網民擠爆“香城新都網”
2010年月25日，華西都市報以《拆牆新都區網上信訪平台“不設防”》為題，報導了四川省成都市新都區政府網站——“香城新都網”的開放和高效。文章被全國200多家媒體轉載後，引來全國眾多網民上網圍觀，由於訪問量過大，這家“最具有個性政府網”被“擠”得一度癱瘓。
工作人員每天會公布民眾反映問題及相關職能部門的處理情況華西都市報的報導見報後，就被新華網、新浪網、搜狐網、四川線上等網站轉發，中央電視台新聞頻道“共同關注”和“24小時”欄目也做了相關報導。
截至26日，全國共有200多家網站和傳統媒體轉載該訊息。網民們也紛紛訪問“香城新都網”，希望一睹這個“最具有個性政府網”的風采。由於大量網民的同時湧進，從前日中午開始，該網站打開速度就變得緩慢，到了晚上7點就基本陷入癱瘓，一直到前晚10點過才有所緩和。
還有很多網民登錄“香城新都網”，在“書記區長信箱”中留言，稱讚該網站為政府網站的“典範”。
雲南網友“馬湖蠻”：“這是我看到的唯一一個有問必復、更新及時的信箱，鼓勵！”
網友“廣州市民”：“從新聞報導中得知該‘最牛政府網站’，果然是名不虛傳!隨機查看了很多留言和答覆，都堪稱政府信訪工作之典範，沒什麼比這樣的維穩更穩了。”
網友“潘曉峰”：“在網上看到你們網站的介紹，了解了一下，這么好的工作方式可以在全國推廣實行啊，作為政府網站，在政民互動中能做到這樣已經是很不錯了，你們辛苦了。”
不刪“罵娘帖”天塌不下來
各大網站中，網民們更是好評如潮。截至26日下午5點，搜狐網的評論就達4334條。而在眾多的評論中，90%以上的網民肯定了新都區政府網站“務實且有個性”的做法。
山東張楠之稱，遇到需要解決的難題，才會到政府網站去發帖反映；對一些部門的工作不滿意，才會發帖提出批評；心中有氣，才可能罵娘……(新都區政府網站)不刪罵人帖的目的也是通過這樣一個寬容的姿態，吸引更多的人對政府部門的工作提出中肯的批評意見或建設性建議。問題解決了，自然沒有人想罵娘了；沒人罵娘了，自然沒有人再發罵娘帖了——這是一個令人期待的良性循環。
新都區網上信訪平台“不設防”《新京報》刊發評論稱，(新都區政府網站)不刪罵娘帖，表明成都市新都區政府不僅敢於接受監督，而且善於接受監督。因為不刪罵娘帖，實際上把民眾監督公開化了，而公開、透明的監督才是監督的“最高境界”。
人民網評論稱，老一輩領導同志曾說過，“讓人說話，天塌不下來”，這不僅展示的是執政者的開明，也是一種值得提倡的民主作風。新都區政府網站敢於保留“罵娘帖”，而不像個別地方政府網站那樣害怕“惹麻煩”或為了面子而刪帖，這本身就是一種社會進步的表現。
北京青年報發表社評稱，政府網站不怕網民“亂說”，不刪網民“罵娘帖”，天塌不下來。政府網站一手大力推進政務公開，一手切實維護公民言論自由，兩者相輔相成，相得益彰，成都新都區開放治理網路輿論的成功經驗，值得其他地方學習借鑑。
“個性”政府網站應成為“共性”
新都區政府官員自己總結網站特點時說，他們搞網上信訪工作，有兩條是別人很難做到的：“第一，我們是有信必復，而且還要力爭做到網民滿意；第二，從不刪帖，不管是批評的，監督的，甚至罵娘的。”他們確實做到了有信必復，言必行，行必果。例如，9月16日，網民“百姓”反映：大豐老街按摩色情一條街深夜擾民，9月20日“公安分局”就回覆：“9月16日，大豐派出所組織警力對您所反映的大豐老街五小門店進行突擊清查，對涉黃違規經營的3家五小門店依法予以了取締”。截至9月23日，新都區政府網站“書記區長信箱”共收到網民的信件總計11300餘封，而回復率則達到了99.98%，更難能可貴的是，他們也確實做到了從不刪帖。
其實，新都區政府網站的所謂“個性”並不是什麼新東西，說穿了，不過是我們黨和政府最基本的理論和要求得到了落實。他們做到的就是通過政府網站聽取民眾意見，集中民眾智慧，接受民眾監督，實現民眾參與，使政府更好地為人民服務。這樣一來，政府網站也就成了聯繫民眾的橋樑、參政議政的“禮堂”了。他們的這種“個性”應該是所有政府都做到的“共性”，是我們黨的黨性，是我們人民政府的“人民性”。現在居然成為“個性”，這是因為我們很多的政府網站還沒有做到，於是“正常”成了“反常”，“共性”只能反映為“個性”了。
政府網站辦得好不好，不是網站技術問題，也不是管理員答覆的“藝術”問題，而是政府對待人民的態度問題。網上虛擬的政府正是現實政府的影子，當現實的政府都不能真心實意為老百姓辦事時，誰還能指望網上政府能真正做到為人民辦事？正是在這個意義上，希望新都區政府網站的“個性”推廣開來，成為各級政府網站應有的“共性”。
