電商數據分析淘寶實戰

電商數據分析淘寶實戰

本書主要針對電商從業者(運營和店長)和數據分析入門者,以電商業務實戰為主線,介紹數據分析相關的知識。本書的上半部分主要介紹淘寶的一些操作方法,以及探討未來的電商布局之路。本書的下半部分以實戰為主,主要介紹淘寶賣家如何套用Excel和數據來做決策。數據從來都離不開業務層,數據分析師必不可少的4要素是思維、業務、工具和數據,而前兩者才是最重要的。

前言

前言

數據有毒,包括我自己也會被數據誤導,因為平台提供的數據可能並不精準,甚至誤差極大。我在操作單品時發現過生意參謀裡面統計的關鍵字數據有錯誤,例如我通過實時訪客掌握了成交詞為A詞,並確認無誤,但第二天的單品統計數據告訴我昨天的成交詞是B詞,如果我沒有掌握到真實的信息,那么我會著重去最佳化B詞,甚至在後面乾脆就把A詞刪掉了,因為數據告訴我A詞沒有任何效果。

數據原本的作用是幫助我們做決策,一旦數據錯誤,就可能導致我們做出錯誤的決策。但沒有數據,我們又只能是一個瞎子,毫無方向感。

所以,使用數據要慎重、膽大、心細,同時也要看我們利用數據來做什麼。對商家而言,數據有兩種用途,第一種,用來做預測,通過參考數據從而決定賣什麼貨;第二種,用來指導下一步的運營操作。對於第一種用途,數據僅作為參考,因為我們對市場的判斷,除數據外,還有自己的行業經驗。對於第二種用途,則建議多驗證數據,例如當我看到B詞有數據時,通過搜尋B詞發現我的排名很靠後,用腳趾想都知道排名這么靠後買家怎么可能會找到我並下單呢?

本書的上半部分主要介紹淘寶的一些操作方法,以及探討未來的電商布局之路。

本書的下半部分主要介紹淘寶賣家如何套用Excel和數據來做決策。數據從來都離不開業務層,數據分析師必不可少的4個要素是思維、業務、工具和數據,前兩者才是最重要的,希望讀者在閱讀本書時著重研究業務層面的內容。

說到業務層面,在電商人的眼裡,一切皆流量,流量是電商賴以生存的食糧。平台流量和社交流量是可以相結合的。電商運營中有一個6字真言,“引流,轉化,留存”,這6個字概括了電商運營的精髓,字字珠璣,都不簡單。無數的運營者日以繼夜地研究的是前4個字,而最後兩個字“留存”卻鮮有運營者鑽研。我們曾經統計過獲取一個新客戶的成本是老客戶的100倍。“引流,轉化”是讓電商暫時得以生存,“留存”則是決定了電商能存活多久。未來,流量會越來越貴,如果我們做不出極能夠黏著用戶的產品,那么就用人去黏著人。

用人去黏著人的前提是消費者在我們這裡有過很棒的購物體驗,做體驗其實並不難,關鍵是賣家要有做體驗的意識。我的淘寶集市店用的是順豐快遞,甚至退換貨也用順豐快遞,我的換貨流程:是順豐快遞員到我們這裡拿一個新品送到消費者手裡的同時,把舊的送回給我。所有產生換貨的消費者都會給我們100%好評,因為他們想不到一家集市店的購物體驗居然能做得和京東一樣,甚至超過京東(我是以京東的購物體驗作為標桿的)。消費者會因為物流的時效、贈品或者產品本身而感到震撼,他們在我這裡爽過了之後,我的個人微信號的加粉率接近100%,因為好的購物體驗讓消費者對素未蒙面的淘寶集市賣家產生了信任。

誰適合看這本書?

如果對下面的所有問題都能肯定地回答“是“,那么本書適合你。

① 你是不是淘寶店鋪的運營人員或者店長,目前還不會做數據分析,渴望提升自己?

② 你是不是打算在淘寶開店,目前尚在學習中?

③ 你是不是對數據分析感興趣,尚在入門階段?

④ 你是不是更願意親自動手實操,在實踐中套用所學,而不是看我吹噓?

誰可能不適合看這本書?

如果滿足下面任何一種情況,那么本書不適合你。

① 你是不是已經擅長數據分析?

② 你是不是看到數據就犯困,對數據毫無興趣?

③ 你是不是只願意花時間抱怨,做不好就找藉口把責任推給他人?

目錄

目錄

上 篇 做數據分析之前要先學會做淘寶

業務能力是數據分析師成長最大的瓶頸之一,做淘寶數據分析當然要先學會做淘寶,只有了解淘寶是如何操作的,才能更好地理解淘寶數據。

第 1章 什麼是淘商?未來如何布局 1

1.1 什麼是淘商 2

1.2 未來如何布局 2

1.3 電商媒體化和媒體人格化 4

第 2章 讓店鋪活下來 5

2.1 小賣家的生存之道 6

2.2 中大賣家的生存之道 15

2.3 引火線——流量之戰16

下 篇 跟著實戰學做數據分析

數據分析師必須實戰,只有把數據套用到業務上,然後通過市場反饋來驗證自己的分析結果,才能積累屬於自己的經驗。

第 3章 市場分析——告訴你這個市場能不能做,能做多大 18

3.1 數據分析的五大思維方式 19

3.2 如何評判一個行業市場的規模 23

3.3 進一步研究市場的方法 85

3.4 通過競爭對手分析了解行業態勢 121

第 4章 運營分析——萬變歸宗 138

4.1 了解運營數據 139

4.2 分析實例145

第 5章 常見的數據挖掘方法152

5.1 預測 153

5.2 異常檢測 173

5.3 探索關係 183

5.4 聚類分析 192

第 6章 數據分析報告撰寫思路 206

後記 215

附錄 A 安裝數據挖掘套件 216

作者簡介

零一 ,數據分析師,.NET開發工程師、VBA開發工程師,電商運營總監。著有《電商數據分析淘寶實戰》 《美麗的電商運營日記》

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