪帖，不管是批評的，監督的，甚至罵娘的。”
有網民這樣評價新都區的做法：這是一個挑膿包的過程。膿包出現一個，挑一個，病也自然而然地好了。
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罵娘作為一種表達方式，雖然情緒化，但往往也最真實地反映了罵娘者的內心世界。政府、官員只有具有寬闊的胸懷，才能從民眾的罵娘聲中發現自己工作上的問題和不足、並加以改進，才能真正做到言者無罪、聞過則喜、兼聽則明。就此而言，不刪罵娘帖絕不應該僅僅是“香城新都網”等少數政府網站才有的做法，而應該成為所有政府網站應有的品質和胸懷。
不刪罵娘帖，表明成都市新都區政府不僅敢於接受監督，而且善於接受監督。因為不刪罵娘帖，實際上把民眾監督公開化了，而公開、透明的監督才是監督的“最高境界”。而且，不刪罵娘帖，把民眾的意見建議置於台面之上，既為民意找到了一個宣洩的出口，也有利於公職人員增強把民眾“擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應”作為自己想問題、乾工作的基本出發點的自覺性。
但是有些地方政府網站，與網民互動的功能基本成為擺設，要么對帖子置之不理，使之自行過期，要么對一些帖子，以各種各樣的理由進行刪除。理由不外是網民情緒太激勵、反映問題不理性、罵娘等等，這其實是對民眾意見的冷漠，是給自己的官僚主義找藉口。
但政府網站不刪“罵娘帖”，並不意味著網民可以隨便罵娘，享受權利同時意味著承擔責任，溝通渠道暢通的時候，網民應該理性地提出意見，而不是訴諸於語言的暴力。
