內容簡介
在對待問題員工上，一定有很多令你頭痛的問題吧!如何避免與員工衝突和負面作用?如何為員工們樹立正面榜樣?如何更大限度地激發員工潛?……本書向你教授與問題員工相處之道，這對於提升你的領導魅力，增強工作效率，提升員工氣，將會很有幫助!
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書評
關於“經理人下午茶系列”叢書：
“經理人下午茶系列”叢書中的文章均引自《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通訊》，每本書都收集了最前沿的管理理念和思維，藉以幫助管理人員提高管理技能、增強領導能力，從而使其在商界更勝一籌。本叢書編排簡潔，通俗易懂，同時提供了權威的管理見解和方法，讀後可使你取得立竿見影的管理效果。
關於《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通訊》：
《哈佛管理前沿》和《哈佛管理通訊》是全球知名的管理期刊，隸屬於哈佛商學院出版公司六大支柱產品之一——《哈佛通訊》。這兩本雜誌由哈佛商學院出版公司資深編輯和頂尖顧問群共同編輯，其中精選的文章鎖定全球最新的管理主題，以講管理故事的形式，為企業管理者及企業領袖提供深入淺出、具體可行的解決方案。這些文章篇幅比較短，講述的都是全球管理領域的最新實踐，以及新案例、新理念，每一篇文章都注重與讀者的互動，有很強的可讀性和實用性。
圖書目錄.
引 言.
第一部分 必須面對什麼樣的問題員工.
1.令人惱怒的工作環境.
2.怪話、怪人、怪脾氣 康斯坦丁·馮·霍夫曼.
3.靜觀其變 戴維·懷特邁爾.
4.是幫忙，還是幫倒忙? 保羅·米歇爾曼.
5.獎勵與懲罰 利拉·布思.
第二部分 你在惹麻煩嗎?
1.不要迴避矛盾，要解決矛盾 蒙西·J.威廉斯
2.怎樣對付問題行為 肯·克洛克 瓊·戈德史密斯
3.何時離開戰場 麗貝卡·M.桑德斯
4.和龍納·利希滕伯格談有關商務及個人關係的五個問題
5.反饋的四大誤區 傑米·希金斯 黛安娜·史密斯
第三部分 如何跟問題員工溝通?
1.克服消極因素
2.進行懲戒性談話時的注意事項 愛德華·普魯伊特
3.業務評估時的焦慮 貝弗利·巴拉羅
4.簡直無法和她討論這件事
5.商務指導進行溝通的要訣 尼克·摩根
6.反饋要立足向前看 哈爾·普洛特金
作者簡介
文摘
書摘
矛盾是因為人們的需要沒有得到滿足才產生的。需要沒有得到滿足，矛盾自然不會消失。於是，矛盾會等待時機，準備東山再起。在企業內部，這些矛盾繼續橫生是非，鬧得想做的事都做不成。哥倫比亞大學合作和解決爭端國際訓練中心主任埃倫·雷德(E11enRaider)說：“出現矛盾時，因為要處理人與人之間的關係，不可能把精力全都集中到業務上。但矛盾處理好了，員工就可以無憂無慮地一心搞業務。”雷德的同事埃德娜·艾德勒(Edna Adler)在紐約市參加解決爭端的培訓工作。她把解決爭端的本領看成是提高生產力的工具。她說：“爭端尚未爆發，也沒有得到解決，就迫不及待地簽協定，這個協定肯定會夭折。”是呀，一位幹練的經理也許能推出一套折中方案，但這並不能完全解決長期積壓下來的業務問題，也不能滿足員工的個人要求。他的下屬可能會白天黑夜地拼湊協定的條款，可是，最終也拿不出一個能夠執行的文本。雷德說：“屈從和承諾之間有天壤之別。如果某人被迫簽一個條件尚不成熟的協定，而這個協定對他又無利可圖，那他一定會找你算賬。其手段或以攻為守，或主動出擊，或採取不置可否的拖延戰術，或在背後捅你一刀。”撇開內部明爭暗鬥不說，經理要做的一件大事就是談判解決糾紛。在扁平化組織里，“經理要經常和同事們商討權利和資源問題。”哈佛商學院管理教授麥可·惠勒(Michael wheeler)說。惠勒是談判解決爭端項目的兩主任之一，該項目是一個由哈佛大學、麻省理工大學和達夫斯大學三家合作的研究計畫。分清責任、查清資源已經成為團隊的一項重要任務。但是，顧問們、學會會員們、培訓人員以及第一線的團隊的元老們一致認為，出現第一次糾紛以前，團隊的工作一直進展得非常順利。“說到團隊建設，”惠勒侃侃而談，“除非找到解決糾紛的新辦法，否則不解決矛盾是一種負擔。”有效解決爭端的最好方法就是徹底改變你對爭端的看法。瑪麗·帕克·福勒特(Mary Parker Follett)是一位著名的管理學理論家、作家和顧問，六十多年前她就為解決爭端的現代思想奠定了基礎。她認為“爭端不是好事，也不是壞事，更不是戰爭，而是出現了分歧”。她認為：“既然世界上存在爭端，或者說分歧……就不必譴責這些東西，而要利用它為我服務。”福勒特建議把出現的分歧看成是改進工作的一種機會。她說，有一種看法令人十分驚訝，但證明是正確的，那就是妥協並非是解決問題的最佳方案。這個問題在幾十年後被重新提了出來。
