特點
非程式性決策針對非結構性問題。非結構性問題有依次性（偶發）、開創性（無先例）、不重複、突發、不確定等特徵。它無可借鑑，難以量化，甚至不能預測。因此不能用固定程式、常規辦法處理。適用的倒是隨機的、探索性的辦法，發散型的、創新的思維。非程式性決策比程式性決策更重要，它對決策者能力強弱、才能高低、性格素養和知識經驗，均是嚴峻的考驗。
非程式性決策用來解決以往沒有先例可循的新問題的決策，是一次性決策、非定型化和非常規性決策。類似的，程式性決策是解決生產、建設管理中經常出現的問題。由於問題反覆出現，企業為提高決策效率，制定了相應的程式、模型、參數或標準等，可以有章可循。
非程式性決策所賴以進行的信息不完全，變數與變數之間的關係模糊、不確定。約束條件是由各種各樣的社會發展變數，比如社會需求、消費偏好、個人收入、消費習慣等等之間的關係構成的。社會發展變數的不確定性制約著約束條件的穩定性，而且這種決策的貫徹實施還會引起決策所影響對象的有意識反應，比如競爭對手採取與之相對應的措施，這就導致決策與決策實施結果之間關係的進一步複雜化。這種決策，是無法通過建立數學模型來為決策人制定決策提供最佳化方案的，在這種決策中，變數更多的是人的意志因素。而人又是一個奇怪的存在物，他的意志和欲望多種多樣，並且各自的評價又不同。所以，這種決策就不是一種可以在數理基礎上完成的邏輯選擇。
性質
偶爾發生，非常規的問題。沒有準備好的解決方案。例如：兼併企業，新產品的行銷。 在這種情況下，領導者和管理者面臨著很多機遇和挑戰。由於他們不能肯定應該如何應對這些新問題或新機遇，他們要收集各種有助於作出決策的信息。
許多企業和組織的戰略性決策都是非程式性決策。因此不能依靠一種固定不變的程式來解決，只能依靠決策者的知識和經驗、判斷能力和甘當風險的魄力等個人因素。 企業中的技術革新、人事變動和新產品開發等都屬於非程式性決策。
實施過程
1.識別機會或診斷問題
如何發現問題?
（1）從情況的突然變化中發現問題；
（2）根據計畫的執行情況發現問題；
（3）從外界的批評中發現問題；
（4）從競爭中發現問題；
（5）從顧客的反饋中發現問題。
2.確立目標
（1）有一個清楚正確的目標——有所為有所不為；
（2）堅定不移地圍繞著目標開展工作——排除萬難，抑制誘惑。
3.擬訂備選方案
遵循原則
非程式性決策不能是隨意的、莽撞的、為所欲為的決策，要進行科學的非程式決策，應該遵循以下四條原則：
1、掌握決策對象的有關資料，緊緊抓住決策的關鍵要素
決策的兩個客觀要素是目標與環境，決策過程就是通過對環境的不斷分析和識別，確定具體的目標。全部的環境要素，按照它們同目標之問的關係可以分兩大類：一類是對目標起關鍵作用的要素即關鍵要素；另一類因素對目標有影響但不起關鍵作用即輔助要素。非程式決策要從大量的有關決策對象的情報資料中把握關鍵要素，關鍵要素把握得越準，決策的質量就越高。把握關鍵要素要適當，太多或太少都會影響決策的質量。我們應該注意的是，關鍵要素隨目標和環境的變化而變化，準確地把握關鍵要素，是有效決策的必要條件，領導者一定要根據實際情況，及時準確地抓住關鍵要素。
2、聽取不同意見，讓下級參與決策
嚴格的科學常規決策要求充分重視和發展智囊專家的作用，然而在非程式性決策中，一般說來都沒有智囊專家參與，許多規模較小的單位或時間緊迫的決策場合也根本找不到智囊專家，許多日常決策也不一定非要智囊專家參加，在這種情況下為了保證決策的可靠性和準確性，領導者應該重視聽取各方面的意見，儘可能讓下級參與決策。對於需要保密的事情，可在做好保密工作的前提下徵求意見。決策的效果最終是由決策的質量和人們認同的程式這兩個方面的因素決定的，聽取不同意見，讓下級參與決策，除了提高決策的質量外，還有利於提高下級對決策的認同程式，得到下級的支持。當然，聽取下級意見並不是被下級的意見所左右，對下級的意見要注意分析，領導者永遠都是決策的主人。
3、實事求是，解放思想的創造性原則
非程式性決策解決的是實踐過程中，不斷湧現出來的新情況，新問題，沒有現成的經驗和辦法可循，需要發揮創造性思維。沒有創造性思維，非常規性決策就是一句空話。要提高自己的創造性決策能力，就必須解放思想，敢於打破僵化的陳規陋習，敢於向傳統挑戰；同時要加強培養自己的邏輯思維、聯想和想像能力，以及直覺和頓悟靈感能力。
4、只作屬於自己職責範圍內的決策
美國總統羅斯福有一句名言：“一位最佳的領導者，是一位知人善任者，在下級甘心從事於其職守時，領導要有自我約束力量，不要隨意插手干涉他們”。如果領導者代替自己的下級做決策，既浪費了自己寶貴的時間和精力，又會造就一批沒有主見沒有責任感的下級。一個人的精力和能力是有限的，事必躬親的領導者肯定無法作出高質量的非程式性決策。
