電子商務概論（第3版）:電子商務概論（第3版）是2012-9-6出版的一 -百科知識中文網

圖書簡介

第1章電子商務概述，主要講述了電子商務基礎知識；第2章電子商務交易模式，主要講述了B2B、B2C、C2C電子商務模式；第3章電子貨幣與網上支付；第4章物流信息管理；第5章電子商務交易安全；第6章網上銷售與行銷策劃；第7章移動電子商務；第8章電子商務法律；第9章客戶關係管理；第10章電子商務網站規劃與建設；第11章中小企業電子商務案例分析。

本書參考最新修訂的“電子商務師”國家職業資格標準編寫，取材新穎，內容豐富，通俗易懂。EC聚焦、熱點話題、實戰演練是本書的特色。

本書適合於高等院校電子商務專業、市場行銷專業、商貿經營、財經專業等相關專業的電子商務基礎教材,也可作為自學參考書及培訓教材。

圖書前言

人類所表現出的創造力，幾乎都沒有像網際網路及現代通信技術那樣，能夠如此廣泛和迅速地改變社會。然而，儘管這些變革非常顯著，我們消化和學習的過程卻只是剛剛開始。

培養適應電子商務發展需要的各類人才，是高等院校及培訓機構的重要任務，它直接影響到未來經濟的發展。然而，目前國內外對於電子商務專業課程體系的研究還處於初級階段，特別是對於套用性人才培養模式的研究與實際有較大的距離。在這種情況下，宋文官教授主持編寫了電子商務套用性人才培養系列教材，其目的是探索學校教育與實踐相結合的模式，為電子商務套用性人才培養提供教學參考。

教育高地建設是上海市教委全面貫徹落實“科教興市、人才強市”戰略決策，切實加強上海高等教育內涵建設的重大舉措，目的是促進高校本科專業設定規模、結構、質量和效益的協調發展。

電子商務專業是上海教育高地建設項目之一。本系列教材是上海市教育高地建設項目成果之一，是面向套用性電子商務專業的核心教材，課程設定較為全面、科學。教材的特點是與實際套用結合緊密，這是因為系列教材的作者是來自教學第一線，並有多年的實踐教學經驗。

電子商務專業究竟應開設哪些核心課程？每門課程包括哪些內容？課程之間如何協調？都是值得研究的課題。相信本系列教材的出版會對電子商務套用性人才的培養起到拋磚引玉的作用。希望本系列教材的作者不斷探索電子商務教育中的新問題、新方法、新思想，在實踐中不斷完善和創新電子商務教材。

