系列產品
頂崗實習管理系統/平台、教學資源管理系統/平台、網路教學管理平台等
前言
頂崗實習是高校人才培養計畫及教學活動的重要環節，是培養學生具有實踐能力、創新意識以及創業精神的重要途徑。頂崗實習環節在整個高校教學過程中占有十分重要的地位，尤其是在職業教學過程中的地位更為突出，《國務院關於大力發展職業教育的規定》中更是明確要求高等職業院校學生實習實訓時間不少於半年。
實現頂崗實習的規範化管理對提高頂崗實習的質量和效果有著重要意義，但當前頂崗實習過程中，尤其頂崗實習這一階段，卻存在著以下種種問題
| 一、渠道單一 崗位分散 教學指導手段有限 | 二、聯絡不暢 信息難存 過程管理難以控制 | |
| 三、安全事故 權益傷害 事後處理無法彌補 | 四、合作不深 層次不夠 優質資源難以共享 | |
| 五、過程複雜 數據混亂 考核評價流於形式 | 六、專兼不配 經驗不足 師資隊伍缺乏培養 | |
| 七、總結滯後 統計困難 實踐成果難以積累 | ||
高等教育出版社和北京瑞森教育諮詢有限公司強強聯手，聘請行業資深專家，深入職業院校實地考察調研，歷時數年成功研發出【 HEP-RS WPMS 2.0 頂崗實習管理監控平台】，為頂崗實習的全過程管理提供了一個整體的解決方案。
市場定位
國家骨幹高職院校、中職示範院校等。
平台介紹
目前國內唯一真正實現頂崗實習全過程管理監控，功能完善全面的線上軟體平台。
頂崗實習管理平台頂崗實習管理系統/平台主要針對職業院校學生在校外頂崗實習中的聯絡不暢和管理不便而構建的，其主要目的是在學校（校內指導教師）、企業（企業指導教師）、學生、家長之間建立一個溝通的平台，使學校通過平台能有效與合理的管理在外頂崗實習的學生。
頂崗實習管理系統/平台主要溝通方式為手機簡訊、Internet網路、固定電話等，使學生在校外頂崗實習中無論在任何地方，只要有手機、網路或電話，就可以和平台保持聯繫，學校也可以通過這幾種方式來管理實習中的學生。
平台技術架構
| ⒈ | 系統採用分散式架構設計； |
| ⒉ | 系統採用三層B/S（瀏覽器/伺服器模式）架構； |
| ⒊ | 系統基於Web技術開發，用戶不必另外安裝客戶端軟體，只要使用瀏覽器就可以進行使用和管理有關操作； |
| ⒋ | 系統支持SQL-Server資料庫； |
| ⒌ | 系統可以分散式部署：將伺服器進行分離部署，將Web Server和DatabaseServer分布部署，同時，系統可以根據用戶量的增大而擴充伺服器數量； |
| ⒍ | 具有出色的系統穩定性和可擴展性，支持伺服器集群。 |
平台功能
| 簡訊群發功能 崗前培訓功能 遠程指導功能 實訓管理功能 實訓日記功能 考勤管理功能 |
| 多方評價功能 信息統計功能 教師考核功能 實時報警功能 簡訊互動功能 簡訊通知功能 |
| 就業跟蹤功能 |
平台優勢
| ⒈ | 可查看教師發布的崗位信息及注意事項等，以及學生的閱讀記錄。 |
| ⒉ | 學生不但可以通過電話、網路等方式將問題傳至平台，並且提供教師即時回復功能（包含簡訊、網路、電話等方式）。 |
| ⒊ | 學生可以發布崗位信息、待遇、實習總結、日誌、實習情況等信息，以供教師查閱。 |
| ⒋ | 學生可以發布實習日記，不但可以記錄下實習中經歷的點點滴滴，並且平台提供手機簡訊發布，以供教師查閱了解，並第一時間為學生解決問題（包含簡訊形式回復）。 |
| ⒌ | 教師可通過平台管理、查看，學生實習中的考勤情況。 |
| ⒍ | 提供教師（校內外指導員）、學生、家長、企業等多方評價平台，彼此之間都可以互相評價交流。 |
