業績計量指標可以用來幫助確保實際的結果處於既定的風險容限之內。例如。一家物流公司的目標是98%按時送達,可接受得時間偏差範圍是97%~100%;它的培訓目標是90%的通過率,可接受的成績是至少75%;它希望員工在24小時之內答覆所有客戶投訴,但是接受最多的25%可以在24~36小時之內回復。
在確定風險容限的過程中,管理當局要考慮相關目標的重要性,並使風險容限與風險容量相協調。在風險容限之內經營能夠就主體保持在它的風險容量之內向管理當局提供更大的保證,進而就主體將會實現其目標提供更高程度的慰藉。
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2010年交通運輸類院校研究生學術論壇暨科技創新論文集
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