圖書簡介：
作/譯者：江林出版社：首都經濟貿易大學出版社
出版日期：2009年02月
頁數：406 重約：0.498KG
定價：￥36.00
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內容提要：
顧客關係管理理論自從1997年被提出之後,就受到實業界和理論界的廣泛重視。為加強顧客關係管理的理論傳播與實踐指導,作者在借鑑和汲取中外學者的研究成果以及成功企業實踐經驗的基礎上撰寫了本《顧客關係管理》。
本書結合生動案例,系統、深入地介紹了顧客關係管理的理論體系以及相關領域的最新研究成果,提供了實施顧客關係管理的操作方法、技術手段和實施工具。
全書共分為十五章,主要包括顧客與顧客關係、顧客調查溝通與整合行銷傳播、顧客滿意、顧客忠誠、顧客價值、顧客關係的維繫與保持、顧客服務管理、現代顧客... [顯示全部]
圖書目錄：
第一章 顧客與顧客關係
第一節 顧客的含義
第二節 顧客的分類
第三節 現代企業與顧客的關係
第四節 顧客忠誠與建立良好顧客關係
第二章 顧客關係管理的性質和功能
第一節 顧客關係管理的性質
第二節 顧客關係管理的功能
第三節 顧客關係管理的產生與發展
第四節 顧客關係管理理論的套用
第三章 顧客關係調查
第一節 顧客關係調查的意義和原則
第二節 顧客關係調查的步驟和方法
第三節 顧客需求與消費行為調查
第四節 顧客關係狀況調杏
第四章 目標0頃客的選擇與開發
第一節 顧客細分與... [顯示全部]