| ⒎ | 將學生、教師（校內外指導員）、企業等信息，規範化，系統化的進行分類管理，使信息清晰明了，便於查閱及使用。 |
| ⒏ | 在教師的登錄時間，操作日誌、處理的問題及學生評價等方面中智慧型化分析，為教師定期進行一次考核。 |
| ⒐ | 平台自動追蹤學生信息，如發現學生在指定時間內沒有匯報和登入平台等情況，平台將自動傳送簡訊到指定用戶或所屬指導教師的手機上。 |
| ⒑ | 通過平台可對學生、教師、企業、家長等傳送通知及節日祝福等。 |
| ⒒ | 通過平台可以管理學生的就業信息，為學生指定簽約企業、讓畢業生填寫就業企業等，並生成就業記錄。 |
主要特點
功能全面完善
頂崗實習管理監控平台將頂崗實習的參與者分為三層：院校領導決策層、系部領導管理層、教師學生套用層，針對三層的不同需求，開發出不同功能。
實現網際網路、電話、簡訊等多渠道信息交流，使院系、教師、企業、學生、家長之間能夠進行實時溝通，對頂崗實習全過程中遇到的問題給出完善的解決方案。
頂崗實習管理監控平台可對對頂崗實習全過程進行管理、監控、評價。
在平台中引入質量管理的概念，貫穿平台套用的整個過程。
互動聯絡無阻
頂崗實習管理監控平台利用多種溝通手段（網路、手機、電話）進行信息的採集，並將數據通過平台進行匯總、整理。
頂崗實習管理監控平台研發團隊攻克技術難關，如遇崗位特殊，無法上網，可使用手機登入，通過平台和學校老師進行聯繫，並受到平台的監督管理。
學生通過手機可完成平台的多數操作，包括“實訓日誌”“實訓總結”“提交問題”“查看新信息”等，方便學生的使用及教師管理。
監控
學生安全問題，是頂崗實習工作的重中之重。
通過頂崗實習管理監控平台，把安全事故儘可能消滅在未發生之前。
將被動的事後處理，變為主動的事前預防、事中處理。
頂崗實習管理監控平台特有的“崗前培訓”“考勤管理”“實時報警”幫助教師在第一時間作出反應，儘可能避免安全事故的發生。
教學問題解決
由於崗位分散、聯絡不暢、學生較多，造成了在頂崗實習過程中管理難以控制，教學過程難以實現有效輔導等問題。
為了解決這些問題，研發團隊專門開發多個管理模組，從實習前的崗前培訓模組、到實習過程中的實訓管理、考勤管理、實訓日誌、遠程指導模組，以及實習結束後的就業跟蹤模組等。
頂崗實習管理監控平台通過多種手段（網路、簡訊、電話）將每個學生每時每刻的實習情況通報給指導教師，教師可隨時隨地的將管理信息傳遞給學生。
可靠安全系統
系統安全可靠，實現系統周期性數據自動備份，在運行過程中任何單點故障皆不影響系統的正常運作。
頂崗實習管理監控平台支持不同級別、不同位置多用戶同時登錄，對頂崗實習管理監控平台進行遠程操作。
根據不同業務要求，採用不同安全措施；
設備、數據介質等關鍵部分自動考慮備份和冗餘配置，保障故障發生時不影響整個系統的正常運作。
頂崗實習管理監控平台所收集統計的信息全部集中在校方伺服器內，並按周期進行自動備份，保障數據安全。
解決方案
從頂崗實習開始前的計畫準備，到實習過程中的實施管理、監控檢查、實時報警，直到實習結束後的評價反饋、就業追蹤，平台都提供了功能強大的支持模組。
管理困難一直是頂崗實習的大問題，現在平台通過網路技術較為完善的將其解決，開發出安全管理、教學管理、質量管理、就業管理等功能模組。
貼合學校的頂崗實習工作，真正實現對頂崗實習的全面管理監控。
頂崗實習管理平台將頂崗實習作為整體來對待，提出一套系統、完善的解決方案。
使校內校外、線上線下、崗前崗中崗後的所有工作，圍繞平台成為一個有機的整體，並通過平台進行統一的狀態採集、實時監控、信息統計以及評價分析。
平台硬體要求
伺服器硬體配置要求
