項目一 總機服務
任務一 電話轉接服務
任務二 留言服務
任務三 叫醒服務
項目評價
拓展訓練
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項目二預訂服務
任務一 預訂服務
任務二 預訂變更
項目評價
拓展訓練
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項目三 禮賓服務
任務一 門童大堂迎賓服務
任務二 門童送別服務
任務三 行李服務
任務四 行李暫存服務
項目評價
拓展訓練
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項目四 前台接待服務
任務一 入住接待服務
任務二 離店結賬服務
任務三 行政樓層服務
項目評價
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項目五 商務中心服務
任務一 列印、複印、傳真服務
任務二 票務服務
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拓展訓練
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參考文獻
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