圖書目錄

第1章電子商務概述1

1.1 傳統商務與電子商務1

1.1.1 什麼是電子商務1

1.1.2 商務運作流程2

1.2 電子商務基本框架8

1.2.1 電子商務的基本組成8

1.2.2 物流、資金流和信息流9

1.2.3 企業電子商務的基本框架10

1.3 電子商務標準11

1.3.1 國外電子商務標準發展11

1.3.2 網上零售交易標準11

1.3.3 我國電子商務相關標準發展12

1.4 網際網路套用14

1.4.1 IP位址14

1.4.2 域名16

1.4.3 電子郵件22

1.4.4 瀏覽器27

1.5 電子數據交換30

1.5.1 什麼是電子數據交換（EDI) 30

1.5.2 手工方式與EDI方式的比較31

1.5.3 EDI貿易的工作步驟31

1.5.4 EDI標準33

關鍵概念34

簡答題34

熱點話題34實戰演練35

第2章電子商務交易模式37

2.1 商務模式37

2.2 B2C電子商務模式38

2.2.1 B2C電子商務概述38

2.2.2 B2C電子商務的主要模式39

2.2.3 B2C電子商務企業類型47

2.2.4 B2C電子商務企業的收益模式49

2.3 C2C商務模式52

2.3.1 C2C電子商務概述52

2.3.2 拍賣平台運作模式53

2.3.3 店鋪平台運作模式58

2.4 B2B電子商務模式62

2.4.1 B2B電子商務概述62

2.4.2 B2B電子商務的模式63

2.4.3 B2B電子商務贏利模式67

關鍵概念70

簡答題70

熱點話題70

實戰演練71

第3章電子貨幣與網上支付72

3.1 電子貨幣72

3.1.1 電子貨幣概念72

3.1.2 電子貨幣的發行和運行72

3.1.3 儲值卡型電子貨幣73

3.1.4 銀行卡型電子貨幣74

3.1.5 電子支票74

3.1.6 電子現金76

3.2 網上支付81

3.2.1 什麼是網上支付81

3.2.2 網路銀行82

3.2.3 網上支付工具的比較87

3.3 第三方支付88

3.3.1 什麼是第三方支付88

3.3.2 第三方支付的特點88

3.3.3 第三方支付平台89

3.4 移動支付94

3.4.1 移動支付的概念94

3.4.2 移動支付實例95

關鍵概念96

簡答題96

熱點話題97

實戰演練97

第4章物流信息管理98

4.1 物流概述98

4.1.1 物流的構成要素98

4.1.2 物流管理及其目標100

4.1.3 物流對電子商務的影響103

4.1.4 電子商務下物流體系的模式104

4.2 物流配送與配送中心108

4.2.1 電子商務下的物流配送108

4.2.2 電子商務下的配送中心113

4.3 物流信息管理117

4.3.1 物流信息的概念117

4.3.2 物流信息技術119

4.3.3 物流信息系統121

關鍵概念127

簡答題127

熱門話題127

實戰演練127

第5章電子商務交易安全129

5.1 電子商務安全概述129

5.1.1 電子商務的安全問題129

5.1.2 電子商務安全體系131

5.1.3 電子商務的安全控制要求132

5.1.4 電子商務安全管理133

5.2 電子商務安全技術136

5.2.1 數據加密技術136

5.2.2 數字簽名技術141

5.2.3 數字證書143

5.2.4 信息加密與數字認證的綜合套用145

5.3 電子商務安全交易協定148

5.3.1 SSL協定148

5.3.2 SET協定150

5.3.3 SSL協定與SET協定比較153

關鍵概念154

簡答題154

熱點話題154

實戰演練155

第6章網上銷售與行銷計畫156

6.1 網上產品156

6.1.1 網上產品的利益156

6.1.2 網上產品的成本158

6.1.3 網上的產品組合策略159

6.2 網路銷售 161

6.2.1 網路行銷渠道的職能161

6.2.2 網路廣告163

6.2.3 網路促銷165

6.2.4 許可行銷166

6.2.5 搜尋引擎行銷169

6.3 網路行銷計畫171

6.3.1 制定網路行銷計畫的七個步驟171

6.3.2 設計行銷組合戰略172

6.3.3 行動計畫173

關鍵概念175

簡答題176

熱點話題176

實戰演練176

第7章移動電子商務177

7.1 移動電子商務概述177

7.1.1 移動電子商務的定義177

7.1.2 移動電子商務的架構178

7.1.3 移動電子商務的特點178

7.1.4 移動電子商務的服務179

7.1.5 移動電子商務的模式180

7.2 移動電子商務的行業套用181

7.2.1 移動辦公181

7.2.2 移動銀行182

7.2.3 零售行業183

7.2.4 無線醫療行業184

7.2.5 物流領域184

7.2.6 移動資產管理和診斷185

7.2.7 移動娛樂185

關鍵概念186

簡答題186

熱點話題186

實戰演練187

第8章電子商務法律189

8.1 電子商務法概述189

8.1.1 電子商務法的概念189

8.1.2 電子商務法的特點190

8.1.3 電子商務法的特殊問題191

8.2 相關的電子商務法193

8.2.1 電子簽名法193

8.2.2 電子契約法195

8.2.3 域名法律保護197

關鍵概念201

簡答題201

熱點話題202

實戰演練202

