電子商務基礎與實務[人民郵電出版社圖書2012年出版圖書]

《電子商務基礎與實務》是2012年人民郵電出版社出版的圖書，作者是張傳玲、甄小虎。本書採用項目驅動任務導向編寫模式，內容深入淺出，通俗易懂，通過具體的工作任務，介紹電子商務相關的基礎知識。

內容簡介

全書內容包括初識電子商務、網路工具的使用、電子商務交易模式的套用、電子支付、電子商務安全、網路行銷實踐、中小企業網站策劃七個項目，客戶關係管理、移動電子商務、電子商務與現代物流、電子商務法律法規四個拓展知識模組。

本書強調學生實際動手能力的培養。每個項目包括多個任務，其中每個任務又有相關的知識介紹，以此提高學生的操作能力。同時，每個項目都有拓展訓練，希望通過拓展訓練能達到舉一反三的效果。

本書可作為高等職業院校、普通高等院校(套用型本科)、成人高校電子商務類專業及其他相關專業的教學用書，也可作為電子商務的培訓教材和自學用書。

目錄

項目一　初識電子商務　1

學習目標　1

典型案例　1

任務一　電子商務之旅　2

任務導入　2

背景知識　3

1．什麼是傳統商務　3

2．什麼是電子商務　3

3．電子商務與傳統商務的區別　4

4．電子商務的功能與特點　5

5．電子商務的優勢與劣勢　7

6．電子商務概念模型　8

7．電子商務的框架構成和流程　9

任務實施　13

任務二　本地電子商務發展現狀調研　15

任務導入　15

背景知識　15

1．電子商務的產生與發展　15

2．電子商務的運行模式　20

3．我國電子商務發展面臨的問題　24

4．電子商務專業學生就業機會和就業崗位　26

任務實施　31

看圖識字　33

知識框架　35

技能拓展　35

複習思考題　35

項目二　網路工具的使用　36

學習目標　36

典型案例　36

任務一　網際網路的使用　38

任務導入　38

背景知識　38

1．網際網路的發展　38

2．接入網際網路的方法　39

3．IP位址　41

4．域名　41

5．網際網路的套用　42

6．瀏覽器的使用　43

任務實施　46

任務二　電子郵件的使用　47

任務導入　47

背景知識　47

1．電子郵件地址格式　47

2．電子郵件的傳遞過程　48

3．SMTP協定　48

4．POP協定　48

任務實施　49

任務三　搜尋引擎的使用　50

任務導入　50

背景知識　50

1．搜尋引擎概述　50

2．搜尋命令的使用　52

任務實施　54

看圖識字　55

知識框架　56

技能拓展　56

複習思考題　56

項目三　電子商務交易模式套用　57

學習目標　57

典型案例　57

任務一　淘寶購物體驗　58

任務導入　58

背景知識　59

1．我國C2C電子商務的發展現狀和趨勢　59

2．常見C2C電子商務運作模式(拍賣平台運作模式、店鋪平台運作模式)　60

3．C2C電子商務的業務流程　61

任務實施　62

任務二　B2C網上商城特點分析　63

任務導入　63

背景知識　64

1．B2C電子商務網站系統構成　64

2．B2C電子商務的業務流程　64

3．傳統企業開展B2C電子商務的策略　65

任務實施　65

任務三　B2B企業網站實踐　67

任務導入　67

背景知識　67

1．開展B2B電子商務所需的基本知識　67

2．B2B電子商務交易過程及流程圖　68

任務實施　69

看圖識字　70

知識框架　73

技能拓展　73

複習思考題　73

項目四　電子支付　74

學習目標　74

典型案例　74

任務一　電子支付調查　75

任務導入　75

背景知識　75

1．傳統支付及支付系統　75

2．什麼是電子支付　78

3．電子支付系統的基本構成　79

4．電子支付系統的基本流程　80

5．電子支付系統的要求　81

6．電子支付的發展　81

7．電子支付的分類　81

8．電子貨幣　82

任務實施　83

任務二　網上銀行支付體驗　84

任務導入　84

背景知識　85

1．網上銀行的產生與發展　85

2．網上銀行服務　85

