航班降落時間比計畫降落時間（航班時刻表上的時間）延遲30分鐘以上或航班取消的情況稱為延誤。航班延誤影響著航空公司的運行效率和服務質量，一般使用準點率來衡量承運人運輸效率和運輸質量。準點率，又稱正點率、航班正常率，是指航空旅客運輸部門在執行運輸計畫時，航班實際出發時間與計畫出發時間的較為一致的航班數量（即正常航班）與全部航班數量的比率。
預防措施
1.預訂機票時使用民航資源網數據分析中心的“航線運力數據分析系統”提前查詢航線航班歷史準點率信息，儘量選擇預訂歷史準點率較高的航班機票。2.使用“非常準”等網站的航班延誤智慧型預報、航班不正常跟蹤服務。3.關注天氣措施，出發當天及時與航空公司及機場的問詢處取得聯繫。4.投保航班延誤保險。
善後措施
1.及時要求改簽其他航班。2.要求提供餐食（處於用餐時間）與住宿（延誤6小時並晚至凌晨0點後）。3.向航班延誤保險的承保人要求賠償（在符合條件時，一般為延誤4小時以上）。4.向承運的航空公司要求賠償（在符合條件時，一般為延誤4小時以上）。5.不可罷乘、霸機，否則可能導致受到警方的治安處罰。
獎懲機制
中國民用航空局目前已建立了保障航班正常的獎懲機制，即延誤航班統計和警告，每15天公布一次延誤信息，對排名後20位，且航班正常率在50%以下的國內航班進行一次內部警告通報，每月發布警告通報兩次。由於航空公司自身原因每月受到兩次警告的航班，經批准，從下月起取消其本航季該航班。對因空管、機場、油料等原因造成航班延誤的，要查明原因，給予必要的處罰。此外，對於航班延誤4小時以上，因航空公司飛機調配和自身服務等方面原因引發群體性事件，造成重大社會影響的，取消航空公司該航班本航季時刻，並不再受理下一航季航班時刻的申請。
