徵求意見稿指出,醫院應設立醫患關係辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作,履行以下 職責:統一接受投訴;調查、核實投訴事項,提出處理意見,及時答覆投訴人;組織、協調、指導全院的投訴處理工作;定期匯總、分析投訴信息,提出加強與改進工作的意見或建議。根據徵求意見稿,二級以上醫院的投訴管理部門,原則上應配備專職工作人員,其他醫院根據實際情況可配置兼職人員。
徵求意見稿規定,醫院投訴接待實行“首訴負責制”,投訴人向有關部門、科室投訴的,接待人應主動引導投訴人向投訴管理部門投訴;投訴人不願到投訴管理部門投訴的,接待人應先做好解釋疏導工作和投訴記錄,並及時將投訴意見轉至投訴管理部門,積極配合投訴管理部門做好投訴處理工作;對於能夠當場協調處理的投訴,應儘量當場協調解決,並將投訴及處理情況報告投訴管理部門。
相關詞條
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醫訴
醫訴為教育部公布171條漢語新詞語之一,其指的是因對醫院不滿而對醫院提出訴求的人。一般醫鬧為貶義詞而醫訴為褒義詞。
基本解釋 解釋 與醫鬧的區別 雙語對照 -
2009年國家司法考試試卷
奴隸首陀羅的財產據為己有,而國王不應加以處罰。"第十一卷第八十一條規定...
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三個至上
“一把手”負責制,層層簽訂涉訴信訪工作責任書,明確包案領導和責任人各項職責...科學發展,穩步前進。二、堅持人民利益至上,以解決好涉訴信訪問題為當前工作的第一要務當前,涉訴信訪形勢極為嚴峻,黨和人民民眾很不滿意。要徹底以解決好...
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南通實驗國小
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南通市實驗國小
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衛生部“三好一滿意”量化指標
調解機制和醫療責任保險制度,認真落實醫療投訴處理辦法,嚴格執行首訴負責制...100%設立醫患關係辦公室或指定部門統一承擔醫院投訴管理工作並實行首訴負責制,二級以上醫院患者投訴的按時處理反饋率 90%。 二、加強質量管理...
目標 材料 -
銀川市中醫醫院創建三級甲等中醫醫院工作實施方案
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中國證券登記結算有限公司
有限責任公司實行董事會領導下的總經理負責制,董事會為公司的重要決策機構...完成深市首隻“中小企業集合債券”的發行登記,發行人為中關村園區7家...系統轉登記到主機板登記存管系統,這是深圳證券市場首隻掛牌公司從代辦股份轉讓...
基本信息 歷史沿革 管理團隊 基本職能 發展歷程 -
中國證券登記結算有限責任公司
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