定義
電子績效支持系統是一個整合電子環境，它能且容易為每個雇員所使用。構建它是為了提供能被直接和個別化聯線獲取的所有信息、軟體、指導、建議、幫助、數據、圖像、工具以及評價和監控系統，使在被他人支持和介入最少的情況下的工作績效成為可能。
Gery認為，電子績效支持系統是一個在整個組織內獲取、儲存和散布個人的和共同的知識資產的電子底層結構，以使個人能在從他人那兒獲得支持最小的情況下，迅速地獲得所需水平的績效。
從以上定義發現，電子績效支持系統就是一個集成的電子信息系統與環境，它以提高工作績效為目的，由使用者所控制，通過提供適時、適量、適宜的信息、工具和訓練，通過儘可能地降低任務的複雜程度，以有助於一個組織在減少訓練花費的同時提高生產力和績效。在獲得最小外在支持和培訓的情況下，通過使用這個系統，一個工作者特別是新手、能更快、更高質量地完成他們的工作，達到所需的績效水平。電子績效支持系統還能使僱主有效地管理自己的知識財富，並為將來做這項工作提供幫助。
主要特點
1、以績效為中心。電子績效支持系統根據企業需求，分析員工工作與企業需求之間的差異，通過軟體、硬體的結合，支持幫助員工的工作和實踐，主要目的是為了在最短的時間內以最少的人員介入達到高水平的工作績效。
2、以學習者為中心。電子績效支持系統根據員工的個性相應的、具體的信息，學習者可以自主學習、主動探索，走出了傳統培訓過程中學員所處的被動地位，為學習者個性學習提供有力的支持。
3、資源經驗共享。電子績效支持系統是一個開放的系統，無論是設計人員、專家、還是用戶都可以十分方便地獲取別人的信息資料和實踐經驗，也可將自己的經驗與信息傳送到系統，與別人共享。從而提高整個企業、行業的工作績效。
4、及時的信息傳遞。電子績效支持系統最大的特點就是能夠及時提供給用戶所需的信息，當員工在學習或工作過程中遇到困難時，難於通過書本或專家取得及時的幫助，則可以藉助績效支持系統獲得所需的信息資源。
構件
電子績效支持系統一個比較完善的EPSS通常由專家系統、信息庫、互動式的學習支持，線上幫助、套用工具和評測系統等部分構成，集成在統一的用戶界面中。電子績效支持系統的組成可用圖表示。
1、專家系統
專家系統是EPSS最重要的組成組件，由內容專家及程式設計師組成一個小組所完成的一種計算機程式，能教導學生如何套用適應當的知識，解決複雜的問題，也可對學習者的需求進行判別和決策，然後提供有用的信息或諮詢；既提供問題解決、診斷、障礙排除，決策支持及分析等功能，也提供工作人員完成工作必需的程式指導。
2、信息庫
信息庫是EPSS的一個主要組成部分，也EPSS的核心。信息庫包括有一系列不同類型的信息，比如參考書、程式步驟、指南、顧問、精靈、提示卡等，並且可以以文本、圖片、音頻、視頻、人工智慧、資料庫等方式呈現。
3、互動式學習支持系統
提供自我控制、結構化以及互動的學習經驗等，這些支持與工作密切相關且富有彈性，可教授與工作有關的知識技能，包括激勵、反饋、選擇及評價功能，EPSS中的互動式學習訓練系統，主要用來提供學習者自我管理控制與結構化的學習經驗。這些學習經驗必須能連結到其它的EPSS組成組件，如專家系統或資料庫等，有提供整合訓練與工作輔助的功能、達到仿真的真實情境促進學習遷移及學習後保留。
4、用戶界面
通過友好的界面，將使用者和EPSS的各個組成組件密切聯繫起來，從而使用者可以更有效率的取得與工作和學習相關的信息與提示。
5、線上幫助
針對使用者作業系統隨時提出的查詢，給予實時的指示、解答與輔助。
ID Expert系統
ID Expert系統由梅瑞爾教授領導的“第二代教學設計（ID2）研究組”在加涅和瑞格魯斯教學設計理論的基礎上，形成了第二代教學設計理論（包括CDT和ITT）。以此為理論基礎研究並開發出IDExpert系統。IDExpert是基於規則的專家系統，它可以根據教學設計人員提供的信息，提出關於課程組織、內容結構、教學策略等方面的建議。IDExpert通常總是由一門課程開始，接著是每堂課和每堂課中的各個段和節，然後是具體的教學事件，每一個教學事件是指某個學生與計算機之間的一次互動作用。IDExpert是在教學事件處理框架的基礎上實現的。教學事件處理框架由下列組件構成：
（1）互動管理器，有呈現、練習、評價等互動方式，用於和學生的互動；
（2）知識庫，包含著所要教的知識或技能；
（3）資源資料庫，包含著知識的多媒體表示；
（4）教學策略，這是為給定的學習任務、學習者和學習環境而制定的教學策略；
（5）用戶接口模組，它包括一個知識獲取系統，一個多媒體資源編輯器和一個結構處理系統。
IDExpert實現的功能有：用戶可以將單個知識庫同時用於幾種不同的課程；由於教學策略是內置的，所以用戶只需提供要教的知識；用戶可以方便的修改內置的教學策略；用戶可以根據不同學習者的特徵（動機、經驗等）來設計教學。但是，它也有一定的局限和不足，如：教學策略的給定與教師提供的信息的多少、正確性息息相關，因此對教師提出了較高的要求；如內置的教學策略不夠充分，不能保證系統給定的策略一定合適；剝奪了教師自己發揮、創作的空間。