3．網上銀行特點與優勢　86

4．中國網上銀行發展迅速的原因　86

5．網上銀行的分類　87

6．網上銀行的運作模式　88

任務實施　89

任務三　第三方支付　90

任務導入　90

背景知識　91

1．第三方支付的概念　91

2．國內第三方支付監管　92

3．國內第三方支付產品　92

4．支付寶　92

5．第三方支付的特點　94

6．第三方支付的分類　94

7．第三方支付交易的一般流程　94

8．第三方支付經營模式　95

9．第三方支付的優缺點　95

任務實施　96

看圖識字　98

知識框架　99

技能拓展　100

複習思考題　100

項目五　電子商務安全　101

學習目標　101

典型案例　101

任務一　病毒的攔截與防護　102

任務導入　102

背景知識　102

1．電子商務安全概述　102

2．電子商務安全技術策略　105

任務實施　113

任務二　電子商務交易風險的識別與防範　114

任務導入　114

背景知識　115

1．電子商務交易風險及其特點　115

2．電子商務交易風險的種類及影響因素　115

3．電子商務交易風險的管理　117

任務實施　119

任務三　CA認證　120

任務導入　120

背景知識　121

1．數據加密技術　121

2．數字簽名技術　124

3．安全認證技術　126

4．安全交易協定　129

任務實施　132

看圖識字　133

知識框架　134

技能拓展　135

複習思考題　135

項目六　網路行銷實踐　136

學習目標　136

典型案例　136

任務一　網路整合行銷　138

任務導入　138

背景知識　138

1．網路行銷基本概念　138

2．網路行銷的八大功能　140

3．網路行銷與電子商務　142

4．網路行銷的基本理論　143

5．網路行銷的常用方法　145

6．網路市場調查　149

任務實施　152

任務二　網路行銷效果監測評估　154

任務導入　154

背景知識　154

1．網路行銷效果評價　154

2．流量統計與分析　155

3．網站評比　157

任務實施　158

看圖識字　160

知識框架　161

技能拓展　161

複習思考題　161

項目七　中小企業網站策劃　162

學習目標　162

典型案例　162

任務一　中小企業網站套用類型分析　163

任務導入　163

背景知識　164

1．網站在中小企業開展電子商務中的作用　164

2．中小企業網站的一般結構和主要功能　165

3．常見中小企業網站建設需求　166

任務實施　167

任務二　撰寫中小企業網站策劃書　169

任務導入　169

背景知識　169

1．中小企業網站策劃原則　169

2．中小企業網站策劃目標　170

3．網站策劃方案的基本內容　170

任務實施　171

看圖識字　172

知識框架　174

技能拓展　174

複習思考題　174

拓展知識一　客戶關係管理　175

學習目標　175

典型案例　175

1．客戶關係管理　176

2．客戶服務　181

知識框架　189

技能拓展　190

複習思考題　190

拓展知識二　移動電子商務　191

學習目標　191

典型案例　191

1．移動電子商務概述　192

2．移動電子商務的發展現狀及

存在的問題　194

3．移動電子商務模式　196

4．移動電子商務的服務　198

知識框架　200

複習思考題　200

拓展知識三　電子商務與現代物流　201

學習目標　201

典型案例　201

1．物流概述　202

2．現代物流　205

3．電子商務與物流配送　209

4．電子商務環境下的物流模式　212

知識框架　215

複習思考題　215

拓展知識四　電子商務法律法規　216

學習目標　216

典型案例　216

1．電子商務法律問題　217

2．電子商務交易的法律規範　221

3．電子商務中的消費者權益問題　225

知識框架　228

複習思考題　228