![電子商務理論與實務[清華大學出版社出版圖書]](/img/7/20f/nBnauM3XwETO0QzMxczM4ATN4QTM5YDMwIjMxADMwAzMwIzL3MzL2AzLt92YucmbvRWdo5Cd0FmL0E2LvoDc0RHa.jpg "電子商務理論與實務[清華大學出版社出版圖書]")
內容簡介
電子商務理論與實務《電子商務理論與實務》共分十二章，其中第一至第四章為電子商務理論部分，該部分重點介紹電子商務的商業模式、運作模式、商務盈利模式和定價模式；第五至第十二章為電子商務實務部分，該部分主要圍繞電子商務的商務活動展開論述，包括網路調研、電子商務網站平台建設、商務網站推廣、網路商務洽談、電子支付電子支付與結算、物流支持與訂單管理、電子商務安全及風險防範、客戶服務。全書充分闡述全新的電子商務發展前沿知識，強化電子商務套用，體現複合型套用性人才培養的目標。
《電子商務理論與實務》既可作為電子商務、信息管理與信息系統、工商管理、市場行銷、物流管理等經濟管理類本科專業學生的電子商務教科書；也可作為相關專業碩士研究生、電子商務從業者、個人網上創業者或相關人員學習電子商務知識、掌握電子商務技能的指導性工具書和管理培訓參考用書。
圖書目錄
電子商務理論與實務第一節網際網路與全球資訊網4
一、網際網路的起源4
二、網際網路5
三、全球資訊網7
第二節電子商務的產生與發展演變8
一、電子商務的概念8
二、電子商務產生的背景10
三、電子商務浪潮11
四、電子商務的發展演變12
第三節電子商務的分類14
一、按照交易對象分類14
二、按照商務活動的內容分類15
三、按照電子商務系統的功能
目標分類15
第四節電子商務體系結構16
一、電子商務的概念模型16
二、電子商務系統的組成17
三、電子商務系統的層次結構18
第五節電子商務的優勢與不足20
一、電子商務的優勢20
二、電子商務的不足22
第六節電子商務的商業模式25
一、商業模式概述25
二、電子商務商業模式的構成26
三、典型電子商務的商業模式29
本章小結34
複習思考題34
實踐題35
第二章電子商務運作模式36
第一節電子市場及其運行機制39
一、電子市場概述39
二、電子市場的類型41
三、電子市場的機制42
第二節B2B電子商務模式45
一、B2B電子商務概述46
二、B2B電子商務的基本類型及
收益模式48
三、B2B電子商務運作策略49
第三節B2C電子商務模式59
一、網路購物概述60
二、B2C電子商務概述64
三、B2C電子商務運作策略64
第四節C2C電子商務模式69
一、C2C電子商務概述71
二、C2C電子商務運作模式72
三、C2C電子商務運作策略73
四、C2C電子商務收入模式分析73
第五節其他創新型電子商務模式74
一、C2B電子商務模式74
二、虛擬社區75
三、部落格76
本章小結77
複習思考題78
實踐題78
第三章電子商務盈利模式79
第一節電子商務盈利模式概述81
一、盈利模式的概念81
二、影響電子商務盈利模式的因素82
三、電子商務盈利模式的分類83
第二節電子商務盈利模式分析85
一、網上目錄盈利模式85
二、數字內容盈利模式88
三、廣告支持的盈利模式89
四、交易費用模式90
五、服務費用盈利模式93
六、盈利模式的轉變與
混合盈利模式94
第三節新型電子商務網站盈利
模式分析95
一、Web2.0盈利模式分析95
二、即時通信盈利模式分析98
三、遊戲網站盈利模式分析101
四、音樂網站盈利模式分析103
本章小結106
複習思考題106
實踐題106
第四章電子商務定價模式107
第一節電子商務定價模式108
一、免費定價策略109
二、靜態定價策略110
三、動態定價策略111
四、定製生產定價策略119
五、物物交換120
第二節動態定價：電子拍賣120
一、電子拍賣概述122
二、電子拍賣的類型124
三、網上拍賣過程127
四、網上拍賣的風險識別及其
防範131
本章小結134
複習思考題134
實踐題134
第五章網路調研135
第一節網路消費者特徵分析136
一、我國網民規模與結構特徵136
二、網上消費者的特徵139
第二節網路消費者購買行為分析144
一、網路消費者的類型144
二、網路消費者的購買動機145
三、網路消費需求的特徵147
四、影響網路消費者購買的
主要因素148
五、網路消費者購買行為模型149
第三節網路調研152
一、網路調研概述152
二、網路調研的過程154
三、網路直接調研155
四、網路市場間接調研157
第四節線上問卷調查與反饋159
一、線上調查問卷的分類159
二、線上調查問卷的設計160
