內容簡介
圖書封面《零售業VIP客戶管理》是第一本針對零售業VIP客戶行銷的專業書籍，系統地介紹了零售業VIP客戶行銷的相關知識和實戰操作方法。這些知識包括：什麼是VIP客戶行銷？如何細分客戶以及識別VIP客戶？如何進行VIP客戶行銷？書中還提供了大量的零售業VIP客戶實戰技巧，針對客戶關懷、增值銷售、轉介紹、投訴處理、客戶挽留等內容進行了詳細的介紹。
作者簡介
戴綱，資深銷售及服務訓練專家，全國職業店長崗位資格認證高級培訓師。長期研究行銷及客戶服務策略，專注消費者心理分析與行為識別，指導行銷人員改進銷售流程和服務技巧。
擅長根據企業產品特點與市場定位開發針對性培訓課程和撰寫專屬教材，已成功培訓和輔導包括服飾、鞋帽、皮具、珠寶、通訊、家電、家具、醫藥等數百家品牌零售企業。
任多家機構特約講師及行銷顧問。
現任廣州市聞先管理顧問有限公司高級諮詢師，廣州鋇特企業管理顧問有限公司高級培訓師，中山大學企業與市場研究中心特約研究員。
圖書目錄
第一部分 零售業為什麼需要VIP客戶行銷
第1章 零售業傳統行銷的功能缺失
第二部分 什麼是零售業VIP客戶行銷
第3章 VIP客戶行銷的發展
3.4 VIP客戶行銷的初級形式——會員制
第4章 VIP客戶行銷的內涵
第三部分 零售業VIP客戶行銷三部曲
第5章 有效細分客戶
第6章 深入分析客戶
第7章 制定服務行銷策略
第四部分 零售業VIP客戶服務策略和技巧
第8章 客戶關懷策略和技巧
第9章 怨訴處理策略和技巧
第10章 增值銷售策略和技巧
第11章 轉介紹管理策略和技巧
第12章 客戶挽留策略和技巧
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