| 處理器 | 處理器Intel Xeon DP E5405 2.0G 處理器主頻(MHz) 2000MHz 處理器二級快取(KB) 2×6144KB 標配CPU數目 標配1個 最大CPU數目 最大2個 |
| 主機板 | 匯流排頻率(MHz) 1333MHz |
| 記憶體 | 記憶體類型2×1GChipkill ECC DDR2 667 標配記憶體2048M 記憶體插槽數12個記憶體插槽 最大支持記憶體容量48G |
| 存儲 | 硬碟控制器集成SAS控制器標配硬碟15K轉熱插拔SAS 146G 磁碟陣列支持RAID 0,1,10硬碟熱插拔支持硬碟熱插拔，6×HSB 光碟機Combo光碟機 |
| 網路與插槽 | 網卡 集成2×Giga Ethernet乙太網卡 |
| 機箱與電源 | 機箱結構 機架式 2U機箱托架 最大支持8塊寸硬碟3.5寸硬碟電源835W冗餘自適應電源 |
| 其它 | 支持作業系統Win Server 2003,WIN 2003/Advanced Server Red Hat LINUX,SUSE linux Novell NetWare VMware ESX Server 2.5 |
簡訊貓池硬體配置要求
| 設備類型 | MODEM池 |
| 網路類型 | GSM 兩頻 |
| 主要功能 | 該設備標準名稱是GSM MODEM POOL，內置8個wavecom GSM無線模組，可插入8張SIM卡，可以同時使用8張卡傳送簡訊。機架式設計。 |
| 主要配置 | RJ45接口 |
| 其他參數 | 電源 輸入電壓：220V 50HZ 外形尺寸(mm) 440×180×45 |
運行環境要求
軟體要求
作業系統：
MicrosoftWindows 2003 32位
Microsoft .NET Framework2.0
Microsoft SQL Server 2000
硬體要求
CPU：2.0GHz以上，建議伺服器專用至強CPU
RAM：1G以上，建議2G以上
DISK：10G以上的可用硬碟安裝空間，保證資料庫和用戶資料有效空間
伺服器需要提供雙網卡接口，用於外接簡訊設備
安裝實施
準備工作
上門安裝前需要與用戶確認以下方面信息：
⒈ 用戶購買的是平台哪個版本，確定相應的安裝配置要求。
⒉ 了解將要實施安裝的伺服器硬體、軟體配置情況，伺服器運行物理環境等是否滿足平台運行要求。
⒊ 確定將要實施安裝的伺服器主機名，IP位址，作業系統類型等。
⒋ 確定用戶在安裝實施過程中是否會對系統進行改變？比如系統遷移，升級等，會不會對安裝造成影響。
⒌ 確定用戶實施安裝的系統環境是否正常，伺服器與網路設備是否存在硬體故障，網路通訊是否正常。
⒍ 確認在安裝時間內，用戶的系統管理員能否配合安裝，以便在安裝過程中提供足夠的操作許可權。
現場檢查
上門後首先檢查上述所有信息是否發生變化，填寫現場情況登記表。
作業系統安裝
⒈檢查作業系統是否正常，是否滿足平台運行要求。
⒉如果需要安裝作業系統，確定安裝作業系統類型、安裝版本等。
⒊要求安裝過程中用戶的系統管理員必須在場，項目實施工程師配合用戶的系統管理員進行安裝。
數據備份
在安裝前，由用戶的系統管理員將原有資料庫進行備份。防止出現意外，造成數據丟失。
軟體平台安裝
作業系統、資料庫等全部安裝完畢並檢查無任何問題後，進行平台軟體的安裝。
在用戶的系統管理員的配合下進行安裝。在確認安裝完成後，由用戶的系統管理員填寫安裝實施記錄單進行確認，完成安裝工作。
安裝後的測試
平台安裝完成後，由項目實施工程師對平台進行測試，以確保平台運行穩定。
監控
