內容介紹
「能力最強的員工需要哪一種工作環境？」蓋洛普公司在過去二十五年之中，針對全球超過一百萬名服務於各行各業，遍布各國的員工，提出了這樣的問題。結果發現，有才能的員工可能因為富魅力的領導人、福利制度，或訓練計畫選擇進入一家公司，但是這位員工在這家公司任職的時間長短，以及能否充分發揮，全看這名員工與直屬上司之間的關係而定。於是蓋洛普又問：「全球最傑出的經理人如何發掘、留住優秀的員工，並激發他的最佳潛能？」在這二十五年之間，蓋洛普針對八萬名以上的經理人進行訪談，希望能夠發現這些傑出經理人之間的共通特質。透過蓋洛普兩位資深顧問的分析，本書深入探討這些經理人的觀念，解釋他們如何打破傳統管理智慧的成規，將員工的才能轉化為企業績效。 傑出的經理人其實並沒有「標準化的風格」。本書循序漸進地幫助讀者了解，如何將這些傑出經理人所共有、具革命性的卓越理念與自己風格的結合，在創造傲人績效的同時，充分展現自己的特色。
作品目錄
序文 關於《首先，打破成規》這本書簡介 打破所有成規
第一章 測量的標準
西里群島外海船難事件「我們認為極重要卻無法測量的是什麼？」
測量的標準「如何評估人力資源？」
讓十二個問題面對考驗「評估標準與業務表現有關聯嗎？」
分數的意義「對特定的公司或經理人來說，這些發現具有什麼意義？」
攀登山峰「為什麼這十二個問題要排先後順序？」
第二章 傑出經理人的智慧
智者的話「蓋洛普調查的對象是誰？」
傑出經理人知道的事「何為傑出經理人所共有、具革命性之體認？」
傑出經理人做的事「傑出經理人扮演的四大基本角色是什麼？」
四把鑰匙「傑出的經理人如何做好這些工作？」
第三章 第一把鑰匙：以才選人
才能：傑出的經理人如何定義它
「為什麼每一種工作，若要想有完美的演出，就一定需要才能？」
正確的東西「為什麼才能比經驗、腦力及意志力都來得重要？」
腦部時代「經理人可以讓一個人改變多少？」
技巧、知識及才能「這三者有何不同？」
才能的世界「我們現在可以打破哪一項迷思？」
才能：傑出的經理人如何找到它「為什麼傑出的經理人如此擅於挑選有才能的人？」
教練的話「約翰?伍頓談才能的重要。」
第四章 第二把鑰匙：定義正確的成果」
以遙控方式管理「管理人為什麼那麼困難？」
誘惑「為什麼有那麼多經理想要控制他的員工？」
經驗法則「傑出的經理人何時及如何依賴規則？」
你受聘做什麼工作？「你怎麼知道成果是正確的？」
第五章 第三把鑰匙：專注於力量
讓他們更能表現真實的自我「傑出的經理人如何釋放每個人的潛能？」
轉型的故事「為什麼嘗試去改變一個人是如此地誘人？」
「卡司﹂決定一切「傑出的經理人如何一貫地誘導出色的表現？」
特例管理方式「為什麼傑出的經理人要打破黃金定律？」
將大部分的時間花在最出色的員工身上「為什麼傑出的經理人只演奏最喜愛的樂章？」
如何處理弱點「一位傑出的經理如何將無害的弱點轉化為無害的非才能？」
第六章 第四把鑰匙︰找到正確的位子
盲目、令人窒息的攀爬「過去的事業道路哪裡出錯了？」
一層階梯之後未必是另一層階梯
「為什麼我們會一直將員工拔擢至一個他無法勝任的層次？」
在每一種角色中創造英雄「如何解決缺乏尊重的問題？」
三個故事及一個新的事業「什麼動力可以驅動一個新的事業？」
冷酷之愛的藝術「傑出的經理人如何能夠在開除某人後，還能維持彼此間良好的關係？」
第七章 轉動鑰匙：實際的指南
甄選才能的藝術「什麼是應該問的正確問題？」
績效管理「傑出的經理人每天如何轉動每一位員工的後三把鑰匙？」
你自己的鑰匙「員工可以轉動這些鑰匙嗎？」
萬能鑰匙「公司如何為傑出的經理人創造出友善的氣氛？」
集結力量
附錄
附錄A：蓋洛普企業績效之通路「如何使股東權益持續增長？」
附錄B：傑出經理人嘉言錄﹁傑出經理人對第二章所引述的三個問題有什麼意見？」
附錄C：選擇才能「所有工作中最常見的才能是什麼？」
附錄D：找出十二個問題﹁蓋洛普公司如何找出這十二個問題？」
