內容簡介
市場如戰場，不同的客戶就是不同的戰場。面對形形色色的客戶，你該怎么說才能一“語”定音，讓客戶成為你的“俘虜”？
本書作者一針見血指出當前行銷人員在銷售過程中最容易犯的88則錯誤語，並且通過實際案例分析，具體、明確地告訴你，什麼場合，哪些話可以說，哪些話又是絕對的禁忌。
作者簡介
張潛，行銷管理專業顧問，暢銷書作家 曾任企管公司業務經理、公關室對外發言人，現任國際管理顧問公司特約企劃，有豐富的業務，公關經驗，對公共關係及人際心理有深入的研究，歸納發展出獨特的“讀心術”、“識人術”，累積了眾多人脈和財富。 所著《公關專家不告訴你的讀人術》，《公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則》和《說話致富》等書在台灣擁有超強的人氣。
圖書目錄
【自序】為什麼你總是存好心，說壞話？
Part1一句無心的話，讓績優客戶變奧客！
01過度比喻會讓客戶掃興
02帶偏見的話會讓人反感
03安慰的話沒說好，小心變刺刀
04隨便附和對方，小心變成眼中釘
05讓人哭笑不得的稱讚
06永遠別拿對方的殘疾開玩笑
07愈強調“我不說假話”的人，愈使人懷疑
08輕視客戶的話千萬別當面說
09沒說出口的話也會傷害人
10問了會出人命的話
11送禮時絕對不能說的話
12就算開玩笑，也不能說對方自私
13把白目當幽默小心被揍
14關心的話也會傷人
15心直口快是業績終結者
16再好心一樣會被揍的話
17陳述事實最傷人
18猜測句要適可而止
19不經意的羞辱讓人最難堪
20謙虛的話要看情況說
21糾正別人比說錯話更可怕
22同情和瞧不起的界線分不清
23隨便惋惜小心變成人身攻擊
24不是對客戶直接說的話，也要小心
25氣憤怪罪的話，往往後悔一輩子
26別讓好心提醒變詛咒
27一句話讓績優客戶變奧客
28嘲笑式的回答會踩中客戶死穴
29有些“不適合”不必說出原因
30車位比人重要？
31客戶的缺陷，輪不到你來擔心
32別忽視客戶的“不要”
33意氣用事會嚇跑客戶
34占客戶便宜，總有一天會曝光
35要客戶付賬，只能請求不要強迫
36自作主張只會得罪客戶
37有些動作比說錯話更糟
Part2這些習慣用語，都是銷售禁忌
38“真的嗎？”最好列為銷售禁語
39沒大腦的比較法，會讓人想掐死你
40“也”會讓你不小心泄密
41“都是為你好”是另類強迫推銷
42“也沒差多少”不是對誰都能說的
43“怎么可能”會讓人無路可退
44“全部都是”的語句會讓你變成全民公敵
45老說“你懂嗎？”會讓懂和不懂的人都受傷
46你“沒關係”，別人其實很有關係
47“可惜”兩個字別亂用
48“難怪”常常意有所指
49“看看”就不必了
50“語助詞”不要亂加
51你是誇獎還是誣衊？
52“我告訴你”會引起反感
53你的驚訝會讓客戶覺得受輕視
54很多事都不該“理所當然”
55有些誇讚會讓人情緒低落
56刻意強調優惠讓人不自在
Part3Topsales絕對不會碰的話術地雷
57沒有同理心就沒有好銷售
58再不爽也絕不要嗆客戶
59自以為是會讓人抓狂
60把對方家庭拖下水，會讓人懷恨一輩子
61卸責的話會讓你死更快
62太老實往往沒好處
63千萬別對年齡下惡意評論
64隻有批評沒有建議的話不要說
65一拖再拖會磨損耐心
66沒把握的承諾不要說
67兩性差異別掛在嘴上
68錯誤時間說出正確答案，沒人喜歡聽
69代為傳話更要小心措辭
70談論自己缺點前，先考慮對方立場
71否定客戶的話，說了惹人嫌
72心高氣傲就別當業務員
73沒辦法也要先想辦法安撫
74你的擔心會讓客戶沒信心
75替客戶分等級對你沒好處
76過度關心會讓客戶沒耐心
77不要為了業績對客戶人身攻擊
78懷疑客戶的言論不要隨便說出口
79客戶的價值觀不用你來評論
80情緒再差也別不說話
81很多人愛用的，客人不一定愛用
82搞不清楚定位必死無疑
83有沒有用要客戶說了才算
84推己及人也是一種說話藝術
85規定更要委婉地說
86你沒有斥責客戶的權利
87有些需求，不用講太明白
88好意規勸一次就夠了