第9章客戶關係管理203

9.1 客戶關係管理203

9.1.1 關係行銷的定義203

9.1.2 客戶關係管理的定義206

9.1.3 電子商務與CRM207

9.1.4 CRM的實施208

9.1.5 CRM案例--滙豐銀行如何定義其

最佳客戶210

9.1.6 CRM案例--保險公司的客戶服務213

9.2 售後服務217

9.2.1 正確處理客戶投訴217

9.2.2 售後服務必不可少220

9.3 數據挖掘與CRM 225

9.3.1 數據挖掘技術225

9.3.2 數據挖掘在CRM中的套用227

9.3.3 展會數據挖掘套用步驟228

關鍵概念230

簡答題231

熱點話題231

實戰演練231

第10章電子商務網站規劃與建設232

10.1 為什麼要建商務網站232

10.1.1 什麼是商務網站232

10.1.2 建商務網站的理由232

10.2 商務網站上的主要內容236

10.2.1 聯繫信息237

10.2.2 重要客戶的介紹237

10.2.3 公司產品和服務介紹237

10.2.4 新聞238

10.2.5 價格238

10.3 市場需求分析239

10.3.1 市場需求分析的基本內容239

10.3.2 市場需求分析的難點239

10.4 商業模式 242

10.4.1 什麼是商業模式242

10.4.2 幾種典型的商業交易模式243

10.5 業務流程及網頁設計246

10.5.1 業務流程246

10.5.2 網頁設計方法248

10.6 網站測試251

10.6.1 測試綱要251

10.6.2 系統測試252

10.7 網站發布與推廣253

10.7.1 網站內容發布管理規範253

10.7.2 網站推廣的目標255

10.7.3 網站推廣方法256

關鍵概念256

簡答題256

熱點話題 256

實戰演練257

第11章中小企業電子商務案例分析260

11.1 案例1 Jane Ivanov: 阿里巴巴助我創辦

孕產婦內衣王國260

11.2 案例2 中小企業利用網路做外貿261

11.3 案例3 網路貿易建立企業品牌262

11.4 案例4 貿易通的巧妙溝通264

11.5 案例5 B2B與C2C的界限真的可以打破265

11.6 案例6 從零開始做外貿266

11.7 案例7 小雨傘大舞台267

11.8 案例8 成熟產品也能開拓國際市場269

11.9 案例9 特殊產品也可通過網路做外貿270

11.10 案例10 網路怪才獲取大訂單272

11.11 案例11 讓我們的光明照耀全世界274

11.12 案例12 億元企業更需要網路行銷276

11.13 案例13 從“門外漢”向“行家裡手”挺進277

參考文獻279

教材介紹

教材系統地介紹了電子商務的基本框架、基本理論和業務操作流程。全書共九章，包括電子商務概述、電子商

務框架與模式、網路技術基礎、網站建設基礎、電子商務安全與認證、電子支付與網上銀行、物流與供應鏈管理、網路行銷和電子商務法律規範等內容。在編寫中，重點突出了電子商務在商務活動中的最新實際套用，結合大量典型實例深入淺出地闡述了電子商務的方法和原理。技術部分和理論內容以夠用為度，把突出技能套用、培養學生崗位實踐能力放在第一位。本書的每一章均由導入案例開篇，引導和啟發學生主動思考、分析與探索；每一章最後都精心設計了“思考與練習”和“技能實訓”兩個模組，針對每一章的重點和難點進行訓練，便於讀者掌握相關理論，提升實踐技能和綜合職業能力。為了方便教學，本書配有電子課件，供課堂教學使用。

本書適合於高等院校電子商務專業、市場行銷專業、商貿經營、財經專業等相關專業的電子商務基礎教材,，也可供廣大企事業單位相關人員參考和使用。

前言

電子商務改變了企業。企業因為電子商務的介入而改變了組織結構和運作方式，提高了生產效率，降低了生產成本，最終提升了集約化管理程度，從而得以實現高效經營。電子商務也改變了世界。電子商務已經成為全球一體化生產和組織方式的重要工具，在掌握資源配置主動權、提升國家競爭力過程中日益發揮著重要的作用。我國在國民經濟和社會發展“十二五”規劃綱要中明確提出，要積極發展電子商務，加快發展電子商務。這將有利於最佳化調整我國經濟在全球產業中的定位和布局，有利於加快進一步融合全球化的步伐，提升國際競爭力。在電子商務引發的變革風潮中，電子商務已經成為後工業時代經濟成長的強大推動力。

隨著電子商務的蓬勃發展，我國對既懂計算機又懂商務的複合型人才產生了巨大的需求。近年來，不少出版社出版了很多電子商務方面的教材。由於電子商務的發展日新月異，作為一門新學科，知識更新很快，無論是電子商務的內涵、技術、行銷手段還是電子商務的管理及運營，與幾年前相比都發生了很大的變化，原有教材的很多內容顯得有些滯後，不能滿足和適應現有電子商務專業和其他相關專業學生的需要，這促使我們要儘快地在原有基礎上不斷推出新的內容。

本書內容包括電子商務概述、電子商務框架與模式、網路技術基礎、網站建設基礎、電子商務安全與認證、電子支付與網上銀行、物流與供應鏈管理、網路行銷和電子商務法律規範等九章內容。在編寫中，重點突出了電子商務在商務活動中的實務操作與套用，結合大量典型實例深入淺出地闡述了電子商務的方法和原理，目的是讓讀者掌握電子商務的基本概念，了解電子商務的最新知識，掌握電子商務運營的方法和規律。

電子商務概論（第3版）

基本信息

圖書目錄

前言

目錄

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