零缺點的質量管理

從事管理工作已有四十多年，深得其中奧秘。 他所著《品管免費》、《達成目標的藝術》以及本書，在美國暢銷不衰。 一此成功的故事十七、防疫血清的混合十八

內容介紹

質量管理的標準是零缺點，是要求每一個人第一次就把事情做對，提高質量的良方是事先預防，不是事後檢驗。

作者介紹

作者簡介
克勞斯比（PhilipB.
Crosby） 曾任美國ITT
公司副總裁，現為克勞斯
比公司總裁，著名企業家。
從事管理工作已有四十多
年，深得其中奧秘。他所
著《品管免費》、《達成目
標的藝術》以及本書，在
美國暢銷不衰。

作品目錄

目錄
寫在這本書前
第一部 《質量不花錢》一書精華摘要
質量管理的錯誤觀念
質量管理的成熟度
第二部 不流淚的質量管理
一、剖析問題組織
二、質量管理的預防注射
三、適得其反的鼓舞
四、質量的頌歌
五、決心
六、質量管理定理一：質量合乎標準
七、質量管理定理二：以防患未然為質量管理制度
八、質量管理定理三：工作標準必須是“零缺點”
九、質量管理定理四：以“產品不合標準的代價’
衡量質量
十、教育
十一、執行
十二 團隊行動
十三、團隊執行
十四、史帕門得救記
十五 淺藍公司解除困擾
十六 一此成功的故事
十七、防疫血清的混合
十八 為什麼很少人獨立完成改革的工作？