“電保包”的概念
“電保包”是由天貓-電器城重磅推出的3C產品適用增值服務總稱，包括：延展保修服務、包安裝、修不好換新機、遠程服務。該系列服務為用戶實際使用過程中經常遇到但又不在原廠售後服務範圍內的困難，提供了解決方案。
用戶在認證商家購買的3C產品，即可免費獲得電保包升級服務，該服務為用戶解決產品實際使用過程中常見且不屬於原廠保修範圍的售後問題。
“電保包”的內容
電保包服務“電保包”特色增值服務：升級廠家保修範圍！提升用戶服務體驗！
消費者在天貓tmall.com購買帶電保包增值服務的電器，使用過程中造成不在廠家正常保修範圍內的損害，如意外跌落、碰撞擠壓、積塵受熱受潮、冰櫃食物損壞、廠家維修誤時等，可獲得維修、換機或賠償金的升級服務。
“電保包”延長保修服務：延長產品的保修時間！服務保障更全面！
耐用消費品的廠家保修期遠短於產品實際使用壽命，廠家保修過後維修需要消費者支付高昂的費用，如消費者選擇了電保包的延長保修服務，延保期內維修全免費，服務品質有保障，不用再擔心維修問題。
包安裝及修不好換新機：大家電包安裝+全國聯保，修不好可免費換新機！商城服務品質更有保障！
目前，這項增值服務涵蓋天貓-電器城的幾乎所有產品，包括筆記本、相機、手機、大家電、小家電等5大類。
如何獲得“電保包”
特色增值服務：只要您在天貓的“電保包”認證商家購買帶有 |
延長保修服務：只要您在天貓的“電保包”認證商家店鋪看到帶有左圖示識的3C產品，可以自行選擇購買相應的延長保修服務
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包安裝及修不好換新機：只要您在天貓的“電保包”認證商家購買帶有“修不好換新機”（左圖1）以及“包安裝”（左圖2）標識並帶有“賣家贈送”字樣的產品，即可獲得金牌安裝及售後服務。
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3“電保包”的優勢：
全面保障：服務保障更全面，廠家不管，電保包管。 全國聯保：旅行或出差至中國大陸任何城市，均可獲得快速服務。
一站處理：400客服系統派單至用戶最近授權維修點，一站式安排維修。
原廠技術：廠商級技術支持，保證維修質量。
以換代修：產品故障無法修復，直接換新機。
天貓-電器城提供如此寬泛保障範圍的售後服務，將在電商業界樹立標桿，令消費者獲得更多實惠。同時，由於天貓網購的服務產品更多將是免費獲得，也將會對市場上銷售延保服務的商家造成一定的影響。
“電保包”的供應商
“電保包”系列增值服務由國內領先的專業服務運營商——北京英睿得科技服務有限公司提供。北京英睿得科技服務有限公司是由聯想控股投資創立的一家專注於耐用消費品保修服務業務的中立服務運營管理公司。目前，也是中國唯一一家全國範圍專注於延展保修業務的本土企業。公司的高層管理人員都具備在大型跨國企業十年以上的產品保修服務管理與運營經驗。同時，公司具備一套基於中國耐用消費品保修及延保服務市場的完備的業務運營體系及信息管理系統，並建有專業的電話支持中心，已與眾多品牌產品授權服務中心建立了緊密的合作關係。