平台運行期間，對平台進行實時監控。平台在運行過程中發生故障，及時與用戶聯繫，並儘快解決問題，避免由此造成的損失。
售後服務
服務體系
頂崗實習管理平台擁有一套標準、完善、快速的客戶服務體系，該體系完全引入了ISO的服務理念和流程，進一步確保了客戶使用系統時的最大利益。
設立了專門的客戶服務機構，對分布在全國各地的客戶服務請求及時回響。
客戶服務中心將根據不同情況通過多種方式提供服務，如電話、電子郵件、實時線上、現場服務等不同方式，以確保服務的快捷、有效。
高等教育出版社利用其覆蓋全國的29個教學服務中心，設立了頂崗實習管理平台的本地化服務網路。
可以及時為客戶提供當地上門服務，保證用戶平台的正常運行，避免損失。
服務流程
1.客服中心分類處理
2.客服中心接到諮詢立即進行記錄和分析，按照以下情況進行分類處理：
⒈如果是平台軟體錯誤，遞交給軟體開發部門，軟體開發部門研究後將修改意見和時間反饋給客服中心，客服中心會及時反饋給客戶。
⒉如果是系統硬體問題，遞交給技術工程師解決。
⒊如果是平台操作問題，由客服人員直接電話解決。
服務方式
熱線電話：受理客戶在平台使用和維護系統設備過程中產生的非設備故障類諮詢。在接到用戶的諮詢以後，根據諮詢內容的不同，熱線服務人員安排不同的專業人員在承諾的時間內對所受理的用戶諮詢給出電話或傳真答覆。對於設備故障申告、諮詢以及技術服務請求，在接到用戶的故障申告、諮詢以及技術服務請求後，根據故障類型的不同，熱線服務人員安排相應的技術支援工程師予以電話指導解決。
電子郵件方式：傳遞電話中不易解答的內容，傳遞修改軟體補丁程式。技術服務中心會定期及時的向客戶傳送E-Mail，通報最新的平台版本、平台功能的情況。
遠程登錄方式：對於不影響運行的一般軟體問題，技術服務工程師在客戶的授權下，通過遠程登錄客戶的區域網路或伺服器，完成修改或配置。
現場解決：有影響到系統運行的重大故障並且以上服務方式不能解決問題的情況下，技術服務工程師可到現場解決。
服務承諾
1.免費維護期內
軟體免費維護及升級：頂崗實習管理平台在正式運行後實行一年免費維護和升級。當平台有新的功能和版本的時候，瑞森將以電子郵件或傳真的方式通知客戶。
在得到客戶允許的情況下，瑞森通過遠程協助的方式為您的系統進行升級。一年之後對軟體本身的錯誤仍實行免費修改。
系統健康性檢查：服務中心每年可提供一次系統健康性檢查。如果客戶需要並授權，瑞森安排專業人員對客戶套用系統及系統環境定期提供一次遠程運行狀況檢查，幫助客戶及時發現隱患、分析問題，並及時予以解決。
定期電話回訪：客服中心每年將對正式使用客戶進行不低於6次的電話回訪。了解客戶使用情況，如在回訪中發現問題，可以進行及時解決，防患於未然。並將客戶的回訪意見進行統一歸納整理，作為完善產品的一個重要參考。
軟體重新安裝：當用戶的平台由於種種原因，需要重新進行安裝。
瑞森將提供一次免費的遠程協助方式的軟體安裝服務，這一服務不包括對客戶伺服器環境的重新安裝。
在此之前客戶須指派專人按照我方的要求來協助軟體安裝工作，保證安裝工作的順利完成。對於要求我方安裝伺服器環境，以及需要更多次數的軟體安裝服務，雙方可另行簽訂收費服務協定。
對於非瑞森原因造成的任何數據損失，瑞森不承擔任何責任，但可提供相關技術諮詢以協助解決用戶所面臨的問題。
免費維護期內提供一年一次上門服務。
2.對客戶投訴，能夠立即答覆的立即答覆，不能立即答覆的儘快研究或聯繫有關部門，在下列時間內給予回應：
諮詢或一般操作問題：1-2小時內；
硬體系統問題：半天內；
軟體錯誤問題：1天內；
免費維護期後
免費維護期結束後，服務中心仍將提供電話的諮詢服務和對軟體本身影響運行的錯誤進行免費修改。
