基本信息
書名:電話行銷學
ISBN:750175789
作者:趙雲龍
出版社:中國經濟出版社
定價:15
出版日期:2004-1-1
版次: 1
開本:32
包裝:精裝
內容簡介
行銷是商品經濟發展的產物，而與行銷相似的產品交換，則在原始社會物物交換的時代就有之。電話行銷，就是以電話為手段進行產品銷售，其興起，是在20世紀70年代歐美電話較為普及之時，當時，電話作為溝通信息最直接的通訊工具， 日益廣泛套用到社會的各行各業，所以也就是成為迅速普及產品推銷的工具之一。
當然，有行銷，企業才能發展生存，電話與行銷及其良好的作用情節就由此而生。本書分為七大部分內容，每一部分又分為幾個章節，從不同的角度來闡述電話行銷這一門新興的學說。本書結構嚴謹，內容豐富，每一部分，每一節論述內容詳細，有條不紊，經過國家信息電子商務有限
公司多名職員歷時一個月精心編寫而成。相信我們的勞動會對中國電話行銷的發展起到一定的作用.
圖書目錄
第一部分 營 銷
從科學研究到舞台演出；從企業推廣到家庭經營；在商場、在球場、在生活的每一個領域，行銷無處不在，無時不在，行銷的理念隨著社會的發展也日漸深入人心，那么什麼
是行銷?行銷經歷了哪些發展歷程?行銷的未來又是什麼樣子?讓我們從這裡談起。
1、行銷的定義
2、行銷在不同社會時期的發展狀況
3、市場行銷在中國的傳播與發展
4、現代行銷
5、行銷的未來
第二部分??電話與行銷的結合
電話可以給遠方的朋友帶去溫馨的祝福，可以傳遞濃情的愛意，可以解脫行銷員旅途的跋涉，如今電話帶給我們的不僅僅是人與人之間的交流與合作，它也為我們社會向前發展起著重要的作用。我們在享受著這些便利的同時，不要忘記它的發明者貝爾、Martin?Cooper．
1、電話的發明與普及
2、行動電話的產生與廣泛套用
3、電話在商品經濟社會中的作用
4、呼叫中心是電話與互動行銷相結合的產物
5、電話——行銷員喜歡的聯繫工具
第三部分??電話行銷學的產生
電話當初只是一種聯絡工具，用電話來進行商業活動，在中國是近幾年才有的。電話行銷是企業整體行銷規劃的一個重要組成部分。電話行銷拓展了國界的限制，走出了國
門。
1、電話行銷的理論
2、現代全球電話行銷的實踐
3、直複式行銷學說豐富了電話行銷的理論
4、電話行銷的目標與步驟
5、電話行銷在商品經濟社會中的廣泛套用
第四部分??電話行銷技巧
你是否曾感到困惑，為什麼有的人做事能達到他預期的效果，而有些人則不能呢?這些人看起來好像具備與人打交道的訣竅，容易打動對方的心，使雙方的合作變得非常愉
快，做事比較得心應手，這就是行銷的技巧，尤其在當今的經濟社會，越發顯出這種技巧的重要性。
1、電話行銷的基本流程
2、用聲音創造公司形象
3、巧妙面對拒絕
4、抓住客戶的心理
5、如何編寫—流的電話行銷導語
6、打電話很簡單，打好電話卻不容易
第五部分??電話行銷的管理
在行銷這樣一個任務艱巨而龐大的企業活動中缺乏必要的管理是不可想像的，一個連續有效運行的行銷機制就是一個實行科學管理的機制。通過分析、計畫、執行、控制等職
能，用以創造、建立、維持與目標市場間互利的交易合作。電話行銷作為一種新型的行銷方式，它的作用日益重要，電話行銷的管理也需要日趨完善。
1、招聘好的職員及防止職工個別流失
2、如何做好電話行銷管理
3、失敗是成功之母的現代企業文化
4、電話行銷的編組與經理的設定
5、創造一流的團隊
6、設定提成結構的工資與重獎行銷冠軍
7、電話行銷經理的提成工資
8、每天的報表與工作安排
9、建立電話信息管理庫系統
第六部分??優秀電話行銷員現身說法
做為一名成功的行銷員，他們最大的經驗就是不怕失敗，從失敗中學習，即使被拒絕，只要盡到自己的職責，就不必太沮喪，儘可能找出其原因，然後再加強進攻。電話給
你提供了交流的載體，而行銷工作給了你挑戰自我的機會。
1、我的感受
2、我是如何電話預約客戶達到成功的
3、勇於推薦產品使我收入大增
4、電話——我的好朋友
第七部分??電話與行銷的當前與未來
電話作為一種行銷方式，會受到越來越多的重視，人們的購物方式與行銷理念也會隨著時代的進步而更加現代化。
1、科學的理論與正確的評價
2、可視電話將把我帶到溝通無限的時代
3、網站的可視性補充了電話行銷學的視覺效果
4、電子商務與電話行銷結合效果巨大
5、人類進入家中購物、辦公的新時代