三、線上調查問卷的投放和回收161
四、線上問卷調查的注意事項165
本章小結167
複習思考題167
實踐題167
第六章電子商務網站平台建設168
第一節電子商務網站建設的
網路技術基礎170
一、網際網路信息服務接入171
二、網路服務提供商選擇174
三、網路服務方式的選擇174
四、域名申請與註冊176
第二節電子商務網站平台的
規劃與設計179
一、電子商務網站的總體設計179
二、網站功能設計181
三、網站的硬體與軟體平台規劃183
四、電子商務網站平台設計185
第三節電子商務網站平台的實現189
一、電子商務網站平台開發方法190
二、電子商務網站平台的
測試與發布192
三、電子商務網站的管理與維護193
第四節使用第三方平台和軟體組件
實現商務網站平台194
一、利用淘寶網創建企業
電子商務平台194
二、利用ECSHOP組件建設企業
商務網站平台198
本章小結201
複習思考題202
實踐題202
第七章商務網站推廣203
第一節商務網站分類與功能204
一、商務網站分類204
二、商務網站的行銷功能206
第二節商務網站診斷與推廣208
一、網站診斷208
二、網站推廣的階段及其特徵210
三、網站推廣常用方法概述215
第三節網路廣告225
一、網路廣告概述226
二、網路廣告的發布231
三、網路廣告戰略234
四、網路廣告的效果及定價236
本章小結243
複習思考題243
實踐題243
第八章網路商務洽談244
第一節網路溝通與傳統溝通244
一、網路溝通與傳統溝通的比較245
二、網路溝通與傳統溝通的關係247
三、網路溝通的注意要點248
四、網路溝通的一些禮儀250
第二節詢盤迴復251
一、詢盤的價值251
二、詢盤的分類與甄別253
三、對於回復的通盤考慮254
第三節報價問題的應付255
一、報價時的注意事項256
二、報價的構成258
三、報價的技巧259
第四節樣品261
一、免費樣品261
二、樣品操作相關問題263
本章小結266
複習思考題266
實踐題266
第九章網路支付與結算267
第一節網路支付概述269
一、網路支付的概念269
二、網路支付體系的構成270
第二節網路支付系統272
一、網路支付系統的基本流程272
二、網路支付的基本系統模式273
第三節網路支付工具274
一、銀行卡網路支付275
二、電子現金網路支付277
三、電子錢包網路支付280
四、電子支票網路支付282
第四節第三方支付283
一、第三方支付概述283
二、第三方支付的優缺點283
三、第三方支付流程284
四、國內第三方支付平台概述285
五、利用支付寶實現網上
支付管理292
本章小結295
複習思考題295
實踐題296
第十章物流支持與訂單管理297
第一節電子商務物流概述299
一、物流的相關概念299
二、電子商務物流的概念與特點302
三、電子商務與物流的關係303
四、電子商務物流配送作業305
第二節訂單管理307
一、訂單管理基本流程310
二、訂單狀態跟蹤314
三、影響訂單處理的因素分析316
第三節物流支持317
一、電子商務物流運作模式317
二、物流信息技術支持324
本章小結328
複習思考題329
實踐題329
第十一章電子商務安全及風險防範330
第一節電子商務的安全問題與需求331
一、電子商務面臨的安全問題331
二、電子商務的安全需求332
第二節電子商務安全的技術措施333
一、電子商務交易方自身網路
安全保障技術334
二、電子商務信息傳輸安全
保障技術335
三、身份和交易信息認證技術337
四、電子商務安全支付技術338
第三節電子商務安全的管理
制度措施338
一、電子商務安全管理
制度的含義339
二、人員管理制度339
三、保密制度339
四、跟蹤、審計、稽查制度340
五、網路系統的日常維護制度340
六、病毒防範措施340
第四節電子商務安全的法律
法規措施341
一、國內外的電子商務立法現狀341
二、電子商務的相關法律問題343
三、電子商務法律案例345
第五節電子商務風險防範措施349
一、電子商務風險的特點349
二、電子商務誠信體系建設350
本章小結354
複習思考題355
實踐題355
第十二章客戶服務356
第一節電子商務客戶服務357
一、電子服務358
二、產品生命周期和客戶服務358
三、客戶服務功能358
四、客戶服務工具359
五、售後服務的重要性361
六、正確處理客戶投訴363
第二節電子商務客戶關係管理365
一、客戶關係管理概述365
二、客戶關係管理系統368
三、客戶關係管理的程式371
本章小結375
複習思考題375
實踐題375
參考文獻376
