電力客戶服務員工培訓知識問答

版次： 裝幀： 開本：

基本信息

作 者： 江克宜 編
出 版 社： 中國電力出版社
ISBN： 9787508325910
出版時間： 2005-04-01
版　次： 1
頁　數：
裝　幀： 平裝
開　本： 16開
所屬分類： 圖書>>其它分類

內容簡介

《電力客戶服務員工培訓知識問答》為《電力客戶服務員工培訓教材》的配套知識問答，共分為電力市場概述、客戶服務、供電服務與客戶服務中心、電力行銷、電力生產與使用、公文寫作、客服中心技術支持系統、服務禮儀及溝通技巧、電力法規等九章。　作者密切結合電力客戶服務員工日常工作和培訓中遇到的常見問題，以問答形式編寫全書，從而使得《電力客戶服務員工培訓知識問答》通俗易懂、有較強的實用性。《電力客戶服務員工培訓知識問答》不僅是電力客戶服務中心開展業務學習和崗位培訓、普及業務知識的實用培訓教材，也可作為電力客戶服務中心有關管理人員的參考讀